ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

คู่มือการแก้ไขปัญหาการเข้าถึงระยะไกลผ่าน TNAS.online

1. ขอบเขตการใช้งาน​

ใช้ได้กับระบบ TOS ทุกเวอร์ชัน (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ TNAS ID​

Q1: ควรทำอย่างไรหากได้รับข้อความ "TNAS ID ไม่มีอยู่" หลังจากป้อน TNAS ID บนพอร์ทัล https://tnas.online หรือไคลเอนต์?​

A:
โปรดยืนยันรายการต่อไปนี้ตามลำดับ:

  • ป้อน TNAS ID ถูกต้องหรือไม่ (ไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กใหญ่ ไม่มีอักขระเกิน)
  • NAS ทำงานปกติหรือไม่ (อุปกรณ์เปิดอยู่ เครือข่ายปกติ สามารถเข้าสู่ระบบได้สำเร็จ)
  • บริการ TNAS.online บน NAS เปิดใช้งานสำเร็จหรือไม่

ความผิดปกติในส่วนใดส่วนหนึ่งข้างต้นอาจทำให้เกิดข้อความนี้

Q2: ควรทำอย่างไรหากได้รับข้อความ "TNAS ID นี้ถูกใช้งานอยู่แล้ว" เมื่อเปิดใช้งาน TNAS.online บน NAS?​

A:
ข้อความนี้บ่งชี้ว่า TNAS ID ปัจจุบันถูกใช้โดยผู้ใช้หรืออุปกรณ์ TerraMaster รายอื่นแล้วและไม่สามารถใช้ซ้ำได้
โปรดเปลี่ยนเป็น TNAS ID ใหม่และเปิดใช้งานบริการอีกครั้ง

Q3: ควรทำอย่างไรหาก TNAS ID ที่เคยใช้งานได้ปกติจู่ ๆ แจ้งว่า "TNAS ID นี้ถูกใช้งานอยู่แล้ว"?​

A:
ปัญหานี้มักเกิดจากการเปลี่ยนแปลงบัญชี TerraMaster
TNAS ID มีความสัมพันธ์ผูกพันกับ "บัญชี TerraMaster + ID อุปกรณ์ NAS" และปัญหานี้อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้:

  • เปลี่ยนบัญชี TerraMaster บน NAS เครื่องเดียวกัน
  • ใช้อุปกรณ์ NAS ที่แตกต่างกันแต่ใช้ TNAS ID และบัญชีชุดเดียวกัน

วิธีการจัดการ:

  • ใช้บัญชี TerraMaster ที่ผูกไว้เดิมเพื่อเปิดใช้งาน TNAS.online อีกครั้ง
  • หรือเปลี่ยนเป็น TNAS ID ใหม่
หมายเหตุ

เฉพาะเมื่อเปลี่ยนเป็น TNAS ID ใหม่แล้ว ID เดิมจึงจะถูกปลดปล่อย การปิดใช้งานฟังก์ชัน TNAS.online เพียงอย่างเดียวจะไม่ปลดปล่อย TNAS ID

Q4: ควรทำอย่างไรเมื่อเข้าถึงผ่าน https://tnas.online/yourtnasid แต่หน้าที่เปิดขึ้นไม่ใช่หน้าเข้าสู่ระบบ NAS ของคุณเอง?​

A:
ปัญหานี้มักเกี่ยวข้องกับกลไกความเข้ากันได้ในประวัติศาสตร์ระหว่างเวอร์ชัน TOS ที่แตกต่างกัน
เนื่องจาก TNAS.online ผ่านการพัฒนาหลายรอบใน TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • เวอร์ชันเก่าตรวจสอบเฉพาะในช่วงเวอร์ชันที่ต่ำกว่าเมื่อแก้ไข TNAS ID
  • เวอร์ชันใหม่จะทำการตรวจสอบความเข้ากันได้ย้อนหลัง

ดังนั้น อาจเกิดการซ้ำกันของ TNAS ID ข้ามเวอร์ชันได้
เมื่อเข้าถึงผ่านพอร์ทัลแบบรวม ระบบจะแปลงจากเวอร์ชันใหม่ไปยังเวอร์ชันเก่าตามลำดับ:

  • หากมี TNAS ID ซ้ำกัน อุปกรณ์เวอร์ชันใหม่จะได้รับการจับคู่ก่อน
  • ทำให้อุปกรณ์เวอร์ชันเก่าไม่สามารถแปลงได้อย่างถูกต้อง

คำแนะนำ:

  • อัปเกรด NAS เป็นเวอร์ชัน TOS ล่าสุด
  • หรือเปลี่ยนเป็น TNAS ID ใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

