Chuyển đến nội dung chính

Quên mật khẩu hoặc mật khẩu không hợp lệ, không nhận được email mã xác minh?

Khi bạn gặp lỗi xác minh mật khẩu khi đăng nhập vào thiết bị TNAS, hoặc không thể nhận được mã xác minh qua email khi sử dụng tính năng quên mật khẩu, bạn có thể tham khảo các bước xử lý sự cố và giải quyết dưới đây dựa trên loại tài khoản của mình.

Model áp dụng​

Tất cả các model

Phiên bản áp dụng​

TOS 6, TOS 7

Triệu chứng vấn đề​

  1. Sau khi nhấp "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập TOS, bạn nhập email nhưng không bao giờ nhận được email mã xác minh;
  2. Hoặc bạn nhập mật khẩu và hệ thống báo lỗi, và bạn không thể khôi phục mật khẩu qua email.

Giải pháp​

Vấn đề này thường do cấu hình email không đúng, email bị chặn hoặc hạn chế loại tài khoản. Vui lòng làm theo các bước dưới đây dựa trên loại tài khoản của bạn.

I. Đối với người dùng siêu cấp (người dùng đầu tiên được tạo sau khi khởi tạo)​

Nếu người dùng siêu cấp quên mật khẩu và cấu hình email không đúng, ưu tiên là chỉ đặt lại mật khẩu bằng nút RESET. Nếu phương pháp này không hiệu quả, hãy tiến hành cài đặt lại và khởi tạo hệ thống.

Tùy chọn 1: Chỉ đặt lại mật khẩu người dùng siêu cấp bằng nút RESET​

Tình huống áp dụng: Quên tài khoản hoặc mật khẩu người dùng siêu cấp, không thể đăng nhập vào hệ thống TOS.

  1. Đảm bảo thiết bị đang bật nguồn và chạy bình thường.
  2. Nhấn giữ nút RESET cho đến khi bạn nghe thấy 1 tiếng "bíp" ngắn từ còi của thiết bị, sau đó nhả ra.
  3. Kết nối lại với thiết bị và đăng nhập bằng tài khoản tạm thời admin (với mật khẩu trống) trên màn hình đăng nhập.
  4. Sau khi đăng nhập, hệ thống sẽ hướng dẫn bạn đặt lại mật khẩu.

Mô tả chức năng
  Thao tác này chỉ đặt lại mật khẩu người dùng siêu cấp và sẽ không xóa cấu hình hệ thống, dữ liệu cá nhân, tài khoản người dùng hoặc cài đặt mạng.

Lưu ý

Nếu bạn cũng quên tên tài khoản người dùng siêu cấp của mình, tài khoản admin mặc định có thể được dùng để đăng nhập sau khi đặt lại mật khẩu. Bạn có thể xem tên tài khoản người dùng siêu cấp của mình trên màn hình đặt lại sau khi đăng nhập.

Tùy chọn 2: Cài đặt lại hệ thống để khởi tạo​

  1. Tắt nguồn thiết bị TNAS của bạn;
  2. Tháo tất cả ổ cứng/SSD;
  3. Bật nguồn TNAS của bạn;
  4. Đợi khoảng 2 phút cho đến khi đèn chỉ báo mạng sáng, sau đó dùng TNAS PC để tìm thiết bị TNAS của bạn;
  5. Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt;
  6. Chọn thiết bị và nhấp "Đăng nhập" để vào trang "Khởi tạo";
  7. Khi hiển thị "Không phát hiện ổ cứng nào", hãy giữ NAS đang bật nguồn và lắp các ổ cứng vào.
  8. Làm theo hướng dẫn trên trang web để cài đặt hệ thống TOS mới.

Hướng dẫn cho một số model đặc biệt​

Đối với một số model có hệ thống được cài trên SSD M.2 hoặc có thiết kế phần cứng khác, các bước khởi tạo có thể hơi khác so với các bước chung ở trên. Vui lòng tham khảo các liên kết tương ứng dưới đây:

Nếu bạn đang dùng một trong các model trên, nên tham khảo hướng dẫn chuyên dụng trong liên kết tương ứng trước.

II. Đối với quản trị viên thông thường và người dùng thông thường​

Vui lòng liên hệ quản trị viên TNAS để thực hiện các việc sau:

1. Xác minh email bảo mật của bạn​

Quản trị viên nên vào Bảng điều khiển > Người dùng, tìm tài khoản của bạn, nhấp chỉnh sửa và đảm bảo trường "Email bảo mật" được điền địa chỉ email bạn hiện có thể truy cập. Nếu cần sửa đổi, hãy cập nhật và lưu lại.

2. Đặt lại mật khẩu​

  • Tự đặt lại: Sau khi hoàn tất các cài đặt trên, bạn có thể nhấp "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhận mã xác minh qua email bảo mật và tự đặt mật khẩu mới.
  • Đặt lại có hỗ trợ của quản trị viên: Nếu bạn không thể đặt lại qua email, bạn cũng có thể nhờ quản trị viên đặt mật khẩu mới cho bạn trực tiếp trong giao diện chỉnh sửa người dùng.
Lưu ý

Đối với người dùng thông thường chưa bật chức năng đặt lại mật khẩu qua email, vui lòng để quản trị viên đăng nhập vào TOS, vào Bảng điều khiển > Người dùng, và xác nhận trong cài đặt rằng "Cho phép người dùng không phải quản trị viên đặt lại mật khẩu qua email khi quên" đã được chọn. Nếu chưa được chọn, vui lòng chọn và lưu lại.