จะทำอย่างไรหากไม่พบอุปกรณ์ NAS?

รุ่นที่ใช้งานได้:

TNAS ทุกรุ่น

อาการ:

• อุปกรณ์ TNAS ที่ซื้อใหม่ซึ่งยังไม่ได้ติดตั้งระบบ TOS ไม่สามารถค้นหาได้โดยใช้ TNAS PC หรือไคลเอนต์ TNAS mobile
• หลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ ไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ผ่านเบราว์เซอร์และไคลเอนต์ก็ค้นหาไม่พบ
• จู่ ๆ ก็ไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ระหว่างใช้งานได้ ปัญหายังคงอยู่หลังรีสตาร์ท

สาเหตุที่เป็นไปได้:

ปัญหานี้มักเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้:

• ฮาร์ดแวร์ผิดปกติ
• ระบบไม่เริ่มทำงานตามปกติหรือการบูตล้มเหลว
• ปัญหาการเชื่อมต่อหรือการกำหนดค่าเครือข่าย
• ไคลเอนต์ถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัย
• ซอฟต์แวร์ไคลเอนต์เองผิดปกติ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์:

โปรดตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานปกติ:

• อะแดปเตอร์จ่ายไฟ: ยืนยันว่าไฟแสดงสถานะของอะแดปเตอร์จ่ายไฟติดสีเขียวคงที่เพื่อให้แน่ใจว่าจ่ายไฟปกติ
• สถานะไฟของอุปกรณ์: หลังจากกดปุ่มเปิดเครื่อง ไฟแสดงสถานะควรติดสว่าง
• สถานะการเชื่อมต่อ: หลังจากเปิดเครื่อง ไฟแสดงสถานะและไฟแสดงสถานะฮาร์ดไดรฟ์ควรติดสีเขียวคงที่ และไฟแสดงสถานะเครือข่ายควรกะพริบ (ไฟแสดงสถานะของบางรุ่นอยู่ที่ด้านหลัง)
• เสียงเตือนจากกริ่ง: ประมาณ 5 วินาทีหลังจากเปิดเครื่อง คุณควรได้ยินเสียงกริ่ง ซึ่งบ่งชี้ว่าระบบบูตเริ่มทำงานแล้ว
• ความเข้ากันได้ของหน่วยความจำ: หากคุณเพิ่มโมดูลหน่วยความจำด้วยตนเอง โปรดถอดออกและลองบูตอีกครั้ง
• การแก้ไขปัญหาฮาร์ดไดรฟ์: เปิดเครื่องอุปกรณ์โดยไม่ติดตั้งฮาร์ดไดรฟ์ใด ๆ หากพบอุปกรณ์ได้ ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับฮาร์ดไดรฟ์ หากการตรวจสอบข้างต้นทั้งหมดเป็นปกติ แสดงว่าไม่มีฮาร์ดแวร์ผิดปกติ โปรดแก้ไขปัญหาด้านเครือข่ายและซอฟต์แวร์ต่อไป มิฉะนั้น โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์

ก่อนการแก้ไขปัญหา:

ก่อนอื่น คุณต้องทำตาม คู่มือการติดตั้งด่วน อย่างเป็นทางการเพื่อติดตั้งและตั้งค่า TNAS ของคุณทีละขั้นตอน เพื่อให้แน่ใจว่า TNAS ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายอย่างถูกต้อง ฮาร์ดไดรฟ์ติดตั้งอย่างเหมาะสม และอุปกรณ์เปิดทำงานตามปกติ

การแก้ไขปัญหาเครือข่าย:

• การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ต: ตรวจสอบว่าสายอีเทอร์เน็ตเชื่อมต่อกับเราเตอร์หรือสวิตช์อย่างถูกต้องหรือไม่ ลองเปลี่ยนสายอีเทอร์เน็ต
• บริการ DHCP: ยืนยันว่าเราเตอร์เปิดใช้งานเซิร์ฟเวอร์ DHCP เพื่อให้แน่ใจว่า TNAS สามารถรับที่อยู่ IP ได้
• ตัวตนในเครือข่าย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์และ TNAS อยู่ในเครือข่ายท้องถิ่นเดียวกัน
• ไฟร์วอลล์/ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส: ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ TNAS ถูกบล็อกหรือไม่ ลองปิดใช้งานซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องชั่วคราวและค้นหาอีกครั้ง

การแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์และระบบ:

โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ชำรุดและทำงานปกติ

1. ตรวจสอบสถานะระบบจากเสียงบี๊บ

เปิดเครื่องโดยไม่ติดตั้งฮาร์ดไดรฟ์:

• หากคุณได้ยินเสียงบี๊บติดต่อกันสามครั้ง "บี๊บ บี๊บ บี๊บ" แสดงว่าระบบบูตปกติ
• หากไม่ได้ยิน แสดงว่าระบบบูตชำรุดและจำเป็นต้องกำหนดค่า USB boot ใหม่: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

อุปกรณ์ที่ติดตั้งระบบแล้ว: สำหรับอุปกรณ์ที่ติดตั้งระบบแล้ว ให้สังเกตว่ามีเสียงบี๊บหลังจากเปิดเครื่องหรือไม่

• หากมี: หมายความว่าอุปกรณ์เข้าสู่ระบบ TOS แล้ว

  • ตรวจสอบว่าเครือข่ายได้รับการกำหนดที่อยู่ IP หรือไม่ ในระบบบางเวอร์ชัน เมื่อเปิดเครื่องก่อนแล้วจึงเชื่อมต่อสายเครือข่าย อุปกรณ์จะไม่สามารถรับที่อยู่ IP แบบไดนามิกได้ ทำให้ไม่พบอุปกรณ์ในเครือข่าย โปรดปิดอุปกรณ์และลองอีกครั้ง
  • ตรวจสอบว่าระบบค้างอยู่หรือไม่ หากกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองคำขอค้นหาไม่สามารถทำงานได้ ก็จะทำให้อุปกรณ์ไม่สามารถเริ่มทำงานได้หลังจากเปิดเครื่อง
    

    หมายเหตุ: ทั้งสองกรณีนี้สามารถตัดสินได้โดยเชื่อมต่อจอแสดงผลภายนอกเพื่อตรวจสอบสถานะการทำงานของอุปกรณ์ NAS

• หากไม่มี: อาจเป็นความล้มเหลวของ USB boot ไม่สามารถโหลดระบบ TOS ได้อย่างถูกต้อง โปรดลองเปิดเครื่องโดยไม่ติดตั้งฮาร์ดไดรฟ์

2. ไคลเอนต์ TNAS PC ทำงานผิดปกติ

• ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจำกัดกระบวนการของแอปพลิเคชัน ทำให้ TNAS PC ไม่สามารถให้บริการค้นหาได้ ลองปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและค้นหาอุปกรณ์อีกครั้ง
• ในกรณีพิเศษ กระบวนการเบื้องหลังของไคลเอนต์ TNAS PC ทำงานผิดปกติ โปรดติดตั้งเวอร์ชันอื่นเพื่อช่วยค้นหาอุปกรณ์ของคุณ
  • TNAS PC 5.0.035

3. ลองใช้เครื่องมือค้นหาที่แตกต่างกัน

หากคุณได้ตรวจสอบข้างต้นเสร็จสิ้นและทุกรายการเป็นปกติ คุณสามารถค้นหาอุปกรณ์ของคุณผ่านวิธีการที่แตกต่างกันหลายวิธี นี่คือวิธีทั่วไปที่คุณสามารถลองใช้ได้ตามลำดับ

• เข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์: ป้อน http://tnas.local ในแถบที่อยู่ (ใช้ได้เฉพาะกับอุปกรณ์ที่ยังไม่ได้กำหนดค่าเริ่มต้น)
• ไคลเอนต์ TNAS PC: โปรดไปที่ Download Center เพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
• ค้นหาผ่านหลังบ้านเราเตอร์: เข้าสู่ระบบหน้าการจัดการเราเตอร์ ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ และรับที่อยู่ IP ของ TNAS
• เครื่องมือของบุคคลที่สาม: ใช้ Advanced IP Scanner เพื่อสแกนอุปกรณ์ในเครือข่ายท้องถิ่น https://download.advanced-ip-scanner.com/download/files/Advanced_IP_Scanner_2.5.4594.1.exe

หากคุณพบปัญหาใด ๆ ในระหว่างการแก้ไขปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนทางเทคนิคของเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม