ماذا أفعل إذا لم يتم العثور على جهاز NAS؟

الموديلات المتوافقة:

جميع موديلات TNAS

الأعراض:

• جهاز TNAS المشترى حديثًا لم يُثبَّت عليه نظام TOS بعد، ولا يمكن العثور عليه باستخدام عميل TNAS PC أو TNAS mobile؛
• بعد إعادة تشغيل الجهاز، تعذّر الوصول إليه عبر المتصفح، كما تعذّر العثور عليه من العميل؛
• تعذّر الوصول إلى الجهاز فجأة أثناء الاستخدام، ولم تُحلّ المشكلة بعد إعادة التشغيل.

أسباب العطل:

تنتج هذه المشكلة عادةً عن الأسباب التالية:

• خلل في مكوّنات الجهاز
• عدم إقلاع النظام بشكل طبيعي أو خلل في الإقلاع
• مشكلة في اتصال الشبكة أو في إعداداتها
• حجب العميل بواسطة جدار الحماية أو برامج الأمان
• خلل في برنامج العميل نفسه يُنصح باستكشاف الأخطاء باتباع الخطوات التالية بندًا بندًا.

استكشاف أعطال الجهاز:

يرجى التحقق من البنود المتعلقة بالمكوّنات المادية التالية لضمان تشغيل الجهاز بشكل طبيعي:

• محوّل الطاقة: تأكد مما إذا كان مؤشر محوّل الطاقة مضاءً باللون الأخضر بشكل ثابت، للتأكد من أن إمداد الطاقة سليم.
• حالة تشغيل الجهاز: بعد الضغط على زر التشغيل، يجب أن يضيء مؤشر الطاقة.
• توصيل الأسلاك: بعد التشغيل، يجب أن يبقى مؤشر الطاقة ومؤشر القرص الصلب باللون الأخضر بشكل ثابت، وأن يومض مؤشر الشبكة (تقع المؤشرات على الجانب الخلفي في بعض الموديلات).
• تنبيه الصفّار: بعد حوالي 5 ثوانٍ من التشغيل، يجب أن تسمع صوت الصفّار، وهو ما يعني أن نظام الإقلاع قد بدأ.
• توافق الذاكرة: إذا كنت قد أضفت شرائح ذاكرة بنفسك، فيرجى إزالتها ثم محاولة التشغيل مرة أخرى.
• استكشاف أعطال الأقراص: شغّل الجهاز فارغًا بدون أي قرص صلب. فإذا تم العثور على الجهاز، فقد تكون المشكلة متعلقة بالأقراص. إذا كانت جميع الفحوصات السابقة طبيعية، فهذا يعني عدم وجود خلل في المكوّنات المادية، ويرجى متابعة استكشاف مشكلات الشبكة والبرامج. وإلا، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا لاستكشاف الأخطاء بشكل أعمق أو لاستبدال الجهاز.

قبل استكشاف الأعطال:

أولًا، تحتاج إلى اتباع دليل التثبيت السريع الرسمي لتثبيت جهاز TNAS وإعداده خطوة بخطوة، والتأكد من أن TNAS متصل بالشبكة بشكل صحيح، وأن الأقراص مثبّتة بشكل صحيح، وأن الجهاز قد أقلع بشكل طبيعي.

استكشاف أعطال الشبكة:

• توصيل كابل الشبكة: تحقق من أن كابل الشبكة متصل بشكل صحيح بجهاز التوجيه أو المحوّل، وجرّب استبدال كابل الشبكة.
• خدمة DHCP: تأكد من أن جهاز التوجيه قد فعّل خادم DHCP، لضمان حصول TNAS على عنوان IP.
• التواجد على نفس الشبكة: تأكد من أن الكمبيوتر وجهاز TNAS على نفس الشبكة المحلية.
• جدار الحماية/برامج مكافحة الفيروسات: تحقق مما إذا كانا يحجبان جهاز TNAS، وجرّب تعطيل البرامج ذات الصلة مؤقتًا ثم ابحث مرة أخرى.

