Spring til hovedindhold

Hvad gør man, hvis Time Machine-sikkerhedskopiering mislykkes?

Gældende modeller​

Alle NAS-modeller, der understøtter SMB-backup

Symptomer​

  • Efter at have angivet NAS'en som Time Machine-backupmål på din Mac, kan sikkerhedskopieringen ikke fortsætte normalt.
  • Mac-systemet angiver, at backupdisken er fuld, og at sikkerhedskopieringen ikke kan fuldføres.
  • Efter kontrol af NAS'en er den samlede lagerplads ikke helt opbrugt, men sikkerhedskopieringen mislykkes stadig.

Årsager​

Dette problem skyldes normalt en af følgende årsager:

  • Utilstrækkelig samlet kapacitet eller brugerkvote på backupdisken.
  • NAS-snapshots eller Papirkurv-funktioner optager plads, der burde frigøres af slettede backupfiler.
  • Forkert konfiguration af SMB-protokollen, hvilket fører til dårlig kompatibilitet med Time Machine.
  • Utilstrækkelig ledig plads på Mac'ens lokale startdisk.
  • Softwareproblemer med enten macOS eller NAS-systemet.

Følg trinnene nedenfor for at udføre fejlfinding.

Fejlfinding af enheden:​

1. Kontroller backup-plads og kvoter​

  • Kontroller tilstrækkelig fysisk plads: For at Time Machine kan fungere korrekt, bør det Volumen, der indeholder den delte mappe på NAS'en, være mindst 2 til 3 gange størrelsen af din Macs interne harddisk. For eksempel anbefales det for en Mac på 512 GB at reservere mindst 1 TB plads.
  • Kontroller lagerkvoten for den delte mappe: Gå til Kontrolpanel > Delte mapper, kontroller den "Lagerkvote", der er angivet for den autoriserede mappe (delte mappe), og bekræft den brugte kapacitet via filhåndtering. Hvis den brugte kapacitet når kvotegrænsen, mislykkes sikkerhedskopieringen, selv om der er samlet plads på NAS'en. Øg eller fjern lagerkvotegrænsen efter behov.
  • Prøv at oprette en ny delt mappe, og angiv den som Time Machines autoriserede backupmappe.

2. Håndter NAS'ens pladsfrigørelsesmekanismer (almindelig årsag)​

NAS-filsystemets snapshots og Papirkurven kan låse plads, der er blevet slettet af Time Machine, hvilket forhindrer macOS i at se den "ledige plads" som faktisk frigjort.

  • Kontroller og slet gamle snapshots:
    • Gå til Backupcenter i NAS'ens administrationsgrænseflade, find filsystemets snapshots, og slet manuelt ældre snapshots for at frigøre låst plads.
    • Hvis Snapshot-programmet er installeret, skal du også kontrollere, om fil-snapshots er blevet aktiveret for Time Machines autoriserede mappe, og slette gamle snapshots.
  • Tøm og deaktiver Papirkurven: Bekræft, at Papirkurven for backupmappen er deaktiveret. Hvis den er aktiveret, skal du tømme den først og derefter deaktivere funktionen for at undgå konflikter.

3. Kontroller og optimér konfigurationen af SMB-protokollen​

Time Machine har specifikke krav til avancerede SMB-protokolfunktioner.

  • Aktivér nødvendige indstillinger: Sikr, at NAS'ens SMB-tjeneste har "Opportunistic Locking", "Leases" og andre vigtige indstillinger aktiveret.
  • Indstil protokolversion: Det anbefales at indstille den maksimale SMB-protokolversion til SMB 3.
  • Bekræft Bonjour-udsendelse: Sikr, at NAS'en korrekt udsender sin Time Machine-tjeneste via Bonjour, så Mac'en kan opdage og oprette forbindelse korrekt.

4. Kontroller Mac'ens lokale status​

  • Frigør lokal lagerplads
    Sikr, at Mac'ens startdisk har mindst 20 % ledig plads (mindst 40 GB anbefales), for at den lokale snapshot-mekanisme kan fungere korrekt. Hvis pladsen er lav, se Frigør lagerplads på din Mac, og prøv sikkerhedskopieringen igen. Hvis problemet fortsætter, skal du frigøre mere plads.
  • Tilføj backupdisken igen
    Åbn indstillingerne for Time Machine, og fjern den aktuelt tildelte backupdisk. Opret derefter forbindelse til den delte backupmappe igen i Finder ved hjælp af smb://your_NAS_address. Gå til sidst tilbage til Time Machine-indstillingerne, og vælg disken igen som backupmål.
  • Opdater systemsoftware
    Søg efter og installér de nyeste tilgængelige macOS-opdateringer. Fejl i visse systemversioner kan forstyrre backup-processen; opdatering af systemet løser ofte sådanne problemer.

Indsaml logge og kontakt TerraMaster-support​

Hvis Time Machine-sikkerhedskopiering stadig mislykkes efter at have gennemført alle kontroller på NAS'en og Mac'en, bedes du indsamle følgende oplysninger og kontakte TerraMaster-support.

Oplysninger, der skal indsamles​

  • macOS-version
  • NAS-model
  • Time Machine-backupkonfiguration
  • Fejlmeddelelsen, der vises, når sikkerhedskopieringen mislykkes
  • Bekræft, om Mac'en er korrekt forbundet til den filtjeneste, der bruges til sikkerhedskopieringen
  • Skærmbillede af fejlmeddelelsen, der vises af Time Machine

Trin til at indsamle Time Machine-logge​

  1. Åbn Terminal på din Mac.
  2. Indtast følgende kommando for at starte logning:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Kør Time Machine-sikkerhedskopieringen igen.
  2. Når sikkerhedskopieringen er mislykkedes, skal du gå tilbage til terminalen og trykke på "Ctrl" + "C" for at stoppe indsamlingen af logge.
  3. Indtast følgende kommando:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Valgfrit) Hvis backupfejlen indikerer, at din Mac har lidt plads tilbage, skal du indtaste følgende kommandoer én efter én:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Du bør derefter se følgende logge på dit skrivebord:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (optional)  
disk_apfs_list.log (optional)  
disk_info_Data.log (optional)
  1. Komprimér disse logfiler til et enkelt arkiv (f.eks. tm_debug_logs.zip), og send det til TerraMaster-support-e-mailen: support@terra-master.com.