Skip to main content

Co dělat, když zařízení NAS není nalezeno?

Podporované modely:​

Všechny modely TNAS

Příznak:​

  • Nově zakoupené zařízení TNAS bez nainstalovaného systému TOS nelze najít pomocí TNAS PC nebo mobilního klienta TNAS;
  • Po restartu zařízení se k zařízení nelze dostat přes prohlížeč a klient jej nemůže najít;
  • Během používání najednou není přístup k zařízení možný a problém přetrvává i po restartu.

Možné příčiny:​

Tento problém je obvykle způsoben následujícími důvody:

  • Abnormální stav hardwaru
  • Systém se nespouští normálně nebo selhání spouštění
  • Problémy se síťovým připojením nebo konfigurací
  • Klient je blokován firewallem nebo bezpečnostním softwarem
  • Samotný software klienta je abnormální Postupujte prosím podle níže uvedených kroků pro řešení problému.

Řešení problémů s hardwarem:​

Zkontrolujte prosím následující položky související s hardwarem, abyste zajistili, že zařízení běží normálně:

  • Napájecí adaptér: Ověřte, zda indikátor napájecího adaptéru svítí stále zeleně, aby byla zajištěna normální dodávka napájení.
  • Stav napájení zařízení: Po stisknutí tlačítka napájení by se měl rozsvítit indikátor napájení.
  • Stav připojení: Po zapnutí by indikátor napájení a indikátor pevného disku měly zůstat zelené a indikátor sítě by měl blikat (indikátory některých modelů jsou umístěny na zadní straně).
  • Zvuková signalizace: Přibližně 5 sekund po zapnutí byste měli slyšet zvukový signál z reproduktoru, což znamená, že se spustil zaváděcí systém.
  • Kompatibilita paměti: Pokud jste si sami přidali paměťové moduly, odeberte je a zkuste zařízení znovu spustit.
  • Řešení problémů s pevným diskem: Zapněte zařízení bez jakýchkoli pevných disků. Pokud lze zařízení nalézt, může problém souviset s pevnými disky. Pokud jsou všechny výše uvedené kontroly v pořádku, znamená to, že nedošlo k žádné hardwarové abnormalitě. Pokračujte prosím v řešení problémů se sítí a softwarem. V opačném případě kontaktujte naše zákaznické centrum pro další řešení problému nebo výměnu zařízení.
Před řešením problému:

Nejprve je třeba postupovat podle oficiálního Stručného průvodce instalací a krok za krokem nainstalovat a nastavit TNAS, abyste zajistili, že je TNAS správně připojen k síti, pevné disky jsou řádně nainstalovány a zařízení je normálně zapnuto.

Řešení problémů se sítí:​

  • Ethernetové připojení: Zkontrolujte, zda je ethernetový kabel správně připojen k routeru nebo přepínači, zkuste vyměnit ethernetový kabel.
  • Služba DHCP: Ověřte, že má router povolen server DHCP, aby bylo zajištěno, že TNAS může získat IP adresu.
  • Identita v síti: Ujistěte se, že jsou počítač a TNAS ve stejné místní síti.
  • Firewall/antivirový software: Zkontrolujte, zda není zařízení TNAS blokováno, zkuste dočasně zakázat příslušný software a vyhledejte zařízení znovu.

Řešení problémů se softwarem a systémem:​

Zkontrolujte prosím následující položky, abyste zajistili, že zařízení není vadné a běží normálně.

1. Určení stavu systému podle zvukových signálů​

Zapnutí bez pevných disků:

  • Pokud uslyšíte tři po sobě jdoucí pípnutí „píp, píp, píp", znamená to, že zaváděcí systém je v pořádku;
  • Pokud ne, znamená to, že je zaváděcí systém vadný a je třeba překonfigurovat USB spouštění: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

Zařízení s nainstalovaným systémem: U zařízení s nainstalovaným systémem sledujte, zda se po zapnutí ozve zvukový signál.

  • Pokud ano: Znamená to, že zařízení vstoupilo do systému TOS.

    • Zkontrolujte, zda byla síti přidělena IP adresa. V některých verzích systému, pokud nejprve zapnete zařízení a teprve poté připojíte síťový kabel, nemůže zařízení dynamicky získat IP adresu, což způsobí, že zařízení nebude v síti nalezeno. Vypněte prosím zařízení a zkuste to znovu.
    • Zkontrolujte, zda systém neuvízl. Pokud příslušné procesy odpovídající na požadavky vyhledávání nemohou běžet, způsobí to také, že se zařízení po zapnutí nespustí.

      Poznámka: Obě tyto situace lze posoudit připojením externího monitoru ke kontrole stavu provozu zařízení NAS.

  • Pokud ne: Může se jednat o selhání USB spouštění, kdy se nepodaří správně načíst systém TOS. Zkuste prosím zapnout zařízení bez pevných disků.

2. Klient TNAS PC běží abnormálně​

  • Antivirový software omezil proces aplikace, takže TNAS PC nemůže provádět vyhledávací služby. Zkuste zavřít antivirový software a vyhledejte zařízení znovu.
  • Ve zvláštních případech běží proces na pozadí klienta TNAS PC abnormálně. Nainstalujte prosím jinou verzi, která vám pomůže vyhledat vaše zařízení.

3. Zkuste použít jiné vyhledávací nástroje​

Pokud jste provedli výše uvedené kontroly a všechny položky jsou v pořádku, můžete zařízení vyhledat několika různými způsoby. Zde je několik běžných metod, které můžete postupně vyzkoušet.

Pokud při řešení problému narazíte na jakékoli potíže, kontaktujte prosím náš tým technické podpory pro další pomoc.