استكشاف مشكلات البرامج والنظام:

يرجى التحقق من البنود التالية للتأكد من عدم وجود عطل في جهازك، ومن عمله بشكل طبيعي.

1. تحديد حالة النظام استنادًا إلى نبرات الصفّار

التشغيل بدون أقراص صلبة:

• إذا سمعت ثلاث صفّارات متتالية "بييب، بييب، بييب"، فهذا يعني أن نظام الإقلاع سليم؛
• وإن لم تسمعها، فهذا يعني وجود خلل في نظام الإقلاع، ويلزم إعادة تهيئة إقلاع USB: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

الأجهزة التي سبق تثبيت النظام عليها: بالنسبة للأجهزة التي سبق تثبيت النظام عليها، راقب ما إذا كانت تصدر صفّارة واحدة بعد التشغيل.

• إذا صدرت: فهذا يعني أن الجهاز قد دخل إلى نظام TOS.

  • تحقق مما إذا كانت الشبكة قد حصلت على عنوان IP. في بعض إصدارات النظام، عند التشغيل أولًا ثم توصيل كابل الشبكة، لا يستطيع الجهاز الحصول على عنوان IP ديناميكيًا، مما يؤدي إلى تعذّر العثور على الجهاز في الشبكة، فيرجى إيقاف تشغيل الجهاز والمحاولة.
  • تحقق مما إذا كان النظام متوقفًا عن الاستجابة. فإذا تعذّر تشغيل العمليات المسؤولة عن الاستجابة لطلبات البحث، فسيؤدي ذلك أيضًا إلى عدم إمكانية إقلاع الجهاز بعد تشغيله.
    

    ملاحظة: يمكن الحكم على كلتا الحالتين من خلال توصيل شاشة خارجية لمراقبة حالة تشغيل جهاز NAS.

• إذا لم تصدر: فقد يكون هناك خلل في إقلاع USB، بحيث يتعذّر تحميل نظام TOS بشكل صحيح. يرجى محاولة التشغيل بدون أقراص صلبة.

2. خلل في تشغيل عميل TNAS PC

• يقوم برنامج مكافحة الفيروسات بتقييد تشغيل عملية التطبيق، مما يؤدي إلى عدم قدرة TNAS PC على أداء خدمة البحث. جرّب إغلاق برنامج مكافحة الفيروسات ثم ابحث عن الجهاز مرة أخرى.
• في حالات خاصة، تعمل عملية عميل TNAS PC في الخلفية بشكل غير طبيعي. يرجى تثبيت إصدار آخر لمساعدتك في البحث عن جهازك.
  • TNAS PC 5.0.035

3. تجربة أدوات بحث مختلفة

إذا أكملت فحوصات البنود السابقة وكانت جميعها طبيعية، فيمكنك البحث عن جهازك بعدة طرق مختلفة. فيما يلي بعض الطرق الشائعة التي يمكنك تجربتها كلٌّ على حدة.

• الوصول عبر المتصفح: أدخل http://tnas.local في شريط العناوين (ينطبق فقط على الأجهزة غير المهيّأة).
• عميل TNAS PC: يرجى التوجه إلى مركز التنزيل لتثبيت أحدث إصدار،
• البحث في صفحة جهاز التوجيه: سجّل الدخول إلى صفحة إدارة جهاز التوجيه، واطّلع على قائمة الأجهزة المتصلة، للحصول على عنوان IP الخاص بـ TNAS؛
• أدوات خارجية: استخدم Advanced IP Scanner لفحص الأجهزة الموجودة على الشبكة المحلية. https://download.advanced-ip-scanner.com/download/files/Advanced_IP_Scanner_2.5.4594.1.exe

إذا واجهت أي مشكلة أثناء استكشاف الأخطاء، فنرحّب بتواصلك مع فريق الدعم الفني لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.