انتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل استكشاف الأخطاء: تعذّر على كمبيوتر Windows الوصول إلى NAS عبر SMB

الأنظمة المتوافقة: TOS 6, TOS 7

1. التحقق الأساسي من الاتصال​

  1. هل NAS متصل بالشبكة؟
  • طريقة التحقق:
    • هل NAS مشغّل؟
    • هل تعمل مؤشرات الشبكة بشكل طبيعي؟
    • هل يمكنك الوصول إلى صفحة إدارة NAS عبر المتصفح (باستخدام عنوان IP الخاص به)؟
  • النتائج والإجراءات:
    • NAS غير متصل أو تعذّر الوصول إلى صفحة الإدارة → تحقق من توصيلات الطاقة وكابل الشبكة. تأكد من أن NAS قد بدأ بشكل سليم وأنه على نفس الشبكة المحلية.
    • صفحة إدارة NAS يمكن الوصول إليها → انتقل إلى الخطوة التالية.
  1. هل الاتصال بين واجهات شبكة NAS طبيعي؟
  • طريقة التحقق:
    • هل هناك عدة واجهات شبكة ممكّنة على NAS؟
    • هل يمكن لجميع الواجهات الممكّنة أن تتبادل ping بنجاح؟
    • هل الكمبيوتر متصل عن طريق الخطأ بشبكة ضيوف أو شبكة مكرِّر؟
  • النتائج والإجراءات:
    • سجّل الدخول إلى صفحة إدارة NAS، وانتقل إلى لوحة التحكم → الشبكة → الواجهات. تأكد من أن الكمبيوتر و NAS متصلان بنفس جهاز التوجيه.
    • تحقق بمقارنة عناوين IP، على سبيل المثال:
      • IP الكمبيوتر: 192.168.1.10
      • IP NAS: 192.168.1.100
      • إذا تطابقت الأجزاء الثلاثة الأولى (كلاهما 192.168.1) → فهما على نفس الشبكة.
    • إذا كان الاتصال بين واجهات الشبكة طبيعيًا → انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف مشكلات SMB.
  1. هل خدمة SMB ممكّنة؟
  • طريقة التحقق:
    • انتقل إلى لوحة التحكم → خدمات الملفات → SMB.
    • تحقق مما إذا كانت حالة خدمة SMB هي "ممكّنة".
  • النتائج والإجراءات:
    • SMB غير ممكّن → فعّل خدمة SMB وحاول الوصول مرة أخرى.
    • SMB ممكّن → انتقل إلى الخطوة التالية.

2. التحقق من عنوان الوصول​

  1. هل عنوان الوصول صحيح؟
  • طريقة التحقق:
    • استخدم عنوان IP أو اسم الجهاز الصحيح للوصول إلى SMB.
    • يجب أن تبدأ مسارات SMB في Windows بـ \\ ، على سبيل المثال: \\192.168.1.100
    • يُوصى بالاختبار باستخدام عنوان IP أولًا لتجنب مشكلات تحليل الأسماء (حيث تُحلَّل الأسماء إلى عناوين IP).
  • النتائج والإجراءات:
    • لا يعمل كل من IP واسم الجهاز → ارجع إلى التحقق الأساسي من الاتصال وتأكد من حالة الشبكة وخدمة SMB.
    • يعمل IP لكن اسم الجهاز لا يعمل → يُوصى باستخدام عنوان IP للوصول إلى NAS، وإعادة تشغيل كمبيوتر Windows قبل تجربة اسم الجهاز مرة أخرى.

3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتسجيل الدخول إلى SMB في Windows​

وصف المشكلة: قد يكون الكمبيوتر المحلي قد خزّن معلومات مصادقة SMB مؤقتًا. إذا سجّلت الدخول إلى SMB باسم مستخدم مختلف أو حذفت المستخدم الأصلي على NAS، فقد يؤثر ذلك على عمليات تسجيل الدخول اللاحقة إلى SMB.

الطريقة 1: حذف بيانات اعتماد Windows​

  1. في نظام تشغيل Windows، استخدم وظيفة البحث في النظام للعثور على "مدير بيانات الاعتماد" وفتحه للوصول والإدارة.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. اعثر على بيانات الاعتماد المرتبطة بعنوان IP الخاص بـ NAS، وانقر على سهم القائمة المنسدلة → اختر "إزالة".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. تحقق من بيانات اعتماد Windows مرة أخرى للتأكد من إزالتها بنجاح.

الطريقة 2: حذف المشاركات الشبكية المتصلة​

  1. اضغط على مفتاحي Windows + R لفتح نافذة "تشغيل"، واكتب cmd ثم اضغط Enter لفتح موجّه الأوامر.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. لعرض اتصالات الشبكة الحالية، أدخل:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. إذا كانت القائمة تحتوي على \\NAS_IP\IPC$، فاحذفه باستخدام الأمر:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. أدخل net use مرة أخرى للتأكد من حذفه.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • النتائج والإجراءات:
    • تم مسح بيانات الاعتماد → جرّب الوصول إلى SMB مرة أخرى.
    • لا يزال الوصول يفشل → انتقل إلى الخطوة التالية: استكشاف مشكلات البروتوكول والمنفذ.

4. التحقق من بروتوكول SMB ومنفذه​

  1. هل بروتوكول SMB متوافق؟
  • طريقة التحقق:
    • سجّل الدخول إلى NAS، وانتقل إلى → لوحة التحكم → خدمات الملفات → SMB → الإعدادات المتقدمة، وتحقق من:
      • الحد الأدنى لإصدار بروتوكول SMB
      • ما إذا كان تشفير نقل SMB ممكّنًا

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • النتائج والإجراءات:
    • إصدار بروتوكول SMB منخفض جدًا أو غير متوافق → فعّل بروتوكول SMB المناسب وفقًا لإصدار Windows لديك، وارفع إصدار SMB على NAS.
    • ملاحظة: يحتوي SMB1 على مخاطر أمنية، ويُوصى بتمكينه مؤقتًا فقط أثناء استكشاف الأخطاء أو لتوافق الأجهزة القديمة.
    • مشكلات تشفير SMB → عطّل تشفير SMB مؤقتًا لاختبار الوصول (لأغراض استكشاف الأخطاء فقط).
  1. هل المنفذ 445 قابل للوصول؟ حذف المشاركات الشبكية المتصلة (ملاحظة: يبدو هذا العنوان زائدًا في النص الأصلي، لكنه مُبقى عليه للاتساق البنيوي. الإجراء الصحيح هو اختبار المنفذ أدناه)
  2. اضغط على مفتاحي Windows + R لفتح نافذة "تشغيل"، واكتب powershell ثم اضغط Enter لفتح PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. نفّذ الأمر التالي: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. تحقق مما إذا كانت قيمة TcpTestSucceeded هي True أو False.
  • النتائج والإجراءات:

    • النتيجة True → المنفذ طبيعي. تابع استكشاف مشكلات بروتوكول SMB أو إعدادات الأذونات.

    • النتيجة False → غير طبيعي. قد يكون محجوبًا بواسطة جدار الحماية أو جهاز شبكة. يمكنك تعطيل جدار الحماية مؤقتًا لاختبار الوصول، وفقًا للخطوات التالية.

      1. في نظام تشغيل Windows، استخدم وظيفة البحث في النظام للعثور على "جدار حماية Windows Defender" وفتحه للوصول والإدارة.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. انقر على "تشغيل جدار حماية Windows Defender أو إيقافه"، وعطّله، ثم جرّب الوصول إلى NAS مرة أخرى.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • النتائج والإجراءات:

    • القدرة على الوصول إلى NAS بعد تعطيل جدار الحماية

    • الإجراءات الموصى بها:

      1. اضغط Windows + R.
      2. اكتب: wf.msc، ثم اضغط ENTER لفتح "جدار حماية Windows Defender مع الأمان المتقدم".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. انقر على "قواعد الصادر" على اليسار.
      2. انقر على "قاعدة جديدة..." على اليمين.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. اختر المنفذ → التالي.
      2. اختر TCP، وحدّد المنفذ المحلي: 445.
      3. التالي → اختر السماح بالاتصال.
      4. بالنسبة لأنواع الشبكة، حدّد خاص فقط.
      5. أعطه اسمًا، مثل SMB 445 → إنهاء.
      6. جرّب الوصول إلى NAS مرة أخرى.

    • إذا استمر فشل الوصول بعد تعطيل جدار الحماية → ارجع وراجع الخطوات السابقة للتأكد من تنفيذ كل خطوة بشكل صحيح، مثل:

    • إصدار بروتوكول SMB

    • تشفير SMB

    • ذاكرة التخزين المؤقت لبيانات اعتماد Windows

5. التحقق من أذونات المجلدات المشتركة على NAS​

  1. هل يمتلك المستخدم أذونات على المجلد المشترك؟
  • طريقة التحقق:
    • انتقل إلى لوحة التحكم في NAS → المجلدات المشتركة.
    • تحقق من أذونات القراءة/الكتابة للمستخدم الحالي على المجلد المشترك المستهدف.
    • إذا كان NAS يدعم أذونات ACL / NTFS، فتحقق أيضًا من تلك الأذونات المتقدمة.
  • النتائج والإجراءات:
    • الأذونات غير كافية → عيّن أذونات القراءة/الكتابة وحاول مرة أخرى.
    • الأذونات صحيحة → انتقل إلى الخطوة التالية.

6. إعادة التشغيل​

  • أعد تشغيل كمبيوتر Windows.
  • أعد الاتصال بـ SMB باستخدام \\NAS_IP.