Sari la conținutul principal

Ce să faci dacă dispozitivul NAS nu este găsit?

Modele aplicabile:​

Toate modelele TNAS

Simptom:​

  • Dispozitiv TNAS nou achiziționat, fără sistem TOS instalat, nu poate fi găsit folosind clientul TNAS PC sau TNAS mobile;
  • După repornirea dispozitivului, nu se poate accesa dispozitivul prin browser, iar clientul nu îl poate găsi;
  • Brusc nu se mai poate accesa dispozitivul în timpul utilizării, problema persistă după repornire.

Cauze posibile:​

Această problemă este de obicei cauzată de următoarele motive:

  • Anomalie hardware
  • Sistemul nu pornește normal sau eșec la boot
  • Probleme de conexiune sau configurare a rețelei
  • Client blocat de firewall sau de software-ul de securitate
  • Software-ul clientului în sine anormal Te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru depanare.

Depanarea hardware:​

Te rugăm să verifici următoarele elemente legate de hardware pentru a te asigura că dispozitivul funcționează normal:

  • Adaptorul de alimentare: Confirmă dacă indicatorul adaptorului de alimentare este verde constant pentru a asigura o alimentare normală.
  • Starea de alimentare a dispozitivului: După apăsarea butonului de alimentare, indicatorul de alimentare ar trebui să se aprindă.
  • Starea conexiunii: După pornire, indicatorul de alimentare și indicatorul hard disk-ului ar trebui să rămână verzi, iar indicatorul de rețea ar trebui să clipească (indicatorii de pe unele modele sunt amplasați pe spate).
  • Mesajul buzzer-ului: La aproximativ 5 secunde după pornire, ar trebui să auzi un sunet de buzzer, indicând că sistemul de boot a pornit.
  • Compatibilitatea memoriei: Dacă ai adăugat singur module de memorie, te rugăm să le scoți și să încerci din nou pornirea.
  • Depanarea hard disk-ului: Pornește dispozitivul fără niciun hard disk. Dacă dispozitivul poate fi găsit, problema poate fi legată de hard disk-uri. Dacă toate verificările de mai sus sunt normale, înseamnă că nu există anomalii hardware. Te rugăm să continui depanarea problemelor de rețea și software. În caz contrar, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți pentru depanare suplimentară sau înlocuirea dispozitivului.
Înainte de depanare:

Mai întâi, trebuie să urmezi Quick Installation Guide oficială pentru a instala și configura TNAS-ul pas cu pas, asigurându-te că TNAS-ul este conectat corect la rețea, hard disk-urile sunt instalate corespunzător și dispozitivul este pornit normal.

Depanarea rețelei:​

  • Conexiunea Ethernet: Verifică dacă cablul Ethernet este conectat corect la router sau switch, încearcă să înlocuiești cablul Ethernet.
  • Serviciul DHCP: Confirmă că routerul are activat serverul DHCP pentru a te asigura că TNAS-ul poate obține o adresă IP.
  • Identitatea în rețea: Asigură-te că computerul și TNAS-ul sunt în aceeași rețea locală.
  • Firewall/software antivirus: Verifică dacă dispozitivul TNAS este blocat, încearcă să dezactivezi temporar software-ul relevant și caută din nou.

Depanarea software și a sistemului:​

Te rugăm să verifici următoarele elemente pentru a te asigura că dispozitivul tău nu este defect și funcționează normal.

1. Determină starea sistemului pe baza sunetelor de beep​

Pornire fără hard disk-uri:

Dispozitiv cu sistem instalat: Pentru dispozitivele cu sistem instalat, observă dacă există un sunet de beep după pornire.

  • Dacă da: Înseamnă că dispozitivul a intrat în sistemul TOS.

    • Verifică dacă rețelei i-a fost atribuită o adresă IP. În unele versiuni de sistem, la pornirea mai întâi și conectarea ulterioară a cablului de rețea, dispozitivul nu poate obține dinamic o adresă IP, rezultând în faptul că dispozitivul nu este găsit în rețea. Te rugăm să oprești dispozitivul și să încerci din nou.
    • Verifică dacă sistemul rulează blocat. Dacă procesele relevante pentru răspunsul la cererile de căutare nu pot rula, va determina de asemenea ca dispozitivul să nu pornească după alimentare.

      Notă: Ambele situații pot fi evaluate conectând un monitor extern pentru a verifica starea de funcționare a dispozitivului NAS.

  • Dacă nu: Poate fi o defecțiune a USB boot-ului, imposibilitatea de a încărca corect sistemul TOS. Te rugăm să încerci pornirea fără hard disk-uri.

2. Clientul TNAS PC rulează anormal​

  • Software-ul antivirus a restricționat procesul aplicației, determinând TNAS PC să nu poată efectua servicii de căutare. Încearcă să închizi software-ul antivirus și să cauți din nou dispozitivul.
  • În cazuri speciale, procesul din fundal al clientului TNAS PC rulează anormal. Te rugăm să instalezi o altă versiune pentru a te ajuta să cauți dispozitivul.

3. Încearcă să folosești instrumente de căutare diferite​

Dacă ai finalizat verificările de mai sus și toate elementele sunt normale, poți căuta dispozitivul prin mai multe metode diferite. Iată câteva metode comune pe care le poți încerca pe rând.

Dacă întâmpini probleme în timpul depanării, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență tehnică pentru asistență suplimentară.