Sari la conținutul principal

Ghid de depanare pentru accesul la distanță TNAS.online

1. Domeniu de aplicare​

Aplicabil pentru toate versiunile sistemului TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Probleme legate de TNAS ID​

Î1: Ce să fac dacă primesc „TNAS ID does not exist” după introducerea TNAS ID pe portalul https://tnas.online sau în client?​

R:
Te rugăm să confirmi următoarele elemente în ordine:

  • Dacă TNAS ID este introdus corect (fără diferențiere între majuscule și minuscule, fără caractere suplimentare).
  • Dacă NAS-ul funcționează normal (dispozitivul este pornit, rețeaua este normală, te poți autentifica cu succes în sistem).
  • Dacă serviciul TNAS.online de pe NAS a fost activat cu succes.

Orice anomalie în elementele de mai sus poate cauza apariția acestui mesaj.

Î2: Ce să fac dacă primesc „This TNAS ID is already in use” atunci când activez TNAS.online pe NAS?​

R:
Acest mesaj indică faptul că TNAS ID-ul actual a fost ocupat de alți utilizatori sau dispozitive TerraMaster și nu poate fi reutilizat.
Te rugăm să îl modifici cu un TNAS ID nou și să reactivezi serviciul.

Î3: Ce să fac dacă un TNAS ID folosit anterior normal afișează brusc „This TNAS ID is already in use”?​

R:
Această problemă este de obicei cauzată de schimbările contului TerraMaster.
TNAS ID are o relație de asociere cu „contul TerraMaster + ID-ul dispozitivului NAS”, iar această problemă poate fi declanșată în următoarele scenarii:

  • Ai schimbat contul TerraMaster pe același NAS;
  • Ai folosit dispozitive NAS diferite, dar aceeași combinație de TNAS ID și cont.

Metoda de rezolvare:

  • Folosește contul TerraMaster asociat inițial pentru a reactiva TNAS.online;
  • Sau schimbă cu un TNAS ID nou.
Note

Doar după schimbarea cu un TNAS ID nou va fi eliberat ID-ul original; simpla dezactivare a funcției TNAS.online nu va elibera TNAS ID-ul.

Î4: Ce să fac atunci când accesez prin https://tnas.online/yourtnasid, dar pagina deschisă nu este pagina de autentificare a propriului meu NAS?​

R:
Această problemă este de obicei legată de mecanismele istorice de compatibilitate între diferite versiuni TOS.
Deoarece TNAS.online a trecut prin multiple iterații în TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Versiunile vechi verificau doar în intervalele de versiuni inferioare la modificarea TNAS ID-ului;
  • Versiunile noi efectuează verificarea de compatibilitate descendentă;

Prin urmare, poate apărea duplicarea TNAS ID-ului între versiuni.
La accesarea prin portalul unificat, sistemul va analiza de la versiunile noi la cele vechi în ordine:

  • Dacă există TNAS ID-uri duplicate, dispozitivele cu versiuni mai noi vor fi prioritizate pentru potrivire;
  • Ceea ce face ca dispozitivele cu versiuni mai vechi să nu fie rezolvate corect.

Recomandare:

  • Actualizează NAS-ul la cea mai recentă versiune TOS;
  • Sau schimbă cu un TNAS ID nou pentru a evita conflictele.

3. Imposibilitatea de a activa TNAS.online pe NAS​

Î5: Cum să depanezi când nu poți activa TNAS.online pe NAS?​

R:
Această problemă este de obicei legată de configurația sistemului sau mediul de rețea. Se recomandă depanarea element cu element în următoarea ordine:

  1. Dacă „Security Isolation Mode” este activat
    Modul de izolare de securitate permite doar comunicarea LAN; tot accesul la rețeaua externă (inclusiv TNAS.online) va fi restricționat.
    Dacă trebuie să folosești TNAS.online, te rugăm să dezactivezi mai întâi acest mod.

  2. Dacă ora sistemului este corectă
    O oră de sistem anormală va cauza eșecul stabilirii conexiunii securizate.
    Poți confirma dacă ora este exactă executând comanda date în terminal.

Dacă ora este incorectă, te rugăm să o calibrezi în:
Control Panel > General Settings > Region & Language > Time.

  1. Dacă rețeaua NAS este normală (dacă are capacitate de acces la rețeaua externă)
    Este necesar să confirmi atât rezolvarea DNS, cât și capacitatea de acces la rețeaua externă:
  • Folosește nslookup pentru a testa dacă rezolvarea numelui de domeniu (precum www.baidu.com sau www.google.com) returnează un IP;
  • Folosește curl pentru a testa dacă paginile web pot fi accesate normal.

Dacă rezolvarea eșuează sau nu există răspuns, de obicei se datorează restricțiilor de rețea sau problemelor de configurare. Se recomandă:

  • Modificarea DNS (precum 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Sau contactarea furnizorului de servicii internet (ISP) pentru rezolvare.
  1. Dacă nodurile serviciului TNAS.online pot fi accesate
    În condițiile unei rețele normale, este de asemenea necesar să confirmi dacă NAS-ul poate accesa nodurile de serviciu relevante.
    Poți folosi curl pentru a testa următoarele domenii (diferite versiuni au dependențe ușor diferite):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Dacă nu se poate accesa, de obicei se datorează restricțiilor ISP sau politicilor de rețea.

4. Imposibilitatea de a accesa NAS-ul din rețeaua externă​

Î6: Ce să fac dacă nu pot accesa NAS-ul prin TNAS.online din rețeaua externă (non-LAN)?​

R:
Te rugăm să confirmi mai întâi următoarele două condiții de bază:

  • NAS-ul este pornit în prezent și funcționează normal, te poți autentifica normal;
  • Serviciul TNAS.online a fost activat cu succes și este în stare normală.

Dacă orice condiție nu este îndeplinită, accesul din rețeaua externă nu poate stabili conexiunea.

5. Depanarea jurnalelor​

Î7: Ce să fac dacă metodele de mai sus tot nu pot rezolva problema?​

R:
Dacă problema nu este încă rezolvată după depanarea de mai sus, se recomandă exportarea jurnalelor legate de TNAS.online și trimiterea lor la asistența tehnică pentru analiză.
E-mail de asistență: support@terra-master.com
Căile jurnalelor pentru diferite versiuni de sistem sunt următoarele:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log De exemplu, în TOS 7, poți executa următoarea comandă prin „Terminal”:
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

După copierea jurnalului în folderul partajat, descarcă-l și trimite-l.