Naar hoofdinhoud gaan

Wat te doen als het NAS-apparaat niet wordt gevonden?

Van toepassing op modellen:​

Alle TNAS-modellen

Symptoom:​

  • Nieuw aangeschaft TNAS-apparaat zonder geïnstalleerd TOS-systeem, kan niet worden gevonden met de TNAS PC- of TNAS mobile-client;
  • Na het herstarten van het apparaat is toegang via de browser niet mogelijk en kan de client het apparaat niet vinden;
  • Tijdens gebruik plotseling geen toegang meer tot het apparaat; het probleem blijft bestaan na een herstart.

Mogelijke oorzaken:​

Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door de volgende redenen:

  • Hardwareafwijking
  • Systeem start niet normaal of opstartfout
  • Problemen met netwerkverbinding of -configuratie
  • Client geblokkeerd door firewall of beveiligingssoftware
  • De clientsoftware zelf is defect Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Hardwareonderzoek:​

Controleer de volgende hardwaregerelateerde items om er zeker van te zijn dat het apparaat normaal werkt:

  • Voedingsadapter: Controleer of het indicatielampje van de voedingsadapter continu groen brandt om een normale stroomvoorziening te garanderen.
  • Voedingsstatus van het apparaat: Na het indrukken van de aan/uit-knop moet het voedingsindicatielampje gaan branden.
  • Verbindingsstatus: Na het inschakelen moeten het voedingsindicatielampje en het indicatielampje van de harde schijf groen blijven branden, en het netwerkindicatielampje moet knipperen (bij sommige modellen bevinden de indicatoren zich aan de achterkant).
  • Zoemermelding: Ongeveer 5 seconden na het inschakelen moet je een zoemgeluid horen, wat aangeeft dat het opstartsysteem is gestart.
  • Geheugencompatibiliteit: Als je zelf geheugenmodules hebt toegevoegd, verwijder deze dan en probeer opnieuw op te starten.
  • Probleemoplossing voor harde schijven: Schakel het apparaat in zonder harde schijven. Als het apparaat kan worden gevonden, houdt het probleem mogelijk verband met de harde schijven. Als alle bovenstaande controles normaal zijn, is er geen sprake van een hardwareafwijking. Ga verder met het oplossen van netwerk- en softwareproblemen. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere probleemoplossing of vervanging van het apparaat.
Vóór de probleemoplossing:

Je moet eerst de officiële Quick Installation Guide volgen om je TNAS stap voor stap te installeren en in te stellen, zodat je TNAS correct op het netwerk is aangesloten, de harde schijven correct zijn geïnstalleerd en het apparaat normaal is ingeschakeld.

Netwerkonderzoek:​

  • Ethernetverbinding: Controleer of de ethernetkabel correct op de router of switch is aangesloten; probeer de ethernetkabel te vervangen.
  • DHCP-service: Bevestig dat op de router de DHCP-server is ingeschakeld, zodat de TNAS een IP-adres kan verkrijgen.
  • Netwerkidentiteit: Zorg ervoor dat de computer en de TNAS zich in hetzelfde lokale netwerk bevinden.
  • Firewall/antivirussoftware: Controleer of het TNAS-apparaat wordt geblokkeerd; schakel de betreffende software tijdelijk uit en zoek opnieuw.

Software- en systeemonderzoek:​

Controleer de volgende items om er zeker van te zijn dat je apparaat niet defect is en normaal werkt.

1. De systeemstatus bepalen aan de hand van pieptonen​

Inschakelen zonder harde schijven:

Apparaat met geïnstalleerd systeem: Observeer bij apparaten met een geïnstalleerd systeem of er na het inschakelen een pieptoon te horen is.

  • Zo ja: Dit betekent dat het apparaat het TOS-systeem heeft gestart.

    • Controleer of het netwerk een IP-adres heeft toegewezen gekregen. In sommige systeemversies kan het apparaat, wanneer eerst wordt ingeschakeld en daarna de netwerkkabel wordt aangesloten, geen IP-adres dynamisch verkrijgen, waardoor het apparaat niet op het netwerk wordt gevonden. Schakel het apparaat uit en probeer het opnieuw.
    • Controleer of het systeem vastloopt. Als de betreffende processen voor het beantwoorden van zoekverzoeken niet kunnen draaien, kan het apparaat na het inschakelen ook niet starten.

      Opmerking: beide situaties kunnen worden beoordeeld door een extern beeldscherm aan te sluiten om de werkingsstatus van het NAS-apparaat te controleren.

  • Zo nee: Het kan een USB-opstartfout zijn, waardoor het TOS-systeem niet correct kan worden geladen. Probeer op te starten zonder harde schijven.

2. TNAS PC-client werkt niet normaal​

  • Antivirussoftware heeft het applicatieproces beperkt, waardoor TNAS PC geen zoekservices kan uitvoeren. Probeer de antivirussoftware te sluiten en zoek het apparaat opnieuw.
  • In bijzondere gevallen werkt het achtergrondproces van de TNAS PC-client niet normaal. Installeer een andere versie om je te helpen je apparaat te zoeken.

3. Probeer verschillende zoektools​

Als je de bovenstaande controles hebt voltooid en alle items normaal zijn, kun je je apparaat via verschillende methoden zoeken. Hieronder staan enkele veelvoorkomende methoden die je afzonderlijk kunt proberen.

Als je tijdens de probleemoplossing problemen tegenkomt, neem dan contact op met ons technische supportteam voor verdere hulp.