Hoppa till huvudinnehållet

Vad gör man om NAS-enheten inte hittas?

Tillämpliga modeller:​

Alla TNAS-modeller

Symtom:​

  • Nyköpt TNAS-enhet utan TOS-system installerat kan inte hittas med TNAS PC eller TNAS mobile-klienten;
  • Efter omstart av enheten kan den inte nås via webbläsaren och klienten kan inte hitta den;
  • Plötsligt går det inte att komma åt enheten under användning, och problemet kvarstår efter omstart.

Möjliga orsaker:​

Det här problemet orsakas vanligtvis av följande skäl:

  • Hårdvaruavvikelse
  • Systemet startar inte normalt eller startfel
  • Problem med nätverksanslutning eller konfiguration
  • Klienten blockeras av brandvägg eller säkerhetsprogram
  • Själva klientprogramvaran är onormal Följ stegen nedan för att felsöka.

Hårdvarufelsökning:​

Kontrollera följande hårdvarurelaterade punkter för att säkerställa att enheten körs normalt:

  • Nätadapter: Bekräfta att nätadapterns indikator lyser med fast grönt sken för att säkerställa normal strömförsörjning.
  • Enhetens strömstatus: Efter att ha tryckt på strömknappen ska strömindikatorn tändas.
  • Anslutningsstatus: Efter påslagning ska strömindikatorn och hårddiskens indikator lysa med fast grönt sken, och nätverksindikatorn ska blinka (indikatorer på vissa modeller sitter på baksidan).
  • Summermeddelande: Ungefär 5 sekunder efter påslagning bör du höra ett summerton, vilket indikerar att startsystemet har startat.
  • Minneskompatibilitet: Om du själv har lagt till minnesmoduler, ta bort dem och försök starta igen.
  • Hårddiskfelsökning: Starta enheten utan några hårddiskar. Om enheten kan hittas kan problemet vara relaterat till hårddiskarna. Om alla ovanstående kontroller är normala indikerar det ingen hårdvaruavvikelse. Fortsätt felsöka nätverks- och programvaruproblem. Annars, kontakta vår kundservice för ytterligare felsökning eller enhetsbyte.
Före felsökning:

Först måste du följa den officiella Quick Installation Guide för att installera och ställa in din TNAS steg för steg, och se till att din TNAS är korrekt ansluten till nätverket, att hårddiskarna är korrekt installerade och att enheten är påslagen normalt.

Nätverksfelsökning:​

  • Ethernet-anslutning: Kontrollera att Ethernet-kabeln är korrekt ansluten till routern eller switchen, prova att byta Ethernet-kabel.
  • DHCP-tjänst: Bekräfta att routern har DHCP-servern aktiverad så att TNAS kan erhålla en IP-adress.
  • Nätverksidentitet: Se till att datorn och TNAS:en är i samma lokala nätverk.
  • Brandvägg/antivirusprogram: Kontrollera om TNAS-enheten blockeras, prova att tillfälligt inaktivera relaterad programvara och sök igen.

Felsökning av programvara och system:​

Kontrollera följande punkter för att säkerställa att din enhet inte är defekt och körs normalt.

1. Bestäm systemstatus utifrån pipljud​

Påslagning utan hårddiskar:

Enhet med system installerat: För enheter med system installerat, observera om det finns ett pipljud efter påslagning.

  • Om ja: Det betyder att enheten har startat TOS-systemet.

    • Kontrollera om nätverket har tilldelats en IP-adress. I vissa systemversioner kan enheten inte dynamiskt erhålla en IP-adress när man först slår på och sedan ansluter nätverkskabeln, vilket leder till att enheten inte hittas i nätverket. Stäng av enheten och försök igen.
    • Kontrollera om systemet har fastnat. Om de relevanta processerna för att svara på sökförfrågningar inte kan köras kommer det också att göra att enheten inte kan starta efter påslagning.

      Notera: Båda dessa situationer kan bedömas genom att ansluta en extern bildskärm för att kontrollera NAS-enhetens driftstatus.

  • Om nej: Det kan vara ett USB-startfel, som gör att TOS-systemet inte kan laddas korrekt. Prova att starta utan hårddiskar.

2. TNAS PC-klienten körs onormalt​

  • Antivirusprogram har begränsat programprocessen, vilket gör att TNAS PC inte kan utföra söktjänster. Prova att stänga antivirusprogrammet och sök efter enheten igen.
  • I särskilda fall körs TNAS PC-klientens bakgrundsprocess onormalt. Installera en annan version för att hjälpa dig söka efter din enhet.

3. Prova att använda olika sökverktyg​

Om du har slutfört ovanstående kontroller och alla punkter är normala kan du söka efter din enhet på flera olika sätt. Här är några vanliga metoder du kan prova i tur och ordning.

Om du stöter på några problem under felsökningen, kontakta vårt tekniska supportteam för ytterligare hjälp.