จะทำอย่างไรหาก NAS ของคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้?

ระบบที่ใช้งานได้: TOS 6, TOS 7

1. ตรวจสอบเครือข่ายของ NAS (การเชื่อมต่อทางกายภาพและสถานะอินเทอร์เฟซ)

1. ตรวจสอบสายเครือข่ายและพอร์ต

การดำเนินการ:

• ยืนยันว่า NAS เชื่อมต่อกับพอร์ต LAN ของเราเตอร์หรือโมเด็มผ่านสายเครือข่าย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลั๊กเสียบแน่นดี
• ลองเปลี่ยนสายเครือข่ายหรือเปลี่ยนพอร์ตของเราเตอร์เพื่อทดสอบ
• สังเกตสถานะของไฟ LED ที่พอร์ตเครือข่ายของ NAS

การวินิจฉัย:

• LED ติดสว่างคงที่หรือกะพริบ → ดำเนินการขั้นตอนถัดไป
• LED ดับ → โดยปกติหมายความว่าอินเทอร์เฟซเชื่อมต่อไม่สำเร็จ สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่:
  • สายเครือข่ายเสียหาย
  • พอร์ตของเราเตอร์ทำงานผิดปกติ
  • พอร์ตเครือข่ายของ NAS ล้มเหลว

วิธีแก้ไข:

• เสียบสายเครือข่ายใหม่ เปลี่ยนสายหรือพอร์ต หากยังเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลังการขาย

2. ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เฟซ เส้นทาง: Control Panel → Network → Interfaces

• คลิกอินเทอร์เฟซที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันเพื่อดูข้อมูลต่อไปนี้:
• สถานะอินเทอร์เฟซ
• ที่อยู่ IP
• เกตเวย์เริ่มต้น 、

ตัวอย่างปกติ:

• IP: 192.168.1.100
• Gateway: 192.168.1.1

การวินิจฉัย:

• สถานะอินเทอร์เฟซของ NAS แสดง "ไม่ได้เชื่อมต่อ" → เสียบสายเครือข่ายใหม่ หรือเชื่อมต่อกับเราเตอร์เครื่องอื่นเพื่อตรวจสอบ หากยังคงไม่ได้เชื่อมต่อ อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับพอร์ตเครือข่าย
• อินเทอร์เฟซเชื่อมต่อแล้ว → ดำเนินการขั้นตอนถัดไป

2. ตรวจสอบการตั้งค่าเกตเวย์และ DNS

ปัญหา: ได้รับ IP แต่ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

1. ตรวจสอบเกตเวย์เริ่มต้นและ DNS การดำเนินการ:

• ไปที่ Control Panel → Network → Interfaces → Edit → ดูเกตเวย์เริ่มต้นและ DNS

การวินิจฉัยและวิธีแก้ไข:

• เกตเวย์ว่างเปล่า → กรอก IP ของเราเตอร์ (เช่น 192.168.1.1) หากไม่มีเกตเวย์เริ่มต้น จะเข้าถึงได้เฉพาะใน LAN เท่านั้น
• DNS ว่างเปล่าหรือไม่ถูกต้อง → DNS ที่แนะนำ:
  • แนะนำสำหรับจีนแผ่นดินใหญ่: 223.5.5.5 (Ali), 114.114.114.114 (114 DNS)
  • แนะนำสำหรับผู้ใช้ต่างประเทศ: 8.8.8.8 (Google), 1.1.1.1 (Cloudflare)

หมายเหตุ:

• แม้กำหนดค่าเกตเวย์ถูกต้องแล้ว DNS ที่ไม่ถูกต้องก็ยังสามารถทำให้ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
• ความพร้อมใช้งานของ DNS แตกต่างกันตามประเทศ/ภูมิภาค DNS สาธารณะบางตัวอาจไม่สามารถแปลงได้อย่างถูกต้องในบางพื้นที่
• หาก DNS ข้างต้นใช้ไม่ได้ ให้ค้นหา DNS ทั่วไปในท้องถิ่นของประเทศคุณและเพิ่มด้วยตนเอง

3. ทดสอบว่า NAS สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้หรือไม่

การดำเนินการ: เข้าสู่ระบบผ่านเทอร์มินัล NAS หรือ SSH และเรียกใช้:

ping 8.8.8.8

การวินิจฉัย:

• Ping สำเร็จ → ตามตัวอย่าง แสดงว่า NAS สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ หากคุณยังไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ให้ย้อนกลับไปตรวจสอบการตั้งค่า DNS

• Ping ล้มเหลว → ตามตัวอย่าง ลองเชื่อมต่อ NAS กับเราเตอร์หรือโมเด็มเครื่องอื่นเพื่อตรวจสอบ หรือรีสตาร์ทเราเตอร์
  • หากกลับสู่ปกติ → สภาพแวดล้อมเครือข่ายเดิมมีข้อจำกัดหรือการกำหนดค่าผิดปกติ
  • หากยังผิดปกติ → ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลังการขาย

4. สิ่งสำคัญสำหรับผู้ใช้ที่มีอินเทอร์เฟซเครือข่ายหลายตัว

ปัญหา: เมื่อ NAS เชื่อมต่อกับอินเทอร์เฟซเครือข่ายหลายตัวพร้อมกัน แม้ว่าที่อยู่ IP ของแต่ละอินเทอร์เฟซจะไม่ซ้ำกัน อาจเกิดความขัดแย้งในการกำหนดเส้นทางได้ ทำให้เกิดปัญหาในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เส้นทาง: Control Panel → Network → Interfaces วิธีแก้ไข:

• ปิดใช้งานอินเทอร์เฟซเครือข่ายส่วนเกิน
• ในระหว่างการแก้ไขปัญหา ให้เปิดใช้งานเพียงอินเทอร์เฟซเดียว
• สำหรับ link aggregation ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าของสวิตช์และ NAS สอดคล้องกัน

การวินิจฉัย:

• มีเพียงอินเทอร์เฟซเครือข่ายเดียวที่มีเกตเวย์เริ่มต้นตั้งไว้ → ปกติ
• อินเทอร์เฟซเครือข่ายหลายตัวมีเกตเวย์เริ่มต้นตั้งไว้ → อาจทำให้เกิดความขัดแย้งในการกำหนดเส้นทาง แนะนำให้เก็บเกตเวย์เริ่มต้นเพียงตัวเดียว

คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา:

• หากไม่ได้ใช้ link aggregation ให้ปิดใช้งานอินเทอร์เฟซส่วนเกิน
• เมื่อใช้ link aggregation ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดของสวิตช์และ NAS สอดคล้องกัน (static / LACP)
• หมายเหตุ: หากคุณไม่แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน link aggregation หรือไม่ แนะนำให้ลบ bond ในระหว่างการแก้ไขปัญหาและเปิดใช้งานเพียงอินเทอร์เฟซเดียว หากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตกลับคืนมาหลังปิดใช้งาน แสดงว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่า aggregation

คำอธิบาย: ความขัดแย้งของอินเทอร์เฟซหลายตัวอาจทำให้เกิดปัญหากับ SMB multi-channel และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ดังนั้น การรักษาสภาพแวดล้อมเครือข่ายเดียวในระหว่างการแก้ไขปัญหาจึงเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุด

5. แก้ไขปัญหา proxy และการแยกความปลอดภัยของ NAS

คำอธิบาย: หาก NAS เปิดใช้งาน proxy หรือโหมดการแยกความปลอดภัย อาจทำให้ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เช่นกัน

1. ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน proxy ของ NAS หรือไม่ เส้นทาง: Control Panel → Network → Advanced → Proxy Settings การวินิจฉัย:

• ไม่ได้เปิด proxy → ข้ามได้
• เปิด proxy → หากบริการ proxy ผิดปกติ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอาจได้รับผลกระทบ

วิธีแก้ไข:

1. ปิดการเชื่อมต่อ proxy ชั่วคราวเพื่อแก้ไขปัญหา

2. ทดสอบว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตกลับคืนมาหรือไม่

3. หากกลับคืนมา → ปัญหาเกิดจากบริการ proxy

4. หากยังเข้าถึงไม่ได้ → ตรวจสอบเกตเวย์เริ่มต้น / DNS / เราเตอร์ต่อไป

5. ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานโหมดการแยกความปลอดภัยหรือไม่ เส้นทาง: Control Panel → Security → Security Isolation Mode การวินิจฉัย:

• ไม่ได้เปิดโหมดการแยก → ข้ามได้
• เปิดโหมดการแยก → จะบล็อกไม่ให้ NAS เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

วิธีแก้ไข:

• ปิดใช้งานโหมดการแยกความปลอดภัย

6. รีสตาร์ทบริการจัดการเครือข่าย

ปัญหา: เมื่อฮาร์ดแวร์และเราเตอร์ปกติ แต่เครือข่ายของ NAS ยังผิดปกติ การรีสตาร์ทบริการเครือข่ายอาจแก้ไขปัญหาได้ เส้นทาง:

1. สำหรับระบบ TOS 7 ไปที่ → Desktop → แอปพลิเคชัน Terminal

2. สำหรับระบบ TOS 6 ไปที่ → Start → แอปพลิเคชัน Terminal

3. หากระบบของคุณเป็น TOS 7 หรือ TOS 6 เวอร์ชันสูงกว่า 6.0.694 ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
4. ป้อนคำสั่งรีสตาร์ทบริการ:

systemctl restart systemd-networkd.service

2. ป้อน systemctl status systemd-networkd เพื่อตรวจสอบสถานะบริการ:

systemctl status systemd-networkd

3. หากแสดง Active (running) แสดงว่าบริการเครือข่ายถูกรีสตาร์ทสำเร็จ

4. หากเวอร์ชันระบบของคุณต่ำกว่า TOS 6.0.694 ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
5. ป้อนคำสั่งรีสตาร์ทบริการ:

systemctl restart NetworkManager

2. ป้อน systemctl status NetworkManager เพื่อตรวจสอบสถานะบริการ:

systemctl status NetworkManager

3. หากแสดง Active (running) แสดงว่าบริการเครือข่ายถูกรีสตาร์ทสำเร็จ

หมายเหตุ: เครือข่ายจะตัดการเชื่อมต่อชั่วคราว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมปัจจุบันปลอดภัย