Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Τι να κάνετε εάν αποτύχει το αντίγραφο ασφαλείας του Time Machine;

Ισχύοντα Μοντέλα​

Όλα τα μοντέλα NAS που υποστηρίζουν αντίγραφο ασφαλείας SMB

Συμπτώματα​

  • Αφού ορίσετε το NAS ως προορισμό αντιγράφου ασφαλείας του Time Machine στον Mac σας, το αντίγραφο ασφαλείας δεν μπορεί να προχωρήσει κανονικά.
  • Το σύστημα Mac υποδεικνύει ότι ο δίσκος αντιγράφου ασφαλείας είναι γεμάτος και το αντίγραφο ασφαλείας δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
  • Αφού ελέγξετε το NAS, ο συνολικός χώρος αποθήκευσης δεν έχει χρησιμοποιηθεί πλήρως, αλλά το αντίγραφο ασφαλείας εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Αιτίες​

Αυτό το ζήτημα συνήθως προκαλείται από έναν από τους ακόλουθους λόγους:

  • Ανεπαρκής συνολική χωρητικότητα ή ποσόστωση χρήστη στον δίσκο αντιγράφου ασφαλείας.
  • Τα στιγμιότυπα του NAS ή οι λειτουργίες του Κάδου Ανακύκλωσης καταλαμβάνουν χώρο που θα έπρεπε να έχει ελευθερωθεί από τα διαγραμμένα αρχεία αντιγράφου ασφαλείας.
  • Ακατάλληλη διαμόρφωση του πρωτοκόλλου SMB, που οδηγεί σε κακή συμβατότητα με το Time Machine.
  • Ανεπαρκής ελεύθερος χώρος στον τοπικό δίσκο εκκίνησης του Mac.
  • Ζητήματα λογισμικού είτε στο macOS είτε στο σύστημα του NAS.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Αντιμετώπιση Προβλημάτων Συσκευής:​

1. Έλεγχος Χώρου Αντιγράφου Ασφαλείας και Ποσοστώσεων​

  • Επαληθεύστε επαρκή φυσικό χώρο: Για να λειτουργεί σωστά το Time Machine, ο Τόμος που περιέχει τον κοινόχρηστο φάκελο στο NAS θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 2 έως 3 φορές το μέγεθος του εσωτερικού σκληρού δίσκου του Mac σας. Για παράδειγμα, για έναν Mac 512GB, συνιστάται να διαθέσετε τουλάχιστον 1TB χώρου.
  • Ελέγξτε την ποσόστωση αποθήκευσης του κοινόχρηστου φακέλου: Μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου > Κοινόχρηστοι Φάκελοι, ελέγξτε την «Ποσόστωση Αποθήκευσης» που έχει οριστεί για τον εξουσιοδοτημένο κατάλογο (κοινόχρηστο φάκελο) και επαληθεύστε τη χρησιμοποιούμενη χωρητικότητα μέσω της διαχείρισης αρχείων. Εάν η χρησιμοποιούμενη χωρητικότητα φτάσει το όριο της ποσόστωσης, το αντίγραφο ασφαλείας θα αποτύχει ακόμη και αν υπάρχει συνολικός χώρος στο NAS. Αυξήστε ή αφαιρέστε το όριο ποσόστωσης αποθήκευσης ανάλογα.
  • Δοκιμάστε να δημιουργήσετε έναν νέο κοινόχρηστο φάκελο και ορίστε τον ως εξουσιοδοτημένο κατάλογο αντιγράφου ασφαλείας του Time Machine.

2. Αντιμετώπιση των Μηχανισμών Ανάκτησης Χώρου του NAS (Συνήθης Αιτία)​

Τα στιγμιότυπα του συστήματος αρχείων του NAS και ο Κάδος Ανακύκλωσης ενδέχεται να κλειδώσουν χώρο που έχει διαγραφεί από το Time Machine, εμποδίζοντας το macOS να δει τον «διαθέσιμο χώρο» ως πραγματικά ελευθερωμένο.

  • Ελέγξτε και διαγράψτε παλιά στιγμιότυπα:
    • Μεταβείτε στο Κέντρο Αντιγράφων Ασφαλείας στη διεπαφή διαχείρισης του NAS, εντοπίστε τα στιγμιότυπα του συστήματος αρχείων και διαγράψτε χειροκίνητα παλαιότερα στιγμιότυπα για να ελευθερώσετε κλειδωμένο χώρο.
    • Εάν είναι εγκατεστημένη η εφαρμογή Snapshot, ελέγξτε επίσης αν έχουν ενεργοποιηθεί στιγμιότυπα αρχείων για τον εξουσιοδοτημένο κατάλογο του Time Machine και διαγράψτε τα παλιά στιγμιότυπα.
  • Αδειάστε και απενεργοποιήστε τον Κάδο Ανακύκλωσης: Επιβεβαιώστε ότι ο Κάδος Ανακύκλωσης για τον φάκελο αντιγράφου ασφαλείας είναι απενεργοποιημένος. Εάν είναι ενεργοποιημένος, αδειάστε τον πρώτα και στη συνέχεια απενεργοποιήστε τη λειτουργία για να αποφύγετε συγκρούσεις.

3. Έλεγχος και Βελτιστοποίηση της Διαμόρφωσης του Πρωτοκόλλου SMB​

Το Time Machine έχει συγκεκριμένες απαιτήσεις για προηγμένες λειτουργίες του πρωτοκόλλου SMB.

