ماذا تفعل إذا تعذّر على جهاز NAS الوصول إلى الإنترنت؟

الأنظمة المتوافقة: TOS 6, TOS 7

1. التحقق من شبكة NAS (الاتصال الفيزيائي وحالة الواجهة)

1. التحقق من كابل الشبكة ومنفذ الشبكة

الإجراءات:

• تأكد من أن NAS متصل بمنفذ LAN في جهاز التوجيه أو المودم عبر كابل شبكة، ومن أن القابس مثبّت بإحكام.
• جرّب استبدال كابل الشبكة أو تغيير منفذ جهاز التوجيه للاختبار.
• راقب حالة مؤشر منفذ الشبكة في NAS.

التشخيص:

• المؤشر مضاء بشكل ثابت أو وامض → انتقل إلى الخطوة التالية.
• المؤشر مطفأ → يشير عادةً إلى عدم نجاح اتصال الواجهة. تشمل الأسباب المحتملة:
  • تلف كابل الشبكة
  • خلل في منفذ جهاز التوجيه
  • عطل في منفذ الشبكة في NAS

الحل:

• أعد إدخال كابل الشبكة، أو استبدل الكابل أو المنفذ. إذا استمر عدم الاتصال، فتواصل مع دعم ما بعد البيع.

2. التحقق من حالة الواجهة المسار: لوحة التحكم → الشبكة → الواجهات

• انقر على الواجهة المستخدمة حاليًا لعرض المعلومات التالية:
• حالة الواجهة
• عنوان IP
• بوابة الشبكة الافتراضية

مثال طبيعي:

• IP: 192.168.1.100
• البوابة: 192.168.1.1

التشخيص:

• تُظهر حالة واجهة NAS "غير متصل" → أعد إدخال كابل الشبكة، أو اتصل بجهاز توجيه آخر للتحقق. إذا بقي غير متصل، فالسبب على الأرجح عطل في منفذ الشبكة.
• الواجهة متصلة → انتقل إلى الخطوة التالية.

2. التحقق من إعدادات البوابة و DNS

الأعراض: تم الحصول على IP، لكن تعذّر الوصول إلى الإنترنت

1. التحقق من البوابة الافتراضية و DNS الإجراءات:

• انتقل إلى لوحة التحكم → الشبكة → الواجهات → تحرير → لعرض البوابة الافتراضية و DNS.

التشخيص والحل:

• البوابة فارغة → أدخل عنوان IP لجهاز التوجيه (مثل 192.168.1.1). بدون بوابة افتراضية، لا يمكن الوصول إلا إلى الشبكة المحلية.
• DNS فارغ أو غير صحيح → خوادم DNS الموصى بها:
  • الموصى بها في الصين القارية: 223.5.5.5 (Ali)، 114.114.114.114 (114 DNS)
  • الموصى بها للمستخدمين خارج الصين: 8.8.8.8 (Google)، 1.1.1.1 (Cloudflare)

ملاحظة:

• حتى إذا كانت البوابة مهيّأة بشكل صحيح، فقد يؤدي خطأ في DNS إلى تعذّر الوصول إلى الإنترنت.
• يختلف توافر خوادم DNS حسب البلد/المنطقة؛ فقد لا تعمل بعض خوادم DNS العامة بشكل صحيح في مناطق معينة.
• إذا تعذّر استخدام خوادم DNS المذكورة أعلاه، فابحث عن خوادم DNS المحلية الشائعة في بلدك وأضفها يدويًا.

3. اختبار ما إذا كان NAS قادرًا على الاتصال بالإنترنت

الإجراءات: سجّل الدخول عبر طرفية NAS أو SSH ونفّذ:

ping 8.8.8.8

التشخيص:

• نجاح ping → كما في المثال بالصورة، يشير إلى أن NAS قادر على الاتصال بالإنترنت. إذا استمر تعذّر الوصول إلى الإنترنت، فارجع وتحقق من إعدادات DNS.

• فشل ping → كما في المثال بالصورة، جرّب توصيل NAS بجهاز توجيه أو مودم آخر للتحقق، أو أعد تشغيل جهاز التوجيه.
  • إذا عاد الوضع إلى طبيعته → فبيئة الشبكة الأصلية بها قيود أو خلل في الإعدادات.
  • إذا استمر الخلل → تواصل مع دعم ما بعد البيع.

4. مهم للمستخدمين الذين لديهم عدة واجهات شبكة

الأعراض: عند اتصال NAS بعدة واجهات شبكة في الوقت نفسه، وحتى إذا لم تتكرر عناوين IP لكل واجهة، فقد تحدث تعارضات في التوجيه تؤدي إلى مشكلات في الإنترنت. المسار: لوحة التحكم → الشبكة → الواجهات الحل:

• عطّل واجهات الشبكة الزائدة
• أثناء استكشاف الأخطاء، أبقِ واجهة واحدة فقط نشطة
• في حالة تجميع الارتباطات، تأكد من تطابق إعدادات المحوّل و NAS

التشخيص:

• بوابة افتراضية مضبوطة على واجهة شبكة واحدة فقط → طبيعي
• بوابات افتراضية مضبوطة على عدة واجهات شبكة → قد يؤدي إلى تعارضات في التوجيه؛ يُوصى بالإبقاء على بوابة افتراضية واحدة فقط

اقتراحات استكشاف الأخطاء:

• إذا لم تكن تستخدم تجميع الارتباطات، فعطّل الواجهات الزائدة
• عند استخدام تجميع الارتباطات، تأكد من تطابق وضع المحوّل و NAS (static / LACP)
• ملاحظة: إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان تجميع الارتباطات ممكّنًا، يُوصى بإزالة الـ bond أثناء استكشاف الأخطاء والإبقاء على واجهة واحدة متصلة فقط؛ وإذا عاد الاتصال بالإنترنت بعد تعطيله، فالمشكلة مرتبطة بإعدادات التجميع.

توضيح: قد تؤدي تعارضات الواجهات المتعددة إلى مشكلات في SMB متعدد القنوات والوصول إلى الإنترنت. لذلك فإن الحفاظ على بيئة شبكة واحدة أثناء استكشاف الأخطاء هو الأسلوب الأكثر أمانًا.

5. استكشاف مشكلات وكيل NAS والعزل الأمني

توضيح: إذا كان الوكيل (proxy) أو وضع العزل الأمني ممكّنًا على NAS، فقد يمنع ذلك أيضًا الوصول إلى الإنترنت.

1. التحقق مما إذا كان وكيل NAS ممكّنًا المسار: لوحة التحكم → الشبكة → متقدم → إعدادات الوكيل التشخيص:

• الوكيل غير ممكّن → يمكن التخطي
• الوكيل ممكّن → إذا كانت خدمة الوكيل غير طبيعية، فقد يتأثر الوصول إلى الإنترنت

الحل:

1. عطّل اتصال الوكيل مؤقتًا لاستكشاف الأخطاء.

2. اختبر ما إذا كان الوصول إلى الإنترنت قد عاد.

3. إذا عاد → فالمشكلة ناتجة عن خدمة الوكيل.

4. إذا استمر تعذّر الوصول → تابع التحقق من البوابة الافتراضية / DNS / جهاز التوجيه.

5. التحقق مما إذا كان وضع العزل الأمني ممكّنًا المسار: لوحة التحكم → الأمان → وضع العزل الأمني التشخيص:

• وضع العزل غير ممكّن → يمكن التخطي
• وضع العزل ممكّن → سيمنع NAS من الاتصال بالإنترنت

الحل:

• عطّل وضع العزل الأمني.

6. إعادة تشغيل خدمات إدارة الشبكة

الأعراض: عندما تكون الأجهزة المادية وجهاز التوجيه طبيعية، لكن شبكة NAS لا تزال غير طبيعية، فقد تؤدي إعادة تشغيل خدمات الشبكة إلى حل المشكلة. المسار:

1. لنظام TOS 7، انتقل إلى → سطح المكتب → تطبيق الطرفية

2. لنظام TOS 6، انتقل إلى → ابدأ → تطبيق الطرفية

3. إذا كان نظامك TOS 7، أو TOS 6 بإصدار أعلى من 6.0.694، فنفّذ الأوامر التالية:
4. أدخل أمر إعادة تشغيل الخدمة:

systemctl restart systemd-networkd.service

2. أدخل systemctl status systemd-networkd للتحقق من حالة الخدمة:

systemctl status systemd-networkd

3. إذا ظهر Active (running)، فقد تمت إعادة تشغيل خدمة الشبكة بنجاح.

4. إذا كان إصدار نظامك أقل من TOS 6.0.694، فنفّذ الأوامر التالية:
5. أدخل أمر إعادة تشغيل الخدمة:

systemctl restart NetworkManager

2. أدخل systemctl status NetworkManager للتحقق من حالة الخدمة:

systemctl status NetworkManager

3. إذا ظهر Active (running)، فقد تمت إعادة تشغيل خدمة الشبكة بنجاح.

ملاحظة: سينقطع الاتصال بالشبكة مؤقتًا؛ يرجى التأكد من أن البيئة الحالية آمنة.