NAS 设备找不到了，该怎么办？
NAS 设备找不到了，该怎么办？ 适用型号： 所有 TNAS 型号 故障现象： 新购买的 TNAS 设备尚未安装 TOS 系统，使用 TNAS PC 或 TNAS mobile 客户端无法搜索到设备； 设备重启后，无法通过浏览器访问设备，客户端也无法搜索到； 使用过程中突然无法访问设备，重启后问题依旧。 故障原因： 该问题通常由以下几类原因引起： 设备硬件异常 系统未正常启动或引导异常 网络连接或配置问题 客户端被防火墙或安全软件拦截 客户端软件自身异常 建议按照以下步骤逐项排查。
如何在 Windows PC 上制作 TOS 的 USB 引导？
如何在 Windows PC 上制作 TOS 的 USB 引导？ 问题现象 USB Initboot（引导系统）是 TOS 启动前用于配置基础硬件的一些程序，这些程序被储存在一个 U 盘里。意外停电、非正常关机、硬件故障均有可能导致引导系统出现故障。如果您的 x.86 TNAS 无法正常启动，而且在无硬盘空机开机时也无法搜索到设备时，极可能是 USB Initboot 出现故障。 解决方法 旧方法较为繁琐且有几率失败，我们已应诸位的建议更换成简单的方法。 步骤1——安装刻录工具 总结：准备必要的软件工具。
我新购买了 TNAS，如何安装系统和初始化？
我新购买了 TNAS，如何安装系统和初始化？ 适用机型 所有 TNAS 型号 总览 新 TNAS 的系统安装包括以下步骤： 硬件安装（包括硬盘的安装）; 安装操作系统 TOS; 基本的系统配置和存储配置; 在 Web 浏览器登录 TOS; 安装指南的使用及相关故障排除方法: 找到快速安装指南 在产品包装中找到快速安装指南传单；将传单上显示的URL地址 输入Web浏览器。 如果您没有在包装中找到这样的传单，或者遗失了。 请访问以下链接以开始使用。 https://start.terra-master.com 输入您的电子邮件地址，选择您的型号或产品ID，然后单击“开始”。
云盘已经加密的文件如何进行解密下载？
云盘已经加密的文件如何进行解密下载？ 设置场景 您在TNAS上的文件，需要加密并保存至云盘，在后续需要的时候能够从云盘解密并下载至TNAS上进行使用。 设置步骤 上传加密文件至云盘保存 需创建“仅上传本地文件”的同步任务： 选择同步模式为：仅上传本地文件； 勾选“在将数据发送到云端之前对其进行加密。本地数据保持未加密状态。” APPhlep_CloudSync_APP_decrypt_001cn.jpg 需设置加密所需的密钥，输入后请务必牢记，后续下载解密需要使用。
如何使用 DDNS 实现外网访问 NAS？
如何使用 DDNS 实现外网访问 NAS？ 当你的网络具有公网IP（IPv4/IPv6）时，铁威马系统提供了 DDNS（动态域名系统）支持，你可以通过此方式将你的 DDNS 域名绑定到公网 IP 地址，从而实现通过域名访问你的 NAS 设备，而无需记住复杂的 IP 地址。 什么是 DDNS？ DDNS（动态域名系统）允许将已注册的域名（如 example.dyndns.org）动态映射到你的公网 IP 地址，无论是 IPv4 还是 IPv6。这样，你可以通过域名（如 mynas.zxc）来访问 铁威马 NAS，而无需每次都查看公网 IP 地址。
Windows 电脑无法通过 SMB 访问 NAS 排查指南
Windows 电脑无法通过 SMB 访问 NAS 排查指南 适用系统： TOS 6，TOS 7 一、基础连接检查 NAS 是否在线 判断方法： NAS 是否开机 网络指示灯是否正常 是否可以通过浏览器访问 NAS 管理页面（使用 IP） 结果与操作： NAS 不在线或无法访问管理页面 → 检查电源和网线连接，确保 NAS 已正常启动并在同一局域网内 NAS 可访问管理页面 → 继续下一步 NAS 网口互通是否正常 判断方法： NAS 是否启用多个网口 所有启用网口之间是否可以互相 ping 通 是否误连访客网络或中继网络 结果与操作： 登录 NAS 管理页面，进入 控制面板 → 网络 →…
NAS 无法访问互联网怎么办？
NAS 无法访问互联网怎么办？ 适用系统： TOS 6，TOS 7 一、检查 NAS 网络（物理连接与接口状态） 1.检查网线与网口 操作： 确认 NAS 已通过网线连接至路由器或光猫的 LAN 口，并确保插头牢固。 尝试更换网线或更换路由器端口测试。 查看 NAS 网口指示灯状态。 判断： 指示灯常亮或闪烁 → 继续下一步排查。 指示灯不亮 → 通常表示接口未连接成功，可能原因包括： 网线损坏 路由器端口异常 NAS 网口故障 解决方法： 重新插拔网线，更换网线或端口后，若依旧无连接，建议联系售后支持。
忘记密码或密码无效，无法收到验证码邮件？
忘记密码或密码无效，无法收到验证码邮件？ 当登录 TNAS 设备出现密码验证失败，或是使用忘记密码功能时无法收到邮箱验证码，可根据账户类型参考下文对应的排查及处理方案。 适用机型 所有机型 适用版本 TOS 6、TOS 7 问题现象 在 TOS 登录页面点击"忘记密码"后，输入邮箱但始终无法收到验证码邮件； 或输入密码提示错误，且无法通过邮箱找回密码。 解决方案 此问题通常由邮箱配置错误、邮件被拦截或账户类型限制导致。请根据您的账户类型，按照以下步骤排查。
RESET 按键操作说明
RESET 按键操作说明 当你遗忘超级用户密码或系统异常无法登录时，铁威马设备配备了 RESET 复位按键，你可以通过按压该按键实现重置密码或恢复出厂设置，从而快速解决登录及系统故障问题。 适用版本：TOS 5 / 6 / 7 适用机型：  无需拆盖机型：F2-425、F2-425 Plus、F4-425、F4-425 Plus、F4-SSD、F8-SSD、F8-SSD Plus  需拆盖机型：F2-424、F4-424、F4-424 Max、F4-424 Pro、F6-424、F6-424 Max RESET 按键的位置与操作方式 无需拆盖机型：使用顶针按住设备背面的…