Lewati ke konten utama

Apa yang harus dilakukan jika perangkat NAS tidak ditemukan?

Model yang berlaku:​

Semua model TNAS

Gejala:​

  • Perangkat TNAS yang baru dibeli tanpa sistem TOS yang terinstal, tidak dapat ditemukan menggunakan klien TNAS PC atau TNAS mobile;
  • Setelah perangkat di-restart, tidak dapat mengakses perangkat melalui browser dan klien tidak dapat menemukannya;
  • Tiba-tiba tidak dapat mengakses perangkat saat digunakan, masalah berlanjut setelah restart.

Kemungkinan penyebab:​

Masalah ini biasanya disebabkan oleh alasan berikut:

  • Kelainan perangkat keras
  • Sistem tidak mulai dengan normal atau kegagalan boot
  • Masalah koneksi atau konfigurasi jaringan
  • Klien diblokir oleh firewall atau perangkat lunak keamanan
  • Perangkat lunak klien itu sendiri tidak normal Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk pemecahan masalah.

Pemecahan masalah perangkat keras:​

Silakan periksa item terkait perangkat keras berikut untuk memastikan perangkat berjalan dengan normal:

  • Adaptor daya: Konfirmasi apakah indikator adaptor daya menyala hijau stabil untuk memastikan pasokan daya normal.
  • Status daya perangkat: Setelah menekan tombol daya, indikator daya harus menyala.
  • Status koneksi: Setelah dinyalakan, indikator daya dan indikator hard drive harus tetap hijau, dan indikator jaringan harus berkedip (indikator pada beberapa model terletak di bagian belakang).
  • Petunjuk buzzer: Sekitar 5 detik setelah dinyalakan, Anda harus mendengar suara buzzer, yang menunjukkan sistem boot telah dimulai.
  • Kompatibilitas memori: Jika Anda menambahkan modul memori sendiri, silakan lepaskan dan coba boot lagi.
  • Pemecahan masalah hard drive: Nyalakan perangkat tanpa hard drive. Jika perangkat dapat ditemukan, masalahnya mungkin terkait dengan hard drive. Jika semua pemeriksaan di atas normal, itu menunjukkan tidak ada kelainan perangkat keras. Silakan lanjutkan pemecahan masalah jaringan dan perangkat lunak. Jika tidak, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk pemecahan masalah lebih lanjut atau penggantian perangkat.
Sebelum pemecahan masalah:

Pertama, Anda perlu mengikuti Quick Installation Guide resmi untuk menginstal dan menyiapkan TNAS Anda langkah demi langkah, memastikan TNAS Anda terhubung dengan benar ke jaringan, hard drive terpasang dengan benar, dan perangkat menyala dengan normal.

Pemecahan masalah jaringan:​

  • Koneksi Ethernet: Periksa apakah kabel Ethernet terhubung dengan benar ke router atau switch, coba ganti kabel Ethernet.
  • Layanan DHCP: Konfirmasi bahwa router telah mengaktifkan server DHCP untuk memastikan TNAS dapat memperoleh alamat IP.
  • Identitas jaringan: Pastikan komputer dan TNAS berada di jaringan lokal yang sama.
  • Firewall/perangkat lunak antivirus: Periksa apakah perangkat TNAS diblokir, coba nonaktifkan sementara perangkat lunak terkait dan cari lagi.

Pemecahan masalah perangkat lunak dan sistem:​

Silakan periksa item berikut untuk memastikan perangkat Anda tidak rusak dan berjalan dengan normal.

1. Tentukan status sistem berdasarkan suara bip​

Nyalakan tanpa hard drive:

Perangkat dengan sistem terinstal: Untuk perangkat dengan sistem terinstal, amati apakah ada suara bip setelah dinyalakan.

  • Jika ya: Berarti perangkat telah masuk ke sistem TOS.

    • Periksa apakah jaringan diberi alamat IP. Pada beberapa versi sistem, saat menyalakan terlebih dahulu lalu menghubungkan kabel jaringan, perangkat tidak dapat memperoleh alamat IP secara dinamis, sehingga perangkat tidak ditemukan di jaringan. Silakan matikan perangkat dan coba lagi.
    • Periksa apakah sistem macet saat berjalan. Jika proses terkait untuk merespons permintaan pencarian tidak dapat berjalan, itu juga akan menyebabkan perangkat gagal memulai setelah dinyalakan.

      Catatan: Kedua situasi ini dapat dinilai dengan menghubungkan layar eksternal untuk memeriksa status operasi perangkat NAS.

  • Jika tidak: Mungkin kegagalan USB boot, tidak dapat memuat sistem TOS dengan benar. Silakan coba nyalakan tanpa hard drive.

2. Klien TNAS PC berjalan tidak normal​

  • Perangkat lunak antivirus telah membatasi proses aplikasi, menyebabkan TNAS PC tidak dapat melakukan layanan pencarian. Coba tutup perangkat lunak antivirus dan cari perangkat lagi.
  • Dalam kasus khusus, proses latar belakang klien TNAS PC berjalan tidak normal. Silakan instal versi lain untuk membantu Anda mencari perangkat Anda.

3. Coba gunakan alat pencarian yang berbeda​

Jika Anda telah menyelesaikan pemeriksaan di atas dan semua item normal, Anda dapat mencari perangkat Anda melalui beberapa metode berbeda. Berikut adalah beberapa metode umum yang dapat Anda coba satu per satu.

Jika Anda mengalami masalah apa pun selama pemecahan masalah, silakan hubungi tim dukungan teknis kami untuk bantuan lebih lanjut.