3. ไม่สามารถเปิดใช้งาน TNAS.online บน NAS ได้​

Q5: จะแก้ไขปัญหาอย่างไรเมื่อไม่สามารถเปิดใช้งาน TNAS.online บน NAS ได้?​

A:
ปัญหานี้มักเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าระบบหรือสภาพแวดล้อมเครือข่าย ขอแนะนำให้แก้ไขปัญหาเป็นรายการตามลำดับต่อไปนี้:

  1. เปิดใช้งาน "โหมดการแยกความปลอดภัย" หรือไม่
    โหมดการแยกความปลอดภัยอนุญาตเฉพาะการสื่อสารใน LAN การเข้าถึงเครือข่ายภายนอกทั้งหมด (รวมถึง TNAS.online) จะถูกจำกัด
    หากคุณต้องการใช้ TNAS.online โปรดปิดใช้งานโหมดนี้ก่อน

  2. เวลาของระบบถูกต้องหรือไม่
    เวลาของระบบที่ผิดปกติจะทำให้การสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยล้มเหลว
    คุณสามารถยืนยันว่าเวลาถูกต้องหรือไม่โดยเรียกใช้คำสั่ง date ในเทอร์มินัล

หากเวลาไม่ถูกต้อง โปรดปรับเทียบใน:
Control Panel > General Settings > Region & Language > Time

  1. เครือข่ายของ NAS ปกติหรือไม่ (มีความสามารถในการเข้าถึงเครือข่ายภายนอกหรือไม่)
    จำเป็นต้องยืนยันทั้งการแปลง DNS และความสามารถในการเข้าถึงเครือข่ายภายนอก:
  • ใช้ nslookup เพื่อทดสอบว่าการแปลงชื่อโดเมน (เช่น www.baidu.com หรือ www.google.com) ส่งคืน IP หรือไม่
  • ใช้ curl เพื่อทดสอบว่าสามารถเข้าถึงหน้าเว็บได้ตามปกติหรือไม่

หากการแปลงล้มเหลวหรือไม่มีการตอบสนอง โดยปกติเกิดจากข้อจำกัดของเครือข่ายหรือปัญหาการกำหนดค่า ขอแนะนำให้:

  • แก้ไข DNS (เช่น 223.5.5.5 / 1.1.1.1)
  • หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อจัดการ
  1. สามารถเข้าถึงโหนดบริการ TNAS.online ได้หรือไม่
    ภายใต้เงื่อนไขที่เครือข่ายปกติ ยังจำเป็นต้องยืนยันว่า NAS สามารถเข้าถึงโหนดบริการที่เกี่ยวข้องได้หรือไม่
    คุณสามารถใช้ curl เพื่อทดสอบโดเมนต่อไปนี้ (เวอร์ชันที่แตกต่างกันมีการพึ่งพาที่แตกต่างเล็กน้อย):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

หากไม่สามารถเข้าถึงได้ โดยปกติเกิดจากข้อจำกัดของ ISP หรือนโยบายเครือข่าย

4. ไม่สามารถเข้าถึง NAS จากเครือข่ายภายนอกได้​

Q6: ควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเข้าถึง NAS ผ่าน TNAS.online จากเครือข่ายภายนอก (ไม่ใช่ LAN) ได้?​

A:
โปรดยืนยันเงื่อนไขพื้นฐานสองประการต่อไปนี้ก่อน:

  • NAS เปิดอยู่และทำงานปกติในปัจจุบัน สามารถเข้าสู่ระบบได้ตามปกติ
  • บริการ TNAS.online เปิดใช้งานสำเร็จและอยู่ในสถานะปกติ

หากเงื่อนไขใดไม่เป็นไปตามที่กำหนด การเข้าถึงจากเครือข่ายภายนอกจะไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้

5. การแก้ไขปัญหาด้วยบันทึก​

Q7: ควรทำอย่างไรหากวิธีการข้างต้นยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้?​

A:
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากแก้ไขเบื้องต้นข้างต้น ขอแนะนำให้ส่งออกบันทึกที่เกี่ยวข้องกับ TNAS.online และส่งให้ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อวิเคราะห์
อีเมลสนับสนุน: support@terra-master.com
เส้นทางบันทึกสำหรับเวอร์ชันระบบที่แตกต่างกันมีดังนี้:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log ตัวอย่างเช่น ใน TOS 7 คุณสามารถเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ผ่าน "Terminal":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

หลังจากคัดลอกบันทึกไปยังโฟลเดอร์ที่แชร์แล้ว ให้ดาวน์โหลดและส่ง