Lewati ke konten utama

Panduan Pemecahan Masalah Akses Jarak Jauh TNAS.online

1. Cakupan Penerapan​

Berlaku untuk semua versi sistem TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Masalah Terkait TNAS ID​

Q1: Apa yang harus saya lakukan jika muncul "TNAS ID does not exist" setelah memasukkan TNAS ID di portal atau klien https://tnas.online?​

A:
Harap konfirmasi item berikut secara berurutan:

  • Apakah TNAS ID dimasukkan dengan benar (tidak peka huruf besar/kecil, tidak ada karakter tambahan).
  • Apakah NAS berjalan dengan normal (perangkat menyala, jaringan normal, dapat berhasil masuk ke sistem).
  • Apakah layanan TNAS.online di NAS telah berhasil diaktifkan.

Kelainan apa pun pada tautan di atas dapat menyebabkan prompt ini muncul.

Q2: Apa yang harus saya lakukan jika muncul "This TNAS ID is already in use" saat mengaktifkan TNAS.online di NAS?​

A:
Prompt ini menunjukkan bahwa TNAS ID saat ini telah digunakan oleh pengguna atau perangkat TerraMaster lain dan tidak dapat digunakan kembali.
Silakan ubah ke TNAS ID baru dan aktifkan kembali layanan.

Q3: Apa yang harus saya lakukan jika TNAS ID yang sebelumnya digunakan dengan normal tiba-tiba muncul "This TNAS ID is already in use"?​

A:
Masalah ini biasanya disebabkan oleh perubahan akun TerraMaster.
TNAS ID memiliki hubungan pengikatan dengan "akun TerraMaster + ID perangkat NAS", dan masalah ini dapat dipicu dalam skenario berikut:

  • Mengubah akun TerraMaster pada NAS yang sama;
  • Menggunakan perangkat NAS yang berbeda tetapi menggunakan kombinasi TNAS ID dan akun yang sama.

Metode penanganan:

  • Gunakan akun TerraMaster yang awalnya terikat untuk mengaktifkan kembali TNAS.online;
  • Atau ubah ke TNAS ID baru.
Catatan

Hanya setelah mengubah ke TNAS ID baru, ID asli akan dilepaskan; hanya menonaktifkan fungsi TNAS.online tidak akan melepaskan TNAS ID.

Q4: Apa yang harus saya lakukan ketika mengakses melalui https://tnas.online/yourtnasid, tetapi halaman yang terbuka bukan halaman login NAS saya sendiri?​

A:
Masalah ini biasanya terkait dengan mekanisme kompatibilitas historis antara versi TOS yang berbeda.
Karena TNAS.online telah mengalami beberapa iterasi di TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Versi lama hanya memverifikasi dalam rentang versi yang lebih rendah saat memodifikasi TNAS ID;
  • Versi baru akan melakukan verifikasi kompatibilitas ke bawah;

Oleh karena itu, duplikasi TNAS ID lintas versi dapat terjadi.
Ketika mengakses melalui portal terpadu, sistem akan mengurai dari versi baru ke versi lama secara berurutan:

  • Jika TNAS ID duplikat ada, perangkat versi yang lebih baru akan diprioritaskan untuk pencocokan;
  • Menyebabkan perangkat versi lama tidak dapat diuraikan dengan benar.

Rekomendasi:

  • Tingkatkan NAS ke versi TOS terbaru;
  • Atau ubah ke TNAS ID baru untuk menghindari konflik.

3. Tidak Dapat Mengaktifkan TNAS.online di NAS​

Q5: Bagaimana memecahkan masalah ketika tidak dapat mengaktifkan TNAS.online di NAS?​

A:
Masalah ini biasanya terkait dengan konfigurasi sistem atau lingkungan jaringan. Disarankan untuk memecahkan masalah item per item dalam urutan berikut:

  1. Apakah "Security Isolation Mode" diaktifkan
    Mode isolasi keamanan hanya mengizinkan komunikasi LAN, semua akses jaringan eksternal (termasuk TNAS.online) akan dibatasi.
    Jika Anda perlu menggunakan TNAS.online, silakan nonaktifkan mode ini terlebih dahulu.

  2. Apakah waktu sistem sudah benar
    Waktu sistem yang tidak normal akan menyebabkan pembentukan koneksi aman gagal.
    Anda dapat mengonfirmasi apakah waktu akurat dengan menjalankan perintah date di terminal.

Jika waktu tidak benar, silakan kalibrasi di:
Control Panel > General Settings > Region & Language > Time.

  1. Apakah jaringan NAS normal (apakah memiliki kemampuan akses jaringan eksternal)
    Perlu mengonfirmasi baik resolusi DNS maupun kemampuan akses jaringan eksternal:
  • Gunakan nslookup untuk menguji apakah resolusi nama domain (seperti www.baidu.com atau www.google.com) mengembalikan IP;
  • Gunakan curl untuk menguji apakah halaman web dapat diakses dengan normal.

Jika resolusi gagal atau tidak ada respons, biasanya karena batasan jaringan atau masalah konfigurasi. Disarankan untuk:

  • Memodifikasi DNS (seperti 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Atau hubungi ISP untuk penanganan.
  1. Apakah node layanan TNAS.online dapat diakses
    Dengan prasyarat jaringan normal, juga perlu mengonfirmasi apakah NAS dapat mengakses node layanan terkait.
    Anda dapat menggunakan curl untuk menguji domain berikut (versi yang berbeda memiliki dependensi yang sedikit berbeda):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Jika tidak dapat mengakses, biasanya karena batasan kebijakan ISP atau jaringan.

4. Tidak Dapat Mengakses NAS dari Jaringan Eksternal​

Q6: Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat mengakses NAS melalui TNAS.online dari jaringan eksternal (non-LAN)?​

A:
Harap konfirmasi terlebih dahulu dua kondisi dasar berikut:

  • NAS saat ini menyala dan berjalan dengan normal, dapat masuk dengan normal;
  • Layanan TNAS.online telah berhasil diaktifkan dan berada dalam status normal.

Jika ada kondisi yang tidak terpenuhi, akses jaringan eksternal tidak dapat membentuk koneksi.

5. Pemecahan Masalah Log​

Q7: Apa yang harus saya lakukan jika metode di atas masih tidak dapat menyelesaikan masalah?​

A:
Jika masalah masih belum teratasi setelah pemecahan masalah di atas, disarankan untuk mengekspor log terkait TNAS.online dan mengirimkannya ke dukungan teknis untuk analisis.
Email dukungan: support@terra-master.com
Jalur log untuk versi sistem yang berbeda adalah sebagai berikut:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Misalnya, di TOS 7, Anda dapat menjalankan perintah berikut melalui "Terminal":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Setelah menyalin log ke folder bersama, unduh dan kirimkan.