Spring til hovedindhold

Fejlfindingsvejledning: Windows-PC kan ikke få adgang til NAS via SMB

Gældende systemer: TOS 6, TOS 7

1. Grundlæggende kontrol af forbindelse​

  1. Er NAS'en online?
  • Sådan kontrollerer du:
    • Er NAS'en tændt?
    • Fungerer netværks-LED'erne normalt?
    • Kan du få adgang til NAS'ens administrationsside via en browser (ved hjælp af dens IP-adresse)?
  • Resultater og handlinger:
    • NAS'en er offline, eller administrationssiden er utilgængelig → Kontrollér strøm- og netværkskabelforbindelserne. Sørg for, at NAS'en er startet korrekt og er på det samme lokale netværk.
    • NAS'ens administrationsside er tilgængelig → Fortsæt til næste trin.
  1. Er kommunikationen på NAS'ens netværksgrænseflade normal?
  • Sådan kontrollerer du:
    • Er der aktiveret flere netværksgrænseflader på NAS'en?
    • Kan alle aktiverede grænseflader pinge hinanden med succes?
    • Er pc'en ved et uheld forbundet til et gæstenetværk eller et repeater-netværk?
  • Resultater og handlinger:
    • Log ind på NAS'ens administrationsside, gå til Control Panel → Network → Interfaces. Sørg for, at både computeren og NAS'en er forbundet til den samme router.
    • Kontrollér ved at sammenligne IP-adresser, for eksempel:
      • Computer-IP: 192.168.1.10
      • NAS-IP: 192.168.1.100
      • Hvis de første tre oktetter er de samme (begge er 192.168.1) → de er på det samme netværk.
    • Hvis kommunikationen på netværksgrænsefladen er normal → Fortsæt til næste trin for at fejlfinde SMB.
  1. Er SMB-tjenesten aktiveret?
  • Sådan kontrollerer du:
    • Gå til Control Panel → File Services → SMB.
    • Kontrollér, om SMB-tjenestens status er "Enabled".
  • Resultater og handlinger:
    • SMB er ikke aktiveret → Aktivér SMB-tjenesten, og prøv at få adgang igen.
    • SMB er aktiveret → Fortsæt til næste trin.

2. Kontrol af adgangsadresse​

  1. Er adgangsadressen korrekt?
  • Sådan kontrollerer du:
    • Brug den korrekte IP-adresse eller enhedsnavn til at få adgang via SMB.
    • Windows SMB-stier skal starte med \\ , for eksempel: \\192.168.1.100
    • Det anbefales først at teste med IP-adressen for at undgå problemer med navneopløsning (da navne opløses til IP'er).
  • Resultater og handlinger:
    • Hverken IP'en eller enhedsnavnet virker → Gå tilbage til den grundlæggende forbindelseskontrol, og verificér netværkets og SMB-tjenestens status.
    • IP'en virker, men enhedsnavnet gør ikke → Det anbefales at bruge IP-adressen til at få adgang til NAS'en og genstarte Windows-pc'en, før du prøver enhedsnavnet igen.

3. Ryd Windows' SMB-logincache​

Problembeskrivelse: Den lokale computer kan have cachet SMB-godkendelsesoplysninger. Hvis du logger ind på SMB med et andet brugernavn eller sletter den oprindelige bruger på NAS'en, kan det påvirke efterfølgende SMB-logins.

Metode 1: Slet Windows-legitimationsoplysninger​

  1. Brug systemets søgefunktion i Windows-operativsystemet til at finde og åbne "Credential Manager" for adgang og administration.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Find de legitimationsoplysninger, der er relateret til NAS'ens IP-adresse, klik på rullelistens pil → vælg "Remove".

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Kontrollér Windows Credentials igen for at bekræfte, at legitimationsoplysningerne er blevet fjernet korrekt.

Metode 2: Slet tilsluttede netværksdrev​

  1. Tryk på tasterne Windows + R for at åbne dialogboksen "Run", skriv cmd, og tryk på Enter for at åbne Command Prompt.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Se eksisterende netværksforbindelser ved at indtaste:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Hvis listen indeholder \\NAS_IP\IPC$, skal du slette den med kommandoen:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Indtast net use igen for at bekræfte, at den er blevet slettet.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Resultater og handlinger:
    • Legitimationsoplysninger ryddet → Prøv at få adgang via SMB igen.
    • Adgang mislykkes stadig → Fortsæt til næste trin: Fejlfinding af protokol og port.

4. Kontrollér SMB-protokol og -port​

  1. Er SMB-protokollen kompatibel?
  • Sådan kontrollerer du:
    • Log ind på NAS'en, gå til → Control Panel → File Services → SMB → Advanced Settings, og kontrollér:
      • Den mindste SMB-protokolversion
      • Om SMB-transportkryptering er aktiveret

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Resultater og handlinger:
    • SMB-protokolversionen er for lav eller inkompatibel → Aktivér den tilsvarende SMB-protokol baseret på din Windows-version, og øg SMB-versionen på NAS'en.
    • Bemærk: SMB1 har sikkerhedsrisici og anbefales kun aktiveret midlertidigt under fejlfinding eller for kompatibilitet med ældre enheder.
    • Problemer med SMB-kryptering → Deaktivér midlertidigt SMB-kryptering for at teste adgang (kun til fejlfindingsformål).
  1. Er port 445 tilgængelig? Slet tilsluttede netværksdrev (Bemærk: Denne overskrift virker overflødig i originalen, men er bevaret for strukturel konsistens. Den korrekte handling er porttesten nedenfor)
  2. Tryk på tasterne Windows + R for at åbne dialogboksen "Run", skriv powershell, og tryk på Enter for at åbne PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Kør følgende kommando: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Kontrollér, om TcpTestSucceeded er True eller False.
  • Resultater og handlinger:

    • Resultatet er True → Porten er normal. Fortsæt fejlfinding af SMB-protokol eller tilladelsesindstillinger.

    • Resultatet er False → Unormalt. Dette kan være blokeret af en firewall eller netværksenhed. Du kan midlertidigt deaktivere firewallen for at teste adgang ved at følge trinnene nedenfor.

      1. Brug systemets søgefunktion i Windows-operativsystemet til at finde og åbne "Windows Defender Firewall" for adgang og administration.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Klik på "Turn Windows Defender Firewall on or off", deaktivér den, og prøv derefter at få adgang til NAS'en igen.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Resultater og handlinger:

    • Kan få adgang til NAS'en efter deaktivering af firewallen

    • Anbefalede handlinger:

      1. Tryk på Windows + R.
      2. Skriv: wf.msc, tryk på ENTER for at åbne "Windows Defender Firewall with Advanced Security".

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Klik på "Outbound Rules" til venstre.
      2. Klik på "New Rule..." til højre.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Vælg Port → Next.
      2. Vælg TCP, og angiv den lokale port: 445.
      3. Next → Vælg Allow the connection.
      4. For netværkstyperne skal du kun markere Private.
      5. Giv den et navn, f.eks. SMB 445 → Finish.
      6. Prøv at få adgang til NAS'en igen.

    • Hvis adgang stadig mislykkes efter deaktivering af firewallen → Gå tilbage og gennemgå de foregående trin for at verificere, at hvert trin blev udført korrekt, f.eks.:

    • SMB-protokolversion

    • SMB-kryptering

    • Windows' legitimationscache

5. Kontrollér NAS'ens tilladelser for delte mapper​

  1. Har brugeren tilladelse til den delte mappe?
  • Sådan kontrollerer du:
    • Gå til NAS'ens Control Panel → Shared Folders.
    • Kontrollér den aktuelle brugers læse-/skrivetilladelser for den pågældende delte mappe.
    • Hvis NAS'en understøtter ACL-/NTFS-tilladelser, skal du også kontrollere disse avancerede tilladelser.
  • Resultater og handlinger:
    • Utilstrækkelige tilladelser → Tildel læse-/skrivetilladelser, og prøv igen.
    • Tilladelserne er korrekte → Fortsæt til næste trin.

6. Genstart​

  • Genstart Windows-pc'en.
  • Opret forbindelse til SMB igen ved hjælp af \\NAS_IP.