Wat te doen als de Time Machine-back-up mislukt?

Van toepassing op modellen

Alle NAS-modellen die SMB-back-up ondersteunen

Symptomen

• Nadat je de NAS op je Mac als doel voor de Time Machine-back-up hebt ingesteld, kan de back-up niet normaal worden uitgevoerd.
• Het Mac-systeem geeft aan dat de back-upschijf vol is en dat de back-up niet kan worden voltooid.
• Na controle van de NAS blijkt dat de totale opslagruimte niet volledig is gebruikt, maar de back-up mislukt nog steeds.

Oorzaken

Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door een van de volgende redenen:

• Onvoldoende totale capaciteit of gebruikersquotum op de back-upschijf.
• Snapshots of de prullenbakfunctie van de NAS bezetten ruimte die eigenlijk door verwijderde back-upbestanden zou moeten vrijkomen.
• Onjuiste configuratie van het SMB-protocol, wat leidt tot slechte compatibiliteit met Time Machine.
• Onvoldoende vrije ruimte op de lokale systeemschijf van de Mac.
• Softwareproblemen met macOS of het NAS-systeem.

Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Apparaatgerichte probleemoplossing:

1. Back-upruimte en quota controleren

• Controleer of er voldoende fysieke ruimte is: Voor een correcte werking van Time Machine moet het volume met de gedeelde map op de NAS minstens 2 tot 3 keer zo groot zijn als de interne harde schijf van je Mac. Voor een Mac van 512GB wordt bijvoorbeeld aanbevolen om minstens 1TB ruimte te reserveren.
• Opslagquotum van gedeelde map controleren: Ga naar Control Panel > Shared Folders, controleer het "Storage Quota" dat is ingesteld voor de geautoriseerde map (gedeelde map) en verifieer het gebruikte volume via bestandsbeheer. Als het gebruikte volume het quotum bereikt, mislukt de back-up zelfs als er op de NAS in totaal ruimte is. Verhoog of verwijder de opslagquotumlimiet naar behoefte.
• Probeer een nieuwe gedeelde map aan te maken en deze als geautoriseerde map voor de Time Machine-back-up in te stellen.

2. Ruimteterugwinningsmechanismen van de NAS aanpakken (veelvoorkomende oorzaak)

Snapshots van het NAS-bestandssysteem en de prullenbak kunnen ruimte vergrendelen die door Time Machine is verwijderd, waardoor macOS de "beschikbare ruimte" niet als daadwerkelijk vrijgemaakt ziet.

• Oude snapshots controleren en verwijderen:
  • Ga naar het Backup Center in de NAS-beheerinterface, zoek bestandssysteemsnapshots en verwijder oudere snapshots handmatig om vergrendelde ruimte vrij te geven.
  • Als de Snapshot-applicatie is geïnstalleerd, controleer dan ook of bestandssnapshots zijn ingeschakeld voor de geautoriseerde map van Time Machine en verwijder oude snapshots.
• Prullenbak legen en uitschakelen: Bevestig dat de prullenbak voor de back-upmap is uitgeschakeld. Als deze is ingeschakeld, maak deze dan eerst leeg en schakel de functie daarna uit om conflicten te voorkomen.

3. SMB-protocolconfiguratie controleren en optimaliseren

Time Machine stelt specifieke eisen aan geavanceerde functies van het SMB-protocol.

• Schakel noodzakelijke opties in: Zorg ervoor dat de SMB-service van de NAS opties zoals "Opportunistic Locking", "Leases" en andere belangrijke opties heeft ingeschakeld.
• Protocolversie instellen: Het wordt aanbevolen om de maximale SMB-protocolversie in te stellen op SMB 3.
• Bonjour-broadcast bevestigen: Zorg ervoor dat de NAS zijn Time Machine-service correct via Bonjour uitzendt, zodat de Mac deze goed kan vinden en er verbinding mee kan maken.

4. Lokale status van de Mac controleren

• Maak lokale opslagruimte vrij
  Zorg ervoor dat de systeemschijf van de Mac minstens 20% vrije ruimte heeft (minstens 40 GB wordt aanbevolen) zodat het lokale snapshotmechanisme goed werkt. Als de ruimte krap is, raadpleeg dan Free up storage space on your Mac en probeer de back-up opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, maak dan meer ruimte vrij.
• Voeg de back-upschijf opnieuw toe
  Open de instellingen van Time Machine en verwijder de momenteel toegewezen back-upschijf. Maak vervolgens in Finder opnieuw verbinding met de gedeelde back-upmap via smb://jouw_NAS_adres. Ga ten slotte terug naar de Time Machine-instellingen en selecteer de schijf opnieuw als back-updoel.
• Systeemsoftware bijwerken
  Controleer op en installeer de nieuwste beschikbare macOS-updates. Bugs in bepaalde systeemversies kunnen het back-upproces verstoren; het bijwerken van het systeem lost dergelijke problemen vaak op.

Logboeken verzamelen en contact opnemen met TerraMaster Support

Als de Time Machine-back-up na alle controles op de NAS en de Mac nog steeds mislukt, verzamel dan de volgende informatie en neem contact op met TerraMaster support.

Te verzamelen informatie

• macOS-versie
• NAS-model
• Configuratie van de Time Machine-back-up
• De foutmelding die wordt weergegeven wanneer de back-up mislukt
• Bevestig of de Mac correct is verbonden met de bestandsservice die voor de back-up wordt gebruikt
• Schermafbeelding van de foutmelding die door Time Machine wordt weergegeven

Stappen voor het verzamelen van Time Machine-logboeken

1. Open Terminal op je Mac.
2. Voer het volgende commando in om de logregistratie te starten:

log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log

3. Voer de Time Machine-back-up opnieuw uit.
4. Ga na het mislukken van de back-up terug naar de terminal en druk op "Ctrl" + "C" om het verzamelen van logboeken te stoppen.
5. Voer het volgende commando in:

ps -ef > ~/Desktop/ps.log

6. (Optioneel) Als de back-upfout aangeeft dat je Mac te weinig ruimte heeft, voer dan de volgende commando's één voor één in:

diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log

7. Je zou dan de volgende logboeken op je bureaublad moeten zien:

tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (optional)  
disk_apfs_list.log (optional)  
disk_info_Data.log (optional)

8. Comprimeer deze logbestanden tot één archief (bijvoorbeeld tm_debug_logs.zip) en stuur het naar het support-e-mailadres van TerraMaster: support@terra-master.com.