  • Ενεργοποιήστε τις απαραίτητες επιλογές: Βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία SMB του NAS έχει ενεργοποιημένες βασικές επιλογές όπως «Opportunistic Locking», «Leases» και άλλες.
  • Ορίστε την έκδοση του πρωτοκόλλου: Συνιστάται να ορίσετε τη μέγιστη έκδοση του πρωτοκόλλου SMB σε SMB 3.
  • Επιβεβαιώστε τη μετάδοση Bonjour: Βεβαιωθείτε ότι το NAS μεταδίδει σωστά την υπηρεσία Time Machine μέσω Bonjour, ώστε ο Mac να μπορεί να την ανακαλύψει και να συνδεθεί σωστά.

4. Έλεγχος Τοπικής Κατάστασης του Mac​

  • Ελευθερώστε τοπικό χώρο αποθήκευσης
    Βεβαιωθείτε ότι ο δίσκος εκκίνησης του Mac έχει τουλάχιστον 20% ελεύθερο χώρο (συνιστάται τουλάχιστον 40 GB) για να λειτουργήσει σωστά ο τοπικός μηχανισμός στιγμιοτύπων. Εάν ο χώρος είναι λίγος, ανατρέξτε στο Free up storage space on your Mac και δοκιμάστε ξανά το αντίγραφο ασφαλείας. Εάν το πρόβλημα παραμένει, ελευθερώστε περισσότερο χώρο.
  • Προσθέστε ξανά τον δίσκο αντιγράφου ασφαλείας
    Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του Time Machine, αφαιρέστε τον τρέχοντα εκχωρημένο δίσκο αντιγράφου ασφαλείας. Στη συνέχεια, στο Finder, συνδεθείτε ξανά στον κοινόχρηστο φάκελο αντιγράφου ασφαλείας χρησιμοποιώντας smb://your_NAS_address. Τέλος, επιστρέψτε στις ρυθμίσεις του Time Machine και επιλέξτε ξανά τον δίσκο ως προορισμό αντιγράφου ασφαλείας.
  • Ενημερώστε το λογισμικό συστήματος
    Ελέγξτε και εγκαταστήστε τις τελευταίες διαθέσιμες ενημερώσεις του macOS. Σφάλματα σε ορισμένες εκδόσεις συστήματος μπορούν να επηρεάσουν τη διαδικασία αντιγράφου ασφαλείας· η ενημέρωση του συστήματος συχνά επιλύει τέτοια ζητήματα.

Συλλογή Αρχείων Καταγραφής και Επικοινωνία με την Υποστήριξη της TerraMaster​

Εάν το αντίγραφο ασφαλείας του Time Machine εξακολουθεί να αποτυγχάνει μετά την ολοκλήρωση όλων των ελέγχων στο NAS και στον Mac, συλλέξτε τις ακόλουθες πληροφορίες και επικοινωνήστε με την υποστήριξη της TerraMaster.

Πληροφορίες προς Συλλογή​

  • Έκδοση macOS
  • Μοντέλο NAS
  • Διαμόρφωση αντιγράφου ασφαλείας του Time Machine
  • Το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται όταν αποτυγχάνει το αντίγραφο ασφαλείας
  • Επιβεβαιώστε αν ο Mac είναι σωστά συνδεδεμένος στην υπηρεσία αρχείων που χρησιμοποιείται για το αντίγραφο ασφαλείας
  • Στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος που εμφανίζει το Time Machine

Βήματα για τη Συλλογή Αρχείων Καταγραφής του Time Machine​

  1. Ανοίξτε το Terminal στον Mac σας.
  2. Εισαγάγετε την ακόλουθη εντολή για να ξεκινήσετε την καταγραφή:
log stream --level debug --predicate 'subsystem == "com.apple.TimeMachine"' --style compact &> ~/Desktop/tm_debug.log
  1. Εκτελέστε ξανά το αντίγραφο ασφαλείας του Time Machine.
  2. Αφού αποτύχει το αντίγραφο ασφαλείας, επιστρέψτε στο τερματικό και πατήστε «Ctrl» + «C» για να σταματήσετε τη συλλογή αρχείων καταγραφής.
  3. Εισαγάγετε την ακόλουθη εντολή:
ps -ef > ~/Desktop/ps.log
  1. (Προαιρετικό) Εάν το σφάλμα αντιγράφου ασφαλείας υποδεικνύει ότι ο Mac σας έχει λίγο χώρο, εισαγάγετε τις ακόλουθες εντολές μία προς μία:
diskutil list &> ~/Desktop/disk_list.log
diskutil apfs list &> ~/Desktop/disk_apfs_list.log
diskutil info /System/Volumes/Data &> ~/Desktop/disk_info_Data.log
  1. Στη συνέχεια, θα πρέπει να δείτε τα ακόλουθα αρχεία καταγραφής στην επιφάνεια εργασίας σας:
tm_debug.log  
ps.log  
disk_list.log (optional)  
disk_apfs_list.log (optional)  
disk_info_Data.log (optional)
  1. Συμπιέστε αυτά τα αρχεία καταγραφής σε ένα μόνο αρχείο (π.χ. tm_debug_logs.zip) και στείλτε το στο email υποστήριξης της TerraMaster: support@terra-master.com.