Lewati ke konten utama

Apa yang harus dilakukan jika backup Time Machine gagal?

Model yang Berlaku​

Semua model NAS yang mendukung backup SMB

Gejala​

  • Setelah mengatur NAS sebagai tujuan backup Time Machine di Mac Anda, backup tidak dapat berjalan dengan normal.
  • Sistem Mac menunjukkan bahwa disk backup penuh dan backup tidak dapat diselesaikan.
  • Setelah memeriksa NAS, total ruang penyimpanan tidak sepenuhnya terpakai, tetapi backup tetap gagal.

Penyebab​

Masalah ini biasanya disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

  • Kapasitas total atau kuota pengguna pada disk backup tidak mencukupi.
  • Fungsi snapshot NAS atau Recycle Bin menempati ruang yang seharusnya dibebaskan oleh file backup yang dihapus.
  • Konfigurasi protokol SMB yang tidak tepat, menyebabkan kompatibilitas yang buruk dengan Time Machine.
  • Ruang kosong yang tidak mencukupi pada disk startup lokal Mac.
  • Masalah perangkat lunak pada macOS atau sistem NAS.

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memecahkan masalah.

Pemecahan Masalah Perangkat:​

1. Periksa Ruang Backup dan Kuota​

  • Verifikasi ruang fisik yang cukup: Agar Time Machine dapat bekerja dengan benar, Volume yang berisi folder bersama di NAS harus setidaknya 2 hingga 3 kali ukuran hard drive internal Mac Anda. Misalnya, untuk Mac 512GB, disarankan untuk menyediakan ruang setidaknya 1TB.
  • Periksa kuota penyimpanan folder bersama: Buka Control Panel > Shared Folders, periksa "Storage Quota" yang ditetapkan untuk direktori yang diotorisasi (folder bersama), dan verifikasi kapasitas yang terpakai melalui manajemen file. Jika kapasitas terpakai mencapai batas kuota, backup akan gagal meskipun ada ruang keseluruhan di NAS. Tingkatkan atau hapus batas kuota penyimpanan sesuai kebutuhan.
  • Coba buat folder bersama baru dan atur sebagai direktori yang diotorisasi untuk backup Time Machine.

2. Atasi Mekanisme Pemulihan Ruang NAS (Penyebab Umum)​

Snapshot sistem file NAS dan Recycle Bin dapat mengunci ruang yang telah dihapus oleh Time Machine, sehingga mencegah macOS melihat "ruang yang tersedia" benar-benar dibebaskan.

  • Periksa dan hapus snapshot lama:
    • Buka Backup Center di antarmuka manajemen NAS, temukan snapshot sistem file, dan hapus snapshot lama secara manual untuk membebaskan ruang yang terkunci.
    • Jika aplikasi Snapshot terinstal, periksa juga apakah snapshot file telah diaktifkan untuk direktori yang diotorisasi Time Machine dan hapus snapshot lama.
  • Kosongkan dan nonaktifkan Recycle Bin: Konfirmasi bahwa Recycle Bin untuk folder backup dinonaktifkan. Jika diaktifkan, kosongkan terlebih dahulu, lalu nonaktifkan fitur tersebut untuk menghindari konflik.

3. Periksa dan Optimalkan Konfigurasi Protokol SMB​

Time Machine memiliki persyaratan khusus untuk fitur lanjutan protokol SMB.

  • Aktifkan opsi yang diperlukan: Pastikan layanan SMB NAS memiliki "Opportunistic Locking", "Leases", dan opsi penting lainnya yang diaktifkan.
  • Atur versi protokol: Disarankan untuk mengatur versi protokol SMB maksimum ke SMB 3.
  • Konfirmasi siaran Bonjour: Pastikan NAS dengan benar menyiarkan layanan Time Machine-nya melalui Bonjour sehingga Mac dapat menemukan dan terhubung dengan benar.

4. Periksa Status Lokal Mac​

  • Bebaskan ruang penyimpanan lokal
    Pastikan disk startup Mac memiliki setidaknya 20% ruang kosong (disarankan setidaknya 40 GB) agar mekanisme snapshot lokal dapat bekerja dengan benar. Jika ruang rendah, lihat Free up storage space on your Mac dan coba backup lagi. Jika masalah berlanjut, bebaskan lebih banyak ruang.
  • Tambahkan kembali disk backup
    Buka pengaturan Time Machine, hapus disk backup yang saat ini ditetapkan. Kemudian, di Finder, sambungkan kembali ke folder bersama backup menggunakan smb://your_NAS_address. Terakhir, kembali ke pengaturan Time Machine dan pilih kembali disk sebagai target backup.
  • Perbarui perangkat lunak sistem
    Periksa dan instal pembaruan macOS terbaru yang tersedia. Bug pada versi sistem tertentu dapat mengganggu proses backup; memperbarui sistem sering kali menyelesaikan masalah seperti ini.

Kumpulkan Log dan Hubungi Dukungan TerraMaster​

Jika backup Time Machine masih gagal setelah menyelesaikan semua pemeriksaan di NAS dan Mac, silakan kumpulkan informasi berikut dan hubungi dukungan TerraMaster.

Informasi yang Perlu Dikumpulkan​

  • Versi macOS
  • Model NAS
  • Konfigurasi backup Time Machine
  • Pesan kesalahan yang ditampilkan saat backup gagal
  • Konfirmasi apakah Mac terhubung dengan benar ke layanan file yang digunakan untuk backup
  • Tangkapan layar pesan kesalahan yang ditampilkan oleh Time Machine

Langkah-Langkah Mengumpulkan Log Time Machine​

  1. Buka Terminal di Mac Anda.
  2. Masukkan perintah berikut untuk memulai pencatatan log:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Jalankan lagi backup Time Machine.
  2. Setelah backup gagal, kembali ke terminal dan tekan "Ctrl" + "C" untuk menghentikan pengumpulan log.
  3. Masukkan perintah berikut:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Opsional) Jika kesalahan backup menunjukkan bahwa Mac Anda kekurangan ruang, masukkan perintah berikut satu per satu:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Anda kemudian akan melihat log berikut di desktop Anda:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (optional)  
disk_apfs_list.log (optional)  
disk_info_Data.log (optional)
  1. Kompres file log ini menjadi satu arsip (misalnya, tm_debug_logs.zip) dan kirim ke email dukungan TerraMaster: support@terra-master.com.