Naar hoofdinhoud gaan

Gids voor probleemoplossing bij TNAS.online externe toegang

1. Toepassingsgebied​

Van toepassing op alle TOS-systeemversies (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problemen met betrekking tot TNAS ID​

Q1: Wat moet ik doen als ik "TNAS ID does not exist" krijg na het invoeren van de TNAS ID op het portaal https://tnas.online of in de client?​

A:
Bevestig de volgende items in volgorde:

  • Of de TNAS ID correct is ingevoerd (niet hoofdlettergevoelig, geen extra tekens).
  • Of de NAS normaal werkt (apparaat is ingeschakeld, netwerk is normaal, kan met succes inloggen op het systeem).
  • Of de TNAS.online-service op de NAS met succes is ingeschakeld.

Elke afwijking in de bovenstaande schakels kan deze melding veroorzaken.

Q2: Wat moet ik doen als ik "This TNAS ID is already in use" krijg bij het inschakelen van TNAS.online op de NAS?​

A:
Deze melding geeft aan dat de huidige TNAS ID al door andere TerraMaster-gebruikers of -apparaten in gebruik is en niet opnieuw kan worden gebruikt.
Wijzig de TNAS ID naar een nieuwe en schakel de service opnieuw in.

Q3: Wat moet ik doen als een eerder normaal werkende TNAS ID plotseling "This TNAS ID is already in use" meldt?​

A:
Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door wijzigingen in het TerraMaster-account.
De TNAS ID heeft een bindingsrelatie met "TerraMaster-account + NAS-apparaat-ID", en dit probleem kan zich voordoen in de volgende scenario's:

  • Er is van TerraMaster-account gewisseld op dezelfde NAS;
  • Er zijn verschillende NAS-apparaten gebruikt, maar met dezelfde combinatie van TNAS ID en account.

Werkwijze:

  • Schakel TNAS.online opnieuw in met het oorspronkelijk gekoppelde TerraMaster-account;
  • Of wijzig naar een nieuwe TNAS ID.
Opmerking

Alleen door naar een nieuwe TNAS ID te wijzigen wordt de oorspronkelijke ID vrijgegeven; het simpelweg uitschakelen van de TNAS.online-functie geeft de TNAS ID niet vrij.

Q4: Wat moet ik doen als ik via https://tnas.online/jouwtnasid toegang krijg, maar de geopende pagina niet mijn eigen NAS-loginpagina is?​

A:
Dit probleem houdt meestal verband met historische compatibiliteitsmechanismen tussen verschillende TOS-versies.
Aangezien TNAS.online in TOS 4 / 5 / 6 / 7 meerdere iteraties heeft ondergaan:

  • Oudere versies verifieerden bij het wijzigen van de TNAS ID alleen binnen lagere versiebereiken;
  • Nieuwere versies voeren een neerwaartse compatibiliteitsverificatie uit;

Daardoor kan duplicatie van TNAS ID's tussen versies optreden.
Bij toegang via het uniforme portaal parseert het systeem in volgorde van nieuwe naar oude versies:

  • Als er dubbele TNAS ID's bestaan, krijgen nieuwere versieapparaten prioriteit bij de matching;
  • waardoor oudere versieapparaten niet correct worden opgelost.

Aanbeveling:

  • Upgrade de NAS naar de nieuwste TOS-versie;
  • Of wijzig naar een nieuwe TNAS ID om conflicten te voorkomen.

3. TNAS.online kan niet worden ingeschakeld op de NAS​

Q5: Hoe los ik het op als TNAS.online niet kan worden ingeschakeld op de NAS?​

A:
Dit probleem houdt meestal verband met de systeemconfiguratie of de netwerkomgeving. Het wordt aanbevolen om de items in de volgende volgorde te controleren:

  1. Of "Security Isolation Mode" is ingeschakeld
    De veiligheidsisolatiemodus staat alleen LAN-communicatie toe; alle toegang vanaf een extern netwerk (inclusief TNAS.online) wordt beperkt.
    Als je TNAS.online wilt gebruiken, schakel dan eerst deze modus uit.

  2. Of de systeemtijd correct is
    Een afwijkende systeemtijd zorgt ervoor dat het tot stand brengen van een beveiligde verbinding mislukt.
    Je kunt controleren of de tijd nauwkeurig is door het commando date in de terminal uit te voeren.

Als de tijd onjuist is, kalibreer deze dan in:
Control Panel > General Settings > Region & Language > Time.

  1. Of het NAS-netwerk normaal is (of het de mogelijkheid heeft om toegang te krijgen tot een extern netwerk)
    Zowel DNS-resolutie als de mogelijkheid tot toegang tot een extern netwerk moeten worden bevestigd:
  • Gebruik nslookup om te testen of domeinnaamresolutie (zoals www.baidu.com of www.google.com) een IP retourneert;
  • Gebruik curl om te testen of webpagina's normaal kunnen worden benaderd.

Als de resolutie mislukt of er geen reactie is, komt dit meestal door netwerkbeperkingen of configuratieproblemen. Aanbevolen wordt om:

  • DNS te wijzigen (zoals 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Of contact op te nemen met de ISP voor verdere afhandeling.
  1. Of de TNAS.online-servicenodes bereikbaar zijn
    Onder de voorwaarde van een normaal netwerk moet ook worden bevestigd of de NAS de betreffende servicenodes kan bereiken.
    Je kunt curl gebruiken om de volgende domeinen te testen (verschillende versies hebben enigszins verschillende afhankelijkheden):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Als deze niet bereikbaar zijn, komt dit meestal door beperkingen van de ISP of het netwerkbeleid.

4. NAS kan niet vanaf een extern netwerk worden bereikt​

Q6: Wat moet ik doen als ik de NAS niet via TNAS.online vanaf een extern netwerk (niet-LAN) kan bereiken?​

A:
Bevestig eerst de volgende twee basisvoorwaarden:

  • De NAS is momenteel ingeschakeld en werkt normaal, je kunt normaal inloggen;
  • De TNAS.online-service is met succes ingeschakeld en heeft een normale status.

Als niet aan een van de voorwaarden is voldaan, kan externe netwerktoegang geen verbinding tot stand brengen.

5. Logboeken voor probleemoplossing​

Q7: Wat moet ik doen als de bovenstaande methoden het probleem nog steeds niet oplossen?​

A:
Als het probleem na de bovenstaande probleemoplossing nog steeds niet is opgelost, wordt aanbevolen om de TNAS.online-gerelateerde logboeken te exporteren en deze naar de technische ondersteuning te sturen voor analyse.
Support-e-mail: support@terra-master.com
De logpaden voor de verschillende systeemversies zijn als volgt:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log In TOS 7 kun je bijvoorbeeld het volgende commando uitvoeren via "Terminal":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Nadat je het logboek naar de gedeelde map hebt gekopieerd, kun je het downloaden en insturen.