Gå til hovedinnholdet

Feilsøkingsveiledning: Windows-PC kan ikke få tilgang til NAS via SMB

Gjeldende systemer: TOS 6, TOS 7

1. Kontroll av grunnleggende tilkobling​

  1. Er NAS-en på nett?
  • Slik kontrollerer du:
    • Er NAS-en slått på?
    • Fungerer nettverks-LED-ene normalt?
    • Kan du få tilgang til NAS-ens administrasjonsside via en nettleser (ved å bruke IP-adressen)?
  • Resultater og handlinger:
    • NAS-en er offline eller administrasjonssiden er utilgjengelig → Kontroller strøm- og nettverkskabeltilkoblingene. Sikre at NAS-en har startet riktig og er på samme lokale nettverk.
    • NAS-ens administrasjonsside er tilgjengelig → Fortsett til neste trinn.
  1. Er kommunikasjonen mellom NAS-ens nettverksgrensesnitt normal?
  • Slik kontrollerer du:
    • Er flere nettverksgrensesnitt aktivert på NAS-en?
    • Kan alle aktiverte grensesnitt pinges med hell?
    • Er PC-en ved en feil koblet til et gjestenettverk eller et repeater-nettverk?
  • Resultater og handlinger:
    • Logg inn på NAS-ens administrasjonsside, gå til Kontrollpanel → Nettverk → Grensesnitt. Sikre at både datamaskinen og NAS-en er koblet til samme ruter.
    • Kontroller ved å sammenligne IP-adresser, for eksempel:
      • PC-IP: 192.168.1.10
      • NAS-IP: 192.168.1.100
      • Hvis de tre første oktettene er like (begge er 192.168.1) → de er på samme nettverk.
    • Hvis kommunikasjonen mellom nettverksgrensesnittene er normal → Fortsett til neste trinn for å feilsøke SMB.
  1. Er SMB-tjenesten aktivert?
  • Slik kontrollerer du:
    • Gå til Kontrollpanel → Filtjenester → SMB.
    • Kontroller om SMB-tjenestens status er «Aktivert».
  • Resultater og handlinger:
    • SMB er ikke aktivert → Aktiver SMB-tjenesten og prøv å få tilgang igjen.
    • SMB er aktivert → Fortsett til neste trinn.

2. Kontroll av tilgangsadresse​

  1. Er tilgangsadressen riktig?
  • Slik kontrollerer du:
    • Bruk riktig IP-adresse eller enhetsnavn for å få tilgang til SMB.
    • Windows SMB-baner må begynne med \\ , for eksempel: \\192.168.1.100
    • Det anbefales å teste med IP-adressen først for å unngå problemer med navneoppslag (siden navn løses opp til IP-er).
  • Resultater og handlinger:
    • Verken IP-en eller enhetsnavnet fungerer → Gå tilbake til kontrollen av grunnleggende tilkobling og verifiser nettverks- og SMB-tjenestestatus.
    • IP-en fungerer, men ikke enhetsnavnet → Det anbefales å bruke IP-adressen for å få tilgang til NAS-en, og starte Windows-PC-en på nytt før du prøver enhetsnavnet igjen.

3. Tøm Windows' SMB-påloggingshurtiglager​

Problembeskrivelse: Den lokale datamaskinen kan ha bufret SMB-autentiseringsinformasjon. Hvis du logger inn på SMB med et annet brukernavn eller sletter den opprinnelige brukeren på NAS-en, kan det påvirke senere SMB-pålogginger.

Metode 1: Slett Windows-legitimasjon​

  1. I Windows-operativsystemet bruker du systemets søkefunksjon til å finne og åpne «Legitimasjonsbehandling» for tilgang og behandling.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_001en.jpg

  1. Finn legitimasjonen som er knyttet til NAS-ens IP-adresse, klikk på rullegardinpilen → velg «Fjern».

TOSHelp_smb_access_nas_windows_002en.png

  1. Kontroller Windows-legitimasjonen på nytt for å bekrefte at legitimasjonen er fjernet.

Metode 2: Slett tilkoblede nettverksdelinger​

  1. Trykk på Windows + R-tastene for å åpne dialogboksen «Kjør», skriv cmd og trykk Enter for å åpne ledeteksten.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_003en.png

  1. Vis eksisterende nettverkstilkoblinger ved å skrive:
net use

TOSHelp_smb_access_nas_windows_004en.png

  1. Hvis listen inneholder \\NAS_IP\IPC$, sletter du den med kommandoen:
net use \NAS_IP\IPC$ /del

TOSHelp_smb_access_nas_windows_005en.png

  1. Skriv inn net use igjen for å bekrefte at den er slettet.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_006en.png

  • Resultater og handlinger:
    • Legitimasjonen er tømt → Prøv å få tilgang til SMB igjen.
    • Tilgang mislykkes fortsatt → Fortsett til neste trinn: Feilsøking av protokoll og port.

4. Kontroller SMB-protokoll og port​

  1. Er SMB-protokollen kompatibel?
  • Slik kontrollerer du:
    • Logg inn på NAS-en, gå til → Kontrollpanel → Filtjenester → SMB → Avanserte innstillinger, og kontroller:
      • Minimum SMB-protokollversjon
      • Om SMB-transportkryptering er aktivert

TOSHelp_smb_access_nas_windows_007en.png

  • Resultater og handlinger:
    • SMB-protokollversjonen er for lav eller inkompatibel → Aktiver den tilsvarende SMB-protokollen basert på Windows-versjonen din, og øk SMB-versjonen på NAS-en.
    • Merk: SMB1 har sikkerhetsrisikoer og anbefales bare aktivert midlertidig under feilsøking eller for kompatibilitet med eldre enheter.
    • Problemer med SMB-kryptering → Deaktiver SMB-kryptering midlertidig for å teste tilgang (kun for feilsøkingsformål).
  1. Er port 445 tilgjengelig? Slett tilkoblede nettverksdelinger (Merk: Denne overskriften virker overflødig i originalen, men beholdes for strukturell konsistens. Den riktige handlingen er porttesten nedenfor)
  2. Trykk på Windows + R-tastene for å åpne dialogboksen «Kjør», skriv powershell og trykk Enter for å åpne PowerShell.

TOSHelp_smb_access_nas_windows_008en.png

  1. Kjør følgende kommando: Test-NetConnection NAS_IP -Port 445
Test-NetConnection 192.168.1.100 -Port 445

TOSHelp_smb_access_nas_windows_009en.png

  1. Kontroller om TcpTestSucceeded er True eller False.
  • Resultater og handlinger:

    • Resultatet er True → Porten er normal. Fortsett feilsøkingen av SMB-protokoll eller tillatelsesinnstillinger.

    • Resultatet er False → Unormalt. Dette kan være blokkert av en brannmur eller nettverksenhet. Du kan midlertidig deaktivere brannmuren for å teste tilgang, i henhold til trinnene nedenfor.

      1. I Windows-operativsystemet bruker du systemets søkefunksjon til å finne og åpne «Windows Defender-brannmur» for tilgang og behandling.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_010en.jpg

      1. Klikk «Slå Windows Defender-brannmuren på eller av», deaktiver den, og prøv deretter å få tilgang til NAS-en igjen.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_011en.png

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_012en.png

  • Resultater og handlinger:

    • Kan få tilgang til NAS-en etter å ha deaktivert brannmuren

    • Anbefalte handlinger:

      1. Trykk Windows + R.
      2. Skriv: wf.msc, trykk ENTER for å åpne «Windows Defender-brannmur med avansert sikkerhet».

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_013en.png

      1. Klikk «Utgående regler» til venstre.
      2. Klikk «Ny regel...» til høyre.

      TOSHelp_smb_access_nas_windows_014en.png

      1. Velg Port → Neste.
      2. Velg TCP, og angi den lokale porten: 445.
      3. Neste → Velg Tillat tilkoblingen.
      4. For nettverkstypene merker du bare av Privat.
      5. Gi den et navn, f.eks. SMB 445 → Fullfør.
      6. Prøv å få tilgang til NAS-en igjen.

    • Hvis tilgangen fortsatt mislykkes etter at du har deaktivert brannmuren → Gå tilbake og gjennomgå de forrige trinnene for å verifisere at hvert trinn ble utført riktig, for eksempel:

    • SMB-protokollversjon

    • SMB-kryptering

    • Windows' legitimasjonshurtiglager

5. Kontroller tillatelser for NAS-ens delte mappe​

  1. Har brukeren tillatelse til den delte mappen?
  • Slik kontrollerer du:
    • Gå til NAS-ens Kontrollpanel → Delte mapper.
    • Kontroller den gjeldende brukerens lese-/skrivetillatelser for den delte målmappen.
    • Hvis NAS-en støtter ACL- / NTFS-tillatelser, kontrollerer du også disse avanserte tillatelsene.
  • Resultater og handlinger:
    • Utilstrekkelige tillatelser → Tildel lese-/skrivetillatelser og prøv igjen.
    • Tillatelsene er riktige → Fortsett til neste trinn.

6. Start på nytt​

  • Start Windows-PC-en på nytt.
  • Koble til SMB på nytt med \\NAS_IP.