Sari la conținutul principal

Ce să faci dacă backupul Time Machine eșuează?

Modele aplicabile​

Toate modelele NAS care acceptă backup prin SMB

Simptome​

  • După setarea NAS-ului ca destinație de backup Time Machine pe Mac, backupul nu poate continua în mod normal.
  • Sistemul Mac indică faptul că discul de backup este plin și backupul nu poate fi finalizat.
  • După verificarea NAS-ului, spațiul total de stocare nu este complet epuizat, dar backupul tot eșuează.

Cauze​

Această problemă este de obicei cauzată de unul dintre următoarele motive:

  • Capacitate totală insuficientă sau cotă de utilizator insuficientă pe discul de backup.
  • Instantaneele NAS sau funcțiile coșului de reciclare ocupă spațiul care ar trebui eliberat de fișierele de backup șterse.
  • Configurarea necorespunzătoare a protocolului SMB, ducând la o compatibilitate slabă cu Time Machine.
  • Spațiu liber insuficient pe discul de pornire local al Mac-ului.
  • Probleme software fie cu macOS, fie cu sistemul NAS.

Urmează pașii de mai jos pentru depanare.

Depanarea dispozitivului:​

1. Verifică spațiul de backup și cotele​

  • Verifică spațiul fizic suficient: Pentru ca Time Machine să funcționeze corect, volumul care conține folderul partajat de pe NAS ar trebui să fie de cel puțin 2 până la 3 ori dimensiunea hard disk-ului intern al Mac-ului tău. De exemplu, pentru un Mac de 512GB, se recomandă rezervarea a cel puțin 1TB de spațiu.
  • Verifică cota de stocare a folderului partajat: Mergi la Control Panel > Shared Folders, verifică „Storage Quota” setată pentru directorul autorizat (folderul partajat) și verifică capacitatea utilizată prin gestionarea fișierelor. Dacă capacitatea utilizată atinge limita cotei, backupul va eșua chiar dacă există spațiu general pe NAS. Mărește sau elimină limita cotei de stocare după caz.
  • Încearcă să creezi un folder partajat nou și setează-l ca director autorizat pentru backup Time Machine.

2. Abordează mecanismele de recuperare a spațiului pe NAS (cauză frecventă)​

Instantaneele sistemului de fișiere NAS și coșul de reciclare pot bloca spațiul care a fost șters de Time Machine, împiedicând macOS să vadă „spațiul disponibil” ca fiind efectiv eliberat.

  • Verifică și șterge instantaneele vechi:
    • Mergi la Backup Center în interfața de gestionare a NAS-ului, localizează instantaneele sistemului de fișiere și șterge manual instantaneele mai vechi pentru a elibera spațiul blocat.
    • Dacă aplicația Snapshot este instalată, verifică și dacă instantaneele de fișiere au fost activate pentru directorul autorizat Time Machine și șterge instantaneele vechi.
  • Golește și dezactivează coșul de reciclare: Confirmă că Recycle Bin pentru folderul de backup este dezactivat. Dacă este activat, golește-l mai întâi, apoi dezactivează funcția pentru a evita conflictele.

3. Verifică și optimizează configurația protocolului SMB​

Time Machine are cerințe specifice pentru funcțiile avansate ale protocolului SMB.

  • Activează opțiunile necesare: Asigură-te că serviciul SMB al NAS-ului are activate „Opportunistic Locking”, „Leases” și alte opțiuni cheie.
  • Setează versiunea protocolului: Se recomandă setarea versiunii maxime a protocolului SMB la SMB 3.
  • Confirmă difuzarea Bonjour: Asigură-te că NAS-ul își difuzează corect serviciul Time Machine prin Bonjour, astfel încât Mac-ul să îl poată descoperi și conecta corect.

4. Verifică starea locală a Mac-ului​

  • Eliberează spațiul de stocare local
    Asigură-te că discul de pornire al Mac-ului are cel puțin 20% spațiu liber (se recomandă cel puțin 40 GB) pentru ca mecanismul de instantanee local să funcționeze corect. Dacă spațiul este redus, consultă Free up storage space on your Mac și încearcă din nou backupul. Dacă problema persistă, eliberează mai mult spațiu.
  • Readaugă discul de backup
    Deschide setările Time Machine, elimină discul de backup atribuit în prezent. Apoi, în Finder, reconectează-te la folderul partajat de backup folosind smb://your_NAS_address. În final, revino la setările Time Machine și reselectează discul ca destinație de backup.
  • Actualizează software-ul sistemului
    Verifică și instalează cele mai recente actualizări macOS disponibile. Erorile din anumite versiuni de sistem pot interfera cu procesul de backup; actualizarea sistemului rezolvă adesea astfel de probleme.

Colectează jurnalele și contactează asistența TerraMaster​

Dacă backupul Time Machine tot eșuează după finalizarea tuturor verificărilor pe NAS și Mac, te rugăm să colectezi următoarele informații și să contactezi asistența TerraMaster.

Informații de colectat​

  • Versiunea macOS
  • Modelul NAS
  • Configurația de backup Time Machine
  • Mesajul de eroare afișat atunci când backupul eșuează
  • Confirmă dacă Mac-ul este conectat corect la serviciul de fișiere folosit pentru backup
  • Captură de ecran a mesajului de eroare afișat de Time Machine

Pașii pentru colectarea jurnalelor Time Machine​

  1. Deschide Terminal pe Mac-ul tău.
  2. Introdu următoarea comandă pentru a începe înregistrarea jurnalelor:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Rulează din nou backupul Time Machine.
  2. După ce backupul eșuează, revino la terminal și apasă „Ctrl” + „C” pentru a opri colectarea jurnalelor.
  3. Introdu următoarea comandă:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Opțional) Dacă eroarea de backup indică faptul că Mac-ul tău are spațiu redus, introdu următoarele comenzi una câte una:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Ar trebui să vezi apoi următoarele jurnale pe desktop:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (optional)  
disk_apfs_list.log (optional)  
disk_info_Data.log (optional)
  1. Comprimă aceste fișiere jurnal într-o singură arhivă (de exemplu, tm_debug_logs.zip) și trimite-o la adresa de e-mail de asistență TerraMaster: support@terra-master.com.