Naar hoofdinhoud gaan

Wachtwoord vergeten of ongeldig wachtwoord en geen verificatiecode-e-mail kunnen ontvangen?

Wanneer je bij het inloggen op je TNAS-apparaat een mislukte wachtwoordverificatie tegenkomt, of wanneer je bij het gebruik van de functie "wachtwoord vergeten" geen e-mailverificatiecode kunt ontvangen, kun je de onderstaande stappen voor probleemoplossing en oplossing raadplegen, afhankelijk van je accounttype.

Van toepassing op modellen​

Alle modellen

Van toepassing op versies​

TOS 6, TOS 7

Symptomen​

  1. Nadat je op de TOS-loginpagina op "Forgot Password" hebt geklikt, voer je je e-mailadres in, maar ontvang je nooit de e-mail met de verificatiecode;
  2. Of je voert je wachtwoord in en er verschijnt een fout, en je kunt het wachtwoord niet via e-mail herstellen.

Oplossing​

Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door een onjuiste e-mailconfiguratie, onderschepte e-mails of beperkingen op basis van het accounttype. Volg de onderstaande stappen, afhankelijk van je accounttype.

I. Voor supergebruikers (de eerste gebruiker die na initialisatie is aangemaakt)​

Als de supergebruiker het wachtwoord is vergeten en de e-mailconfiguratie onjuist is, heeft het prioriteit om alleen het wachtwoord opnieuw in te stellen met de RESET-knop. Als deze methode niet werkt, ga dan verder met een herinstallatie en initialisatie van het systeem.

Optie 1: Alleen het supergebruikerswachtwoord opnieuw instellen met de RESET-knop​

Toepasselijk scenario: supergebruikersaccount of wachtwoord vergeten, kan niet inloggen op het TOS-systeem.

  1. Zorg ervoor dat het apparaat is ingeschakeld en normaal draait.
  2. Houd de RESET-knop ingedrukt tot je 1 korte "piep" van de zoemer van het apparaat hoort en laat de knop dan los.
  3. Maak opnieuw verbinding met het apparaat en log in met het tijdelijke account admin (met een leeg wachtwoord) op het inlogscherm.
  4. Na het inloggen leidt het systeem je door het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Functiebeschrijving
  Deze bewerking stelt alleen het supergebruikerswachtwoord opnieuw in en wist geen systeemconfiguraties, persoonlijke gegevens, gebruikersaccounts of netwerkinstellingen.

Opmerking

Als je ook de naam van je supergebruikersaccount bent vergeten, kun je na het opnieuw instellen van het wachtwoord inloggen met het standaard admin-account. Je kunt je supergebruikersaccountnaam bekijken op het reset-scherm nadat je bent ingelogd.

Optie 2: Het systeem opnieuw installeren voor initialisatie​

  1. Schakel je TNAS-apparaat uit;
  2. Verwijder alle harde schijven/SSD's;
  3. Schakel je TNAS in;
  4. Wacht ongeveer 2 minuten tot het netwerkindicatorlampje gaat branden en gebruik vervolgens TNAS PC om je TNAS-apparaat te zoeken;
  5. Wis je browsercache;
  6. Selecteer het apparaat en klik op "Login" om naar de pagina "Initialization" te gaan;
  7. Wanneer "No hard drives detected" wordt weergegeven, laat je de NAS ingeschakeld en plaats je de harde schijven.
  8. Volg de instructies op de webpagina om een nieuw TOS-systeem te installeren.

Instructies voor speciale modellen​

Voor sommige modellen waarbij het systeem op een M.2 SSD is geïnstalleerd of met een ander hardwareontwerp, kunnen de initialisatiestappen enigszins afwijken van de algemene stappen hierboven. Raadpleeg de onderstaande links:

Als je een van de bovenstaande modellen gebruikt, wordt aanbevolen om eerst de speciale gids in de betreffende link te raadplegen.

II. Voor gewone beheerders en gewone gebruikers​

Neem contact op met de TNAS-beheerder om het volgende uit te voeren:

1. Je beveiligings-e-mailadres verifiëren​

De beheerder moet naar Control Panel > Users gaan, jouw account zoeken, op bewerken klikken en ervoor zorgen dat het veld "Security Email" is ingevuld met jouw momenteel toegankelijke e-mailadres. Als het moet worden gewijzigd, werk het dan bij en sla het op.

2. Wachtwoord opnieuw instