Spring til hovedindhold

Hvad gør man, hvis NAS-enheden ikke findes?

Gældende modeller:​

Alle TNAS-modeller

Symptom:​

  • Nyligt købt TNAS-enhed uden installeret TOS-system, kan ikke findes ved hjælp af TNAS PC eller TNAS mobile-klienten;
  • Efter genstart af enheden kan enheden ikke tilgås via browseren, og klienten kan ikke finde den;
  • Pludselig kan enheden ikke tilgås under brug, og problemet fortsætter efter genstart.

Mulige årsager:​

Dette problem skyldes normalt følgende årsager:

  • Hardwareafvigelse
  • Systemet starter ikke normalt eller opstartsfejl
  • Problemer med netværksforbindelse eller -konfiguration
  • Klienten blokeres af firewall eller sikkerhedssoftware
  • Klientsoftwaren selv er unormal Følg nedenstående trin til fejlfinding.

Hardware-fejlfinding:​

Kontrollér følgende hardware-relaterede punkter for at sikre, at enheden kører normalt:

  • Strømadapter: Bekræft, om strømadapterens indikator lyser konstant grønt for at sikre normal strømforsyning.
  • Enhedens strømstatus: Efter tryk på tænd/sluk-knappen skal strømindikatoren lyse.
  • Forbindelsesstatus: Efter tænding skal strømindikatoren og harddiskindikatoren forblive grønne, og netværksindikatoren skal blinke (indikatorer på nogle modeller er placeret på bagsiden).
  • Summerlyd: Ca. 5 sekunder efter tænding bør du høre en summerlyd, hvilket indikerer, at opstartssystemet er startet.
  • Hukommelseskompatibilitet: Hvis du selv har tilføjet hukommelsesmoduler, skal du fjerne dem og prøve at starte igen.
  • Fejlfinding af harddisk: Tænd enheden uden harddiske. Hvis enheden kan findes, kan problemet være relateret til harddiskene. Hvis alle ovenstående kontroller er normale, indikerer det, at der ikke er nogen hardwareafvigelse. Fortsæt fejlfinding af netværks- og softwareproblemer. Ellers skal du kontakte vores kundeservice for yderligere fejlfinding eller udskiftning af enheden.
Before troubleshooting:

Først skal du følge den officielle Quick Installation Guide for at installere og opsætte din TNAS trin for trin og sikre, at din TNAS er korrekt forbundet til netværket, at harddiskene er korrekt installeret, og at enheden er tændt normalt.

Netværksfejlfinding:​

  • Ethernet-forbindelse: Kontrollér, om ethernetkablet er korrekt forbundet til routeren eller switchen, og prøv at udskifte ethernetkablet.
  • DHCP-tjeneste: Bekræft, at routeren har DHCP-server aktiveret, så TNAS'en kan opnå en IP-adresse.
  • Netværksidentitet: Sørg for, at computeren og TNAS'en er på det samme lokale netværk.
  • Firewall/antivirussoftware: Kontrollér, om TNAS-enheden blokeres, og prøv midlertidigt at deaktivere den relevante software og søge igen.

Fejlfinding af software og system:​

Kontrollér følgende punkter for at sikre, at din enhed ikke er defekt og kører normalt.

1. Bestem systemstatus ud fra bippelyde​

Tænd uden harddiske:

Enhed med installeret system: For enheder med installeret system skal du observere, om der er en bippelyd efter tænding.

  • Hvis ja: Det betyder, at enheden er gået ind i TOS-systemet.

    • Kontrollér, om netværket er tildelt en IP-adresse. I nogle systemversioner kan enheden ikke dynamisk opnå en IP-adresse, når den først tændes og netværkskablet derefter tilsluttes, hvilket fører til, at enheden ikke findes på netværket. Sluk enheden, og prøv igen.
    • Kontrollér, om systemet er gået i stå. Hvis de relevante processer til at besvare søgeanmodninger ikke kan køre, vil det også få enheden til ikke at kunne starte efter tænding.

      Bemærk: Begge disse situationer kan bedømmes ved at tilslutte en ekstern skærm for at kontrollere NAS-enhedens driftstilstand.

  • Hvis nej: Det kan være en fejl i USB-opstart, som ikke kan indlæse TOS-systemet korrekt. Prøv at tænde uden harddiske.

2. TNAS PC-klienten kører unormalt​

  • Antivirussoftware har begrænset applikationsprocessen, hvilket gør TNAS PC ude af stand til at udføre søgetjenester. Prøv at lukke antivirussoftwaren og søge efter enheden igen.
  • I særlige tilfælde kører TNAS PC-klientens baggrundsproces unormalt. Installer en anden version for at hjælpe med at søge efter din enhed.

3. Prøv at bruge forskellige søgeværktøjer​

Hvis du har gennemført ovenstående kontroller, og alle punkter er normale, kan du søge efter din enhed gennem flere forskellige metoder. Her er nogle almindelige metoder, du kan prøve.

Hvis du støder på problemer under fejlfindingen, skal du kontakte vores tekniske supportteam for yderligere hjælp.