Phải làm gì nếu NAS của bạn không thể truy cập Internet?
Hệ thống áp dụng: TOS 6, TOS 7
1. Kiểm tra mạng NAS (kết nối vật lý và trạng thái giao diện)
- Kiểm tra cáp mạng và cổng
Thao tác:
- Xác nhận rằng NAS được kết nối với cổng LAN của bộ định tuyến hoặc modem bằng cáp mạng, và đảm bảo phích cắm chắc chắn.
- Thử thay cáp mạng hoặc đổi cổng bộ định tuyến để kiểm tra.
- Quan sát trạng thái đèn LED cổng mạng của NAS.
Chẩn đoán:
- Đèn LED sáng đều hoặc nhấp nháy → Chuyển sang bước tiếp theo.
- Đèn LED tắt → Thường cho thấy giao diện chưa kết nối thành công. Các nguyên nhân có thể bao gồm:
- Cáp mạng bị hỏng
- Cổng bộ định tuyến gặp trục trặc
- Cổng mạng NAS bị lỗi
Giải pháp:
- Cắm lại cáp mạng, thay cáp hoặc cổng. Nếu vẫn không kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ sau bán hàng.
- Kiểm tra trạng thái giao diện Đường dẫn: Bảng điều khiển → Mạng → Giao diện
- Nhấp vào giao diện đang được sử dụng để xem các thông tin sau:
- Trạng thái giao diện
- Địa chỉ IP
- Cổng mặc định 、
Ví dụ bình thường:
- IP: 192.168.1.100
- Cổng: 192.168.1.1
Chẩn đoán:
- Trạng thái giao diện NAS hiển thị "Đã ngắt kết nối" → Cắm lại cáp mạng, hoặc kết nối với bộ định tuyến khác để xác minh. Nếu vẫn ngắt kết nối, có thể là vấn đề cổng mạng.
- Giao diện đã kết nối → Chuyển sang bước tiếp theo.
2. Kiểm tra cài đặt cổng mặc định và DNS
Vấn đề: Đã có IP, nhưng không thể truy cập internet
- Kiểm tra cổng mặc định và DNS Thao tác:
- Vào Bảng điều khiển → Mạng → Giao diện → Chỉnh sửa → Xem cổng mặc định và DNS.
Chẩn đoán và giải pháp:
- Cổng trống → Điền IP bộ định tuyến (ví dụ: 192.168.1.1). Không có cổng mặc định thì chỉ có thể truy cập trong mạng LAN.
- DNS trống hoặc không đúng → DNS được khuyến nghị:
- Khuyến nghị cho Trung Quốc đại lục: 223.5.5.5 (Ali), 114.114.114.114 (114 DNS)
- Khuyến nghị cho người dùng nước ngoài: 8.8.8.8 (Google), 1.1.1.1 (Cloudflare)
Lưu ý:
- Ngay cả khi cổng được cấu hình đúng, DNS không đúng vẫn có thể ngăn truy cập internet.
- Tính khả dụng của DNS khác nhau theo quốc gia/khu vực; một số DNS công cộng có thể không phân giải đúng ở một số khu vực.
- Nếu các DNS trên không khả dụng, hãy tìm DNS phổ biến tại địa phương ở quốc gia của bạn và thêm thủ công.
3. Kiểm tra xem NAS có thể kết nối Internet hay không
Thao tác: Đăng nhập qua terminal NAS hoặc SSH và thực thi:
ping 8.8.8.8
Chẩn đoán:
- Ping thành công → Như trong ví dụ, cho thấy NAS có thể kết nối internet. Nếu bạn vẫn không thể truy cập internet, hãy quay lại kiểm tra cài đặt DNS.
- Ping thất bại → Như trong ví dụ, hãy thử kết nối NAS với bộ định tuyến hoặc modem khác để xác minh, hoặc khởi động lại bộ định tuyến.
- Nếu trở lại bình thường → Môi trường mạng ban đầu có hạn chế hoặc cấu hình bất thường.
- Nếu vẫn bất thường → Liên hệ hỗ trợ sau bán hàng.
4. Quan trọng với người dùng có nhiều giao diện mạng
Vấn đề: Khi NAS được kết nối đồng thời với nhiều giao diện mạng, ngay cả khi địa chỉ IP của mỗi giao diện không trùng nhau, vẫn có thể xảy ra xung đột định tuyến, dẫn đến vấn đề internet. Đường dẫn: Bảng điều khiển → Mạng → Giao diện Giải pháp:
- Tắt các giao diện mạng dư thừa
- Trong quá trình xử lý sự cố, chỉ giữ một giao diện hoạt động
- Đối với gộp liên kết, hãy đảm bảo cấu hình của switch và NAS nhất quán
Chẩn đoán:
- Chỉ một giao diện mạng có đặt cổng mặc định → Bình thường
- Nhiều giao diện mạng có đặt cổng mặc định → Có thể gây xung đột định tuyến; nên chỉ giữ một cổng mặc định
Gợi ý xử lý sự cố:
- Nếu không dùng gộp liên kết, hãy tắt các giao diện dư thừa
- Khi dùng gộp liên kết, hãy đảm bảo chế độ của switch và NAS nhất quán (static / LACP)
- Lưu ý: Nếu bạn không chắc gộp liên kết có được bật hay không, nên gỡ bỏ bond trong quá trình xử lý sự cố và chỉ giữ một giao diện được kết nối; nếu truy cập internet được khôi phục sau khi tắt nó, vấn đề liên quan đến cấu hình gộp.
Giải thích: Xung đột nhiều giao diện có thể gây ra vấn đề đa kênh SMB và truy cập internet. Do đó, duy trì môi trường mạng đơn trong quá trình xử lý sự cố là cách an toàn nhất.
5. Xử lý sự cố proxy và cách ly bảo mật của NAS
Giải thích: Nếu NAS đã bật proxy hoặc chế độ cách ly bảo mật, nó cũng có thể ngăn truy cập internet.
- Kiểm tra xem proxy của NAS có được bật hay không Đường dẫn: Bảng điều khiển → Mạng → Nâng cao → Cài đặt proxy Chẩn đoán:
- Proxy không được bật → Có thể bỏ qua
- Proxy được bật → Nếu dịch vụ proxy bất thường, truy cập internet có thể bị ảnh hưởng
Giải pháp:
-
Tạm thời tắt kết nối proxy để xử lý sự cố.
-
Kiểm tra xem truy cập internet có được khôi phục hay không.
-
Nếu được khôi phục → Vấn đề do dịch vụ proxy gây ra.
-
Nếu vẫn không truy cập được → Tiếp tục kiểm tra cổng mặc định / DNS / bộ định tuyến.
-
Kiểm tra xem chế độ cách ly bảo mật có được bật hay không Đường dẫn: Bảng điều khiển → Bảo mật → Chế độ cách ly bảo mật Chẩn đoán:
- Chế độ cách ly không được bật → Có thể bỏ qua
- Chế độ cách ly được bật → Sẽ chặn NAS kết nối internet
Giải pháp:
- Tắt chế độ cách ly bảo mật.
6. Khởi động lại dịch vụ quản lý mạng
Vấn đề: Khi phần cứng và bộ định tuyến bình thường, nhưng mạng NAS vẫn bất thường, khởi động lại dịch vụ mạng có thể giải quyết vấn đề. Đường dẫn:
- Với hệ thống TOS 7, vào → Màn hình nền → Ứng dụng Terminal
- Với hệ thống TOS 6, vào → Bắt đầu → Ứng dụng Terminal
- Nếu hệ thống của bạn là TOS 7, hoặc TOS 6 phiên bản cao hơn 6.0.694, hãy thực thi các lệnh sau:
- Nhập lệnh khởi động lại dịch vụ:
systemctl restart systemd-networkd.service
- Nhập systemctl status systemd-networkd để kiểm tra trạng thái dịch vụ:
systemctl status systemd-networkd
- Nếu hiển thị Active (running), dịch vụ mạng đã được khởi động lại thành công.
- Nếu phiên bản hệ thống của bạn thấp hơn TOS 6.0.694, hãy thực thi các lệnh sau:
- Nhập lệnh khởi động lại dịch vụ:
systemctl restart NetworkManager
- Nhập systemctl status NetworkManager để kiểm tra trạng thái dịch vụ:
systemctl status NetworkManager
- Nếu hiển thị Active (running), dịch vụ mạng đã được khởi động lại thành công.
Lưu ý: Mạng sẽ tạm thời bị ngắt kết nối; vui lòng đảm bảo môi trường hiện tại an toàn.