Lewati ke konten utama

Panduan Pemecahan Masalah: PC Windows Tidak Dapat Mengakses NAS melalui SMB

Sistem yang Berlaku: TOS 6, TOS 7

1. Pemeriksaan Koneksi Dasar​

  1. Apakah NAS Online?
  • Cara Memeriksa:
    • Apakah NAS menyala?
    • Apakah LED jaringan berfungsi dengan normal?
    • Dapatkah Anda mengakses halaman manajemen NAS melalui browser (menggunakan alamat IP-nya)?
  • Hasil dan Tindakan:
    • NAS offline atau halaman manajemen tidak dapat diakses → Periksa koneksi daya dan kabel jaringan. Pastikan NAS telah menyala dengan benar dan berada di jaringan lokal yang sama.
    • Halaman manajemen NAS dapat diakses → Lanjutkan ke langkah berikutnya.
  1. Apakah Komunikasi Antarmuka Jaringan NAS Normal?
  • Cara Memeriksa:
    • Apakah beberapa antarmuka jaringan diaktifkan pada NAS?
    • Dapatkah semua antarmuka yang diaktifkan saling ping dengan berhasil?
    • Apakah PC secara tidak sengaja terhubung ke jaringan tamu atau jaringan repeater?
  • Hasil dan Tindakan:
    • Masuk ke halaman manajemen NAS, buka Control Panel → Network → Interfaces. Pastikan komputer dan NAS terhubung ke router yang sama.
    • Periksa dengan membandingkan alamat IP, misalnya:
      • IP Komputer: 192.168.1.10
      • IP NAS: 192.168.1.100
      • Jika tiga oktet pertama sama (keduanya 192.168.1) → keduanya berada di jaringan yang sama.
    • Jika komunikasi antarmuka jaringan normal → Lanjutkan ke langkah berikutnya untuk memecahkan masalah SMB.
  1. Apakah Layanan SMB Diaktifkan?
  • Cara Memeriksa:
    • Buka Control Panel → File Services → SMB.
    • Periksa apakah status layanan SMB adalah "Enabled".
  • Hasil dan Tindakan:
    • SMB tidak diaktifkan → Aktifkan layanan SMB dan coba akses lagi.
    • SMB diaktifkan → Lanjutkan ke langkah berikutnya.

2. Pemeriksaan Alamat Akses​

  1. Apakah Alamat Akses Benar?
  • Cara Memeriksa:
    • Gunakan alamat IP atau nama perangkat yang benar untuk mengakses SMB.
    • Jalur SMB Windows harus dimulai dengan \\ , misalnya: \\192.168.1.100
    • Disarankan untuk menguji menggunakan alamat IP terlebih dahulu untuk menghindari masalah resolusi nama (karena nama diselesaikan menjadi IP).
  • Hasil dan Tindakan:
    • Baik IP maupun nama perangkat tidak berfungsi → Kembali ke Pemeriksaan Koneksi Dasar dan verifikasi status jaringan dan layanan SMB.
    • IP berfungsi, tetapi nama perangkat tidak → Disarankan untuk menggunakan alamat IP untuk mengakses NAS, dan restart PC Windows sebelum mencoba nama perangkat lagi.

3. Hapus Cache Login SMB Windows​

Deskripsi Masalah: Komputer lokal mungkin telah menyimpan informasi autentikasi SMB. Jika Anda masuk ke SMB dengan nama pengguna yang berbeda atau menghapus pengguna asli di NAS, hal itu dapat memengaruhi login SMB berikutnya.

Metode 1: Hapus Kredensial Windows​

  1. Di sistem operasi Windows, gunakan fungsi pencarian sistem untuk menemukan dan membuka "Credential Manager" untuk akses dan manajemen.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Temukan kredensial yang terkait dengan alamat IP NAS, klik panah dropdown → pilih "Remove".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Periksa Windows Credentials lagi untuk mengonfirmasi kredensial telah berhasil dihapus.

Metode 2: Hapus Berbagi Jaringan yang Terhubung​

  1. Tekan tombol Windows + R untuk membuka dialog "Run", ketik cmd dan tekan Enter untuk membuka Command Prompt.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Lihat koneksi jaringan yang ada dengan memasukkan:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Jika daftar berisi \\NAS_IP\IPC$, hapus menggunakan perintah:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Masukkan net use lagi untuk mengonfirmasi telah dihapus.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Hasil dan Tindakan:
    • Kredensial dihapus → Coba akses SMB lagi.
    • Akses masih gagal → Lanjutkan ke langkah berikutnya: Pemecahan Masalah Protokol dan Port.

4. Periksa Protokol dan Port SMB​

  1. Apakah Protokol SMB Kompatibel?
  • Cara Memeriksa:
    • Masuk ke NAS, buka → Control Panel → File Services → SMB → Advanced Settings, dan periksa:
      • Versi protokol SMB minimum
      • Apakah enkripsi transport SMB diaktifkan

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Hasil dan Tindakan:
    • Versi protokol SMB terlalu rendah atau tidak kompatibel → Aktifkan protokol SMB yang sesuai berdasarkan versi Windows Anda, dan tingkatkan versi SMB pada NAS.
    • Catatan: SMB1 memiliki risiko keamanan dan hanya disarankan untuk pengaktifan sementara selama pemecahan masalah atau untuk kompatibilitas dengan perangkat lama.
    • Masalah enkripsi SMB → Nonaktifkan sementara enkripsi SMB untuk menguji akses (hanya untuk tujuan pemecahan masalah).
  1. Apakah Port 445 Dapat Dijangkau? Hapus Berbagi Jaringan yang Terhubung (Catatan: Judul ini tampak berlebihan dalam aslinya, tetapi dipertahankan untuk konsistensi struktur. Tindakan yang benar adalah uji port di bawah ini)
  2. Tekan tombol Windows + R untuk membuka dialog "Run", ketik powershell dan tekan Enter untuk membuka PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Jalankan perintah berikut: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Periksa apakah TcpTestSucceeded bernilai True atau False.
  • Hasil dan Tindakan:

    • Hasilnya True → Port normal. Lanjutkan pemecahan masalah protokol SMB atau pengaturan izin.

    • Hasilnya False → Tidak normal. Ini mungkin diblokir oleh firewall atau perangkat jaringan. Anda dapat menonaktifkan sementara firewall untuk menguji akses, mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

      1. Di sistem operasi Windows, gunakan fungsi pencarian sistem untuk menemukan dan membuka "Windows Defender Firewall" untuk akses dan manajemen.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Klik "Turn Windows Defender Firewall on or off", nonaktifkan, lalu coba akses NAS lagi.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Hasil dan Tindakan:

    • Dapat mengakses NAS setelah menonaktifkan firewall

    • Tindakan yang Direkomendasikan:

      1. Tekan Windows + R.
      2. Ketik: wf.msc, tekan ENTER untuk membuka "Windows Defender Firewall with Advanced Security".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Klik "Outbound Rules" di sebelah kiri.
      2. Klik "New Rule..." di sebelah kanan.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Pilih Port → Next.
      2. Pilih TCP, dan tentukan port lokal: 445.
      3. Next → Pilih Allow the connection.
      4. Untuk jenis jaringan, centang hanya Private.
      5. Beri nama, misalnya, SMB 445 → Finish.
      6. Coba akses NAS lagi.

    • Jika akses masih gagal setelah menonaktifkan firewall → Kembali dan tinjau langkah-langkah sebelumnya untuk memverifikasi bahwa setiap langkah dilakukan dengan benar, seperti:

    • Versi protokol SMB

    • Enkripsi SMB

    • Cache kredensial Windows

5. Periksa Izin Folder Bersama NAS​

  1. Apakah Pengguna Memiliki Izin untuk Folder Bersama?
  • Cara Memeriksa:
    • Buka NAS Control Panel → Shared Folders.
    • Periksa izin baca/tulis pengguna saat ini untuk folder bersama target.
    • Jika NAS mendukung izin ACL / NTFS, periksa juga izin lanjutan tersebut.
  • Hasil dan Tindakan:
    • Izin tidak mencukupi → Tetapkan izin baca/tulis dan coba lagi.
    • Izin sudah benar → Lanjutkan ke langkah berikutnya.

6. Restart​

  • Restart PC Windows.
  • Sambungkan kembali ke SMB menggunakan \\NAS_IP.