انتقل إلى المحتوى الرئيسي

ماذا تفعل إذا فشل النسخ الاحتياطي عبر Time Machine؟

الطرازات المتوافقة​

جميع طرازات NAS التي تدعم النسخ الاحتياطي عبر SMB

أعراض العطل​

  • بعد إعداد NAS كوجهة للنسخ الاحتياطي عبر Time Machine على جهاز Mac، لا يمكن إجراء النسخ الاحتياطي بشكل طبيعي.
  • يعرض نظام Mac رسالة تفيد بأن قرص النسخ الاحتياطي ممتلئ ولا يمكن إكمال النسخ الاحتياطي.
  • بعد فحص NAS، تبيّن أن المساحة التخزينية الإجمالية لم تُستنفد بالكامل، ومع ذلك يستمر فشل النسخ الاحتياطي.

أسباب العطل​

تنتج هذه المشكلة عادةً عن أحد الأسباب التالية:

  • عدم كفاية السعة الإجمالية أو حصة المستخدم على قرص النسخ الاحتياطي.
  • استهلاك وظائف لقطات NAS أو سلة المحذوفات للمساحة التي كان يجب تحريرها عند حذف ملفات النسخ الاحتياطي.
  • إعداد غير صحيح لبروتوكول SMB يؤدي إلى توافق ضعيف مع Time Machine.
  • عدم كفاية المساحة الحرة على قرص بدء التشغيل المحلي في Mac.
  • وجود مشكلات برمجية في نظام macOS أو في نظام NAS.

يُنصح باستكشاف الأخطاء بندًا بندًا وفق الخطوات التالية.

استكشاف أخطاء الجهاز:​

1. التحقق من مساحة النسخ الاحتياطي والحصص​

  • تأكد من كفاية المساحة الفعلية: لكي يعمل Time Machine بشكل صحيح، يجب أن تكون وحدة التخزين التي يقع عليها المجلد المشترك على NAS بحجم 2 إلى 3 أضعاف سعة القرص الداخلي في Mac على الأقل. فعلى سبيل المثال، لجهاز Mac بسعة 512GB يُنصح بتخصيص مساحة 1TB أو أكثر.
  • تحقق من حصة التخزين للمجلد المشترك: انتقل إلى لوحة التحكم > المجلدات المشتركة لمراجعة "حصة التخزين" المضبوطة للمجلد المصرّح به (المجلد المشترك)، وتحقق من السعة المستخدمة عبر وظيفة إدارة الملفات. وإذا وصلت السعة المستخدمة إلى حد الحصة، فسيفشل النسخ الاحتياطي حتى إذا كانت هناك مساحة إجمالية على NAS. قم بزيادة حد الحصة أو إلغائه حسب الحاجة.
  • جرّب إنشاء مجلد مشترك جديد وتعيينه كدليل مصرّح به للنسخ الاحتياطي عبر Time Machine.

2. معالجة آلية استرداد المساحة في NAS (سبب شائع)​

قد تحتجز لقطات نظام الملفات وسلة المحذوفات في NAS المساحة التي حذفها Time Machine، مما يمنع macOS من رؤية "المساحة المتاحة" وكأنها حُرّرت فعليًا.

  • التحقق من اللقطات القديمة وحذفها:
    • انتقل إلى مركز النسخ الاحتياطي في واجهة إدارة NAS، وابحث عن لقطات نظام الملفات، واحذف اللقطات الأقدم يدويًا لتحرير المساحة المحتجزة.
    • وإذا كان تطبيق Snapshot مثبتًا، فتحقق أيضًا مما إذا كانت لقطات الملفات مفعّلة على الدليل المصرّح به للنسخ الاحتياطي عبر Time Machine، واحذف اللقطات القديمة.
  • إفراغ سلة المحذوفات وتعطيلها: تأكد من تعطيل سلة المحذوفات الخاصة بمجلد النسخ الاحتياطي. وإذا كانت مفعّلة، فأفرغها أولاً ثم عطّل هذه الوظيفة لتجنّب التعارض.

3. التحقق من إعداد بروتوكول SMB وتحسينه​

يشترط Time Machine توفّر ميزات متقدمة محددة في بروتوكول SMB.

  • تمكين الخيارات اللازمة: تأكد من تمكين خيارات أساسية مثل "Opportunistic Locking" و**"Leases"** في خدمة SMB على NAS.
  • ضبط إصدار البروتوكول: يُنصح بضبط أقصى إصدار لبروتوكول SMB على SMB 3.
  • تأكيد بث Bonjour: تأكد من أن NAS يبث خدمة Time Machine بشكل صحيح عبر بروتوكول Bonjour ليتمكن Mac من اكتشافها والاتصال بها بشكل طبيعي.

4. التحقق من الحالة المحلية في Mac​

  • تحرير مساحة التخزين المحلية
    تأكد من أن المساحة الحرة على قرص بدء التشغيل في Mac لا تقل عن 20% من السعة الإجمالية (يُنصح بالاحتفاظ بـ 40 GB على الأقل) لضمان عمل آلية اللقطات المحلية بشكل صحيح. وإذا كانت المساحة غير كافية، فيمكنك الرجوع إلى تحرير مساحة التخزين على Mac والتنظيف ثم إعادة محاولة النسخ الاحتياطي. وإذا استمرت المشكلة، فحرّر مساحة أكبر.
  • إعادة إضافة قرص النسخ الاحتياطي
    افتح إعدادات Time Machine وأزل قرص النسخ الاحتياطي المحدد حاليًا. ثم أعد الاتصال بمجلد النسخ الاحتياطي المشترك من خلال Finder باستخدام smb://your_NAS_address. وأخيرًا ارجع إلى إعدادات Time Machine وأعد تحديد هذا القرص كهدف للنسخ الاحتياطي.
  • تحديث برمجيات النظام
    تحقق من آخر التحديثات المتاحة لنظام macOS وثبّتها. قد تؤثر الأخطاء البرمجية في بعض إصدارات النظام على عملية النسخ الاحتياطي، ويساعد تحديث النظام عادةً على حل هذه الحالات.

جمع السجلات والتواصل مع دعم TerraMaster​

إذا استمر فشل النسخ الاحتياطي عبر Time Machine بعد إتمام جميع الفحوصات على NAS وMac، فيرجى جمع المعلومات التالية والتواصل مع دعم TerraMaster.

المعلومات المطلوب جمعها​

  • إصدار macOS
  • طراز NAS
  • إعداد النسخ الاحتياطي عبر Time Machine
  • رسالة الخطأ الظاهرة عند فشل النسخ الاحتياطي
  • تأكيد ما إذا كان Mac متصلًا بشكل طبيعي بخدمة الملفات المستخدمة للنسخ الاحتياطي
  • لقطة شاشة لرسالة الخطأ التي يعرضها Time Machine

خطوات جمع سجلات Time Machine​

  1. افتح الطرفية على جهاز Mac.
  2. أدخل الأمر التالي لبدء تسجيل السجلات:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. نفّذ النسخ الاحتياطي عبر Time Machine مرة أخرى.
  2. بعد فشل النسخ الاحتياطي، ارجع إلى الطرفية واضغط "Ctrl" + "C" لإيقاف جمع السجلات.
  3. أدخل الأمر التالي:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (اختياري) إذا أشار خطأ النسخ الاحتياطي إلى عدم كفاية المساحة على Mac، فأدخل الأوامر التالية واحدًا تلو الآخر:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. ينبغي أن ترى بعد ذلك السجلات التالية على سطح المكتب:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (optional)  
disk_apfs_list.log (optional)  
disk_info_Data.log (optional)
  1. اضغط ملفات السجلات هذه في ملف واحد (مثل tm_debug_logs.zip) وأرسله بالبريد الإلكتروني إلى دعم TerraMaster: support@terra-master.com.