Gå til hovedinnholdet

Hva gjør jeg hvis NAS-enheten ikke blir funnet?

Gjeldende modeller:​

Alle TNAS-modeller

Symptom:​

  • Nylig kjøpt TNAS-enhet uten installert TOS-system, kan ikke finnes med TNAS PC- eller TNAS mobile-klienten;
  • Etter omstart av enheten kan den ikke nås via nettleseren, og klienten kan ikke finne den;
  • Plutselig mistet tilgangen til enheten under bruk, problemet vedvarer etter omstart.

Mulige årsaker:​

Dette problemet er vanligvis forårsaket av følgende:

  • Maskinvareavvik
  • Systemet starter ikke normalt eller oppstartsfeil
  • Problemer med nettverkstilkobling eller konfigurasjon
  • Klienten blokkeres av brannmur eller sikkerhetsprogramvare
  • Selve klientprogramvaren er unormal Følg trinnene nedenfor for feilsøking.

Maskinvarefeilsøking:​

Kontroller følgende maskinvarerelaterte punkter for å sikre at enheten fungerer normalt:

  • Strømadapter: Bekreft om strømadapterens indikator lyser jevnt grønt for å sikre normal strømforsyning.
  • Enhetens strømstatus: Etter at du har trykket på strømknappen, skal strømindikatoren lyse.
  • Tilkoblingsstatus: Etter påslåing skal strømindikatoren og harddiskindikatoren lyse grønt, og nettverksindikatoren skal blinke (indikatorene på noen modeller er plassert på baksiden).
  • Summervarsel: Omtrent 5 sekunder etter påslåing skal du høre en summertone, noe som indikerer at oppstartssystemet har startet.
  • Minnekompatibilitet: Hvis du selv har lagt til minnemoduler, fjerner du dem og prøver å starte på nytt.
  • Feilsøking av harddisk: Slå på enheten uten harddisker. Hvis enheten kan finnes, kan problemet være relatert til harddiskene. Hvis alle kontrollene ovenfor er normale, indikerer det ingen maskinvareavvik. Fortsett feilsøkingen av nettverks- og programvareproblemer. Hvis ikke, kontakt kundestøtten vår for ytterligere feilsøking eller utskifting av enheten.
Før feilsøking:

Først må du følge den offisielle hurtiginstallasjonsveiledningen trinn for trinn for å installere og sette opp TNAS-en din, og sikre at TNAS-en er riktig koblet til nettverket, at harddiskene er riktig installert og at enheten er slått på normalt.

Nettverksfeilsøking:​

  • Ethernet-tilkobling: Kontroller om ethernetkabelen er riktig koblet til ruteren eller svitsjen, og prøv å bytte ethernetkabel.
  • DHCP-tjeneste: Bekreft at ruteren har DHCP-server aktivert, slik at TNAS-en kan få en IP-adresse.
  • Nettverksidentitet: Sikre at datamaskinen og TNAS-en er på samme lokale nettverk.
  • Brannmur/antivirusprogramvare: Kontroller om TNAS-enheten er blokkert, og prøv å midlertidig deaktivere relatert programvare og søk på nytt.

Programvare- og systemfeilsøking:​

Kontroller følgende punkter for å sikre at enheten ikke er defekt og fungerer normalt.

1. Bestem systemstatus basert på pipetoner​

Slå på uten harddisker:

Enhet med installert system: For enheter med installert system, observer om det er en pipetone etter påslåing.

  • Hvis ja: Det betyr at enheten har startet TOS-systemet.

    • Kontroller om nettverket er tildelt en IP-adresse. I noen systemversjoner kan enheten ikke dynamisk hente en IP-adresse når du først slår på og deretter kobler til nettverkskabelen, noe som fører til at enheten ikke blir funnet på nettverket. Slå av enheten og prøv igjen.
    • Kontroller om systemet har hengt seg opp. Hvis de relevante prosessene for å svare på søkeforespørsler ikke kan kjøre, vil det også føre til at enheten ikke starter etter påslåing.

      Merk: Begge disse situasjonene kan bedømmes ved å koble til en ekstern skjerm for å kontrollere NAS-enhetens driftsstatus.

  • Hvis nei: Det kan være feil med USB-oppstarten, som ikke kan laste TOS-systemet korrekt. Prøv å slå på uten harddisker.

2. TNAS PC-klienten kjører unormalt​

  • Antivirusprogramvare har begrenset applikasjonsprosessen, noe som gjør at TNAS PC ikke kan utføre søketjenester. Prøv å lukke antivirusprogramvaren og søk etter enheten på nytt.
  • I spesielle tilfeller kjører TNAS PC-klientens bakgrunnsprosess unormalt. Installer en annen versjon for å hjelpe deg med å søke etter enheten din.

3. Prøv å bruke forskjellige søkeverktøy​

Hvis du har fullført kontrollene ovenfor og alle punkter er normale, kan du søke etter enheten din på flere forskjellige måter. Her er noen vanlige metoder du kan prøve etter tur.

Hvis du støter på problemer under feilsøkingen, kontakt vårt tekniske støtteteam for ytterligere hjelp.