Hoppa till huvudinnehållet

Felsökningsguide: Windows-dator kan inte komma åt NAS via SMB

Tillämpliga system: TOS 6, TOS 7

1. Grundläggande anslutningskontroll​

  1. Är NAS:en online?
  • Så här kontrollerar du:
    • Är NAS:en påslagen?
    • Fungerar nätverks-LED:erna normalt?
    • Kan du komma åt NAS:ens hanteringssida via en webbläsare (med dess IP-adress)?
  • Resultat och åtgärder:
    • NAS:en är offline eller hanteringssidan är otillgänglig → Kontrollera ström- och nätverkskabelanslutningarna. Se till att NAS:en har startat korrekt och är i samma lokala nätverk.
    • NAS:ens hanteringssida är tillgänglig → Fortsätt till nästa steg.
  1. Är NAS:ens nätverksgränssnittskommunikation normal?
  • Så här kontrollerar du:
    • Är flera nätverksgränssnitt aktiverade på NAS:en?
    • Kan alla aktiverade gränssnitt pinga varandra korrekt?
    • Är datorn av misstag ansluten till ett gästnätverk eller ett repeaternätverk?
  • Resultat och åtgärder:
    • Logga in på NAS:ens hanteringssida, gå till Control Panel → Network → Interfaces. Se till att både datorn och NAS:en är anslutna till samma router.
    • Kontrollera genom att jämföra IP-adresser, till exempel:
      • Datorns IP: 192.168.1.10
      • NAS:ens IP: 192.168.1.100
      • Om de tre första oktetterna är lika (båda är 192.168.1) → de är i samma nätverk.
    • Om nätverksgränssnittets kommunikation är normal → Fortsätt till nästa steg för att felsöka SMB.
  1. Är SMB-tjänsten aktiverad?
  • Så här kontrollerar du:
    • Gå till Control Panel → File Services → SMB.
    • Kontrollera om SMB-tjänstens status är "Enabled".
  • Resultat och åtgärder:
    • SMB är inte aktiverat → Aktivera SMB-tjänsten och försök komma åt igen.
    • SMB är aktiverat → Fortsätt till nästa steg.

2. Kontroll av åtkomstadress​

  1. Är åtkomstadressen korrekt?
  • Så här kontrollerar du:
    • Använd rätt IP-adress eller enhetsnamn för att komma åt SMB.
    • Windows SMB-sökvägar måste börja med \\ , till exempel: \\192.168.1.100
    • Det rekommenderas att först testa med IP-adressen för att undvika problem med namnmatchning (eftersom namn matchas till IP-adresser).
  • Resultat och åtgärder:
    • Varken IP-adressen eller enhetsnamnet fungerar → Gå tillbaka till den grundläggande anslutningskontrollen och verifiera nätverkets och SMB-tjänstens status.
    • IP-adressen fungerar, men inte enhetsnamnet → Det rekommenderas att använda IP-adressen för att komma åt NAS:en och starta om Windows-datorn innan du försöker med enhetsnamnet igen.

3. Rensa Windows SMB-inloggningscache​

Problembeskrivning: Den lokala datorn kan ha cachelagrat SMB-autentiseringsinformation. Om du loggar in på SMB med ett annat användarnamn eller tar bort den ursprungliga användaren på NAS:en kan det påverka efterföljande SMB-inloggningar.

Metod 1: Ta bort Windows-autentiseringsuppgifter​

  1. I Windows-operativsystemet använder du systemets sökfunktion för att hitta och öppna "Credential Manager" för åtkomst och hantering.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Leta upp autentiseringsuppgifterna som är relaterade till NAS:ens IP-adress, klicka på rullgardinspilen → välj "Remove".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Kontrollera Windows-autentiseringsuppgifterna igen för att bekräfta att de har tagits bort korrekt.

Metod 2: Ta bort anslutna nätverksresurser​

  1. Tryck på tangenterna Windows + R för att öppna dialogrutan "Run", skriv cmd och tryck Enter för att öppna Kommandotolken.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Visa befintliga nätverksanslutningar genom att ange:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Om listan innehåller \\NAS_IP\IPC$, ta bort den med kommandot:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Ange net use igen för att bekräfta att den har tagits bort.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Resultat och åtgärder:
    • Autentiseringsuppgifterna rensade → Försök komma åt SMB igen.
    • Åtkomsten misslyckas fortfarande → Fortsätt till nästa steg: felsökning av protokoll och port.

4. Kontrollera SMB-protokoll och port​

  1. Är SMB-protokollet kompatibelt?
  • Så här kontrollerar du:
    • Logga in på NAS:en, gå till → Control Panel → File Services → SMB → Advanced Settings och kontrollera:
      • Den lägsta SMB-protokollversionen
      • Om SMB-transportkryptering är aktiverad

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Resultat och åtgärder:
    • SMB-protokollversionen är för låg eller inkompatibel → Aktivera motsvarande SMB-protokoll baserat på din Windows-version och höj SMB-versionen på NAS:en.
    • Notera: SMB1 har säkerhetsrisker och rekommenderas endast för tillfällig aktivering under felsökning eller för kompatibilitet med äldre enheter.
    • Problem med SMB-kryptering → Inaktivera SMB-kryptering tillfälligt för att testa åtkomst (endast i felsökningssyfte).
  1. Är port 445 nåbar? Ta bort anslutna nätverksresurser (Notera: Denna rubrik verkar överflödig i originalet, men behålls för strukturell konsekvens. Den korrekta åtgärden är porttestet nedan)
  2. Tryck på tangenterna Windows + R för att öppna dialogrutan "Run", skriv powershell och tryck Enter för att öppna PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Kör följande kommando: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Kontrollera om TcpTestSucceeded är True eller False.
  • Resultat och åtgärder:

    • Resultatet är True → Porten är normal. Fortsätt felsöka SMB-protokollet eller behörighetsinställningarna.

    • Resultatet är False → Onormalt. Detta kan blockeras av en brandvägg eller nätverksenhet. Du kan tillfälligt inaktivera brandväggen för att testa åtkomst enligt stegen nedan.

      1. I Windows-operativsystemet använder du systemets sökfunktion för att hitta och öppna "Windows Defender Firewall" för åtkomst och hantering.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Klicka på "Turn Windows Defender Firewall on or off", inaktivera den och försök sedan komma åt NAS:en igen.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Resultat och åtgärder:

    • Kan komma åt NAS:en efter att ha inaktiverat brandväggen

    • Rekommenderade åtgärder:

      1. Tryck Windows + R.
      2. Skriv: wf.msc, tryck ENTER för att öppna "Windows Defender Firewall with Advanced Security".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Klicka på "Outbound Rules" till vänster.
      2. Klicka på "New Rule..." till höger.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Välj Port → Next.
      2. Välj TCP och ange den lokala porten: 445.
      3. Next → Välj Allow the connection.
      4. För nätverkstyperna, markera endast Private.
      5. Ge den ett namn, t.ex. SMB 445 → Finish.
      6. Försök komma åt NAS:en igen.

    • Om åtkomsten fortfarande misslyckas efter att ha inaktiverat brandväggen → Gå tillbaka och granska de tidigare stegen för att verifiera att varje steg utfördes korrekt, till exempel:

    • SMB-protokollversion

    • SMB-kryptering

    • Windows-autentiseringsuppgifternas cache

5. Kontrollera NAS:ens behörigheter för delade mappar​

  1. Har användaren behörighet till den delade mappen?
  • Så här kontrollerar du:
    • Gå till NAS Control Panel → Shared Folders.
    • Kontrollera den aktuella användarens läs-/skrivbehörighet för målsharedmappen.
    • Om NAS:en stöder ACL-/NTFS-behörigheter, kontrollera även dessa avancerade behörigheter.
  • Resultat och åtgärder:
    • Otillräckliga behörigheter → Tilldela läs-/skrivbehörigheter och försök igen.
    • Behörigheterna är korrekta → Fortsätt till nästa steg.

6. Starta om​

  • Starta om Windows-datorn.
  • Återanslut till SMB med \\NAS_IP.