Chuyển đến nội dung chính

Phải làm gì nếu không tìm thấy thiết bị NAS?

Model áp dụng:​

Tất cả các model TNAS

Triệu chứng:​

  • Thiết bị TNAS mới mua chưa cài hệ thống TOS, không thể tìm thấy bằng ứng dụng khách TNAS PC hoặc TNAS mobile;
  • Sau khi khởi động lại thiết bị, không thể truy cập thiết bị qua trình duyệt và ứng dụng khách không thể tìm thấy nó;
  • Đột nhiên không thể truy cập thiết bị trong quá trình sử dụng, vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi khởi động lại.

Nguyên nhân có thể:​

Vấn đề này thường do các nguyên nhân sau:

  • Phần cứng bất thường
  • Hệ thống không khởi động bình thường hoặc khởi động thất bại
  • Vấn đề kết nối hoặc cấu hình mạng
  • Ứng dụng khách bị tường lửa hoặc phần mềm bảo mật chặn
  • Bản thân phần mềm ứng dụng khách bất thường Vui lòng làm theo các bước dưới đây để xử lý sự cố.

Xử lý sự cố phần cứng:​

Vui lòng kiểm tra các mục liên quan đến phần cứng sau để đảm bảo thiết bị chạy bình thường:

  • Bộ đổi nguồn: Xác nhận đèn chỉ báo của bộ đổi nguồn có sáng xanh đều để đảm bảo nguồn cấp bình thường hay không.
  • Trạng thái nguồn thiết bị: Sau khi nhấn nút nguồn, đèn chỉ báo nguồn phải sáng lên.
  • Trạng thái kết nối: Sau khi bật nguồn, đèn chỉ báo nguồn và đèn chỉ báo ổ cứng phải sáng xanh đều, và đèn chỉ báo mạng phải nhấp nháy (đèn chỉ báo trên một số model nằm ở mặt sau).
  • Tiếng còi: Khoảng 5 giây sau khi bật nguồn, bạn sẽ nghe thấy tiếng còi, cho thấy hệ thống khởi động đã khởi động.
  • Tương thích bộ nhớ: Nếu bạn đã tự thêm các thanh bộ nhớ, vui lòng tháo chúng ra và thử khởi động lại.
  • Xử lý sự cố ổ cứng: Bật nguồn thiết bị mà không lắp ổ cứng nào. Nếu có thể tìm thấy thiết bị, vấn đề có thể liên quan đến các ổ cứng. Nếu tất cả các kiểm tra trên đều bình thường, nghĩa là không có bất thường phần cứng. Vui lòng tiếp tục xử lý sự cố mạng và phần mềm. Nếu không, vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được xử lý sự cố thêm hoặc thay thiết bị.
Trước khi xử lý sự cố:

Trước tiên, bạn cần làm theo Hướng dẫn cài đặt nhanh chính thức để cài đặt và thiết lập TNAS từng bước, đảm bảo TNAS của bạn được kết nối đúng với mạng, ổ cứng được lắp đúng cách và thiết bị được bật nguồn bình thường.

Xử lý sự cố mạng:​

  • Kết nối Ethernet: Kiểm tra xem cáp Ethernet có được kết nối đúng với bộ định tuyến hoặc switch hay không, thử thay cáp Ethernet.
  • Dịch vụ DHCP: Xác nhận rằng bộ định tuyến đã bật máy chủ DHCP để đảm bảo TNAS có thể nhận được địa chỉ IP.
  • Danh tính mạng: Đảm bảo máy tính và TNAS nằm trong cùng một mạng cục bộ.
  • Tường lửa/phần mềm diệt vi-rút: Kiểm tra xem thiết bị TNAS có bị chặn hay không, thử tạm thời tắt phần mềm liên quan và tìm kiếm lại.

Xử lý sự cố phần mềm và hệ thống:​

Vui lòng kiểm tra các mục sau để đảm bảo thiết bị của bạn không bị lỗi và chạy bình thường.

1. Xác định trạng thái hệ thống dựa trên tiếng bíp​

Bật nguồn không lắp ổ cứng:

  • Nếu bạn nghe thấy ba tiếng bíp liên tiếp "bíp, bíp, bíp", nghĩa là hệ thống khởi động bình thường;
  • Nếu không, nghĩa là hệ thống khởi động bị lỗi và cần cấu hình lại USB khởi động: https://forum.terra-master.com/en/viewtopic.php?t=6433

Thiết bị đã cài hệ thống: Đối với thiết bị đã cài hệ thống, hãy quan sát xem có tiếng bíp sau khi bật nguồn hay không.

  • Nếu có: Nghĩa là thiết bị đã vào hệ thống TOS.

    • Kiểm tra xem mạng có được cấp địa chỉ IP hay không. Trong một số phiên bản hệ thống, khi bật nguồn trước rồi mới kết nối cáp mạng, thiết bị không thể nhận địa chỉ IP động, khiến thiết bị không được tìm thấy trên mạng. Vui lòng tắt thiết bị và thử lại.
    • Kiểm tra xem hệ thống có bị treo hay không. Nếu các tiến trình liên quan đến việc phản hồi yêu cầu tìm kiếm không thể chạy, điều đó cũng sẽ khiến thiết bị không khởi động được sau khi bật nguồn.

      Lưu ý: Cả hai tình huống này đều có thể được đánh giá bằng cách kết nối màn hình ngoài để kiểm tra trạng thái hoạt động của thiết bị NAS.

  • Nếu không: Có thể là lỗi USB khởi động, không thể tải hệ thống TOS đúng cách. Vui lòng thử bật nguồn mà không lắp ổ cứng.

2. Ứng dụng khách TNAS PC chạy bất thường​

  • Phần mềm diệt vi-rút đã hạn chế tiến trình của ứng dụng, khiến TNAS PC không thể thực hiện dịch vụ tìm kiếm. Hãy thử đóng phần mềm diệt vi-rút và tìm kiếm thiết bị lại.
  • Trong trường hợp đặc biệt, tiến trình nền của ứng dụng khách TNAS PC chạy bất thường. Vui lòng cài một phiên bản khác để giúp bạn tìm kiếm thiết bị.

3. Thử dùng các công cụ tìm kiếm khác nhau​

Nếu bạn đã hoàn tất các kiểm tra trên và tất cả các mục đều bình thường, bạn có thể tìm kiếm thiết bị thông qua một số phương pháp khác nhau. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến bạn có thể thử lần lượt.

  • Truy cập bằng trình duyệt: Nhập http://tnas.local vào thanh địa chỉ (chỉ áp dụng cho thiết bị chưa khởi tạo).
  • Ứng dụng khách TNAS PC: Vui lòng vào Trung tâm tải xuống để cài phiên bản mới nhất,
  • Tìm kiếm trong giao diện quản trị bộ định tuyến: Đăng nhập vào trang quản lý bộ định tuyến, kiểm tra danh sách thiết bị đã kết nối và lấy địa chỉ IP của TNAS;
  • Công cụ của bên thứ ba: Dùng Advanced IP Scanner để quét các thiết bị trong mạng cục bộ. https://download.advanced-ip-scanner.com/download/files/Advanced_IP_Scanner_2.5.4594.1.exe

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình xử lý sự cố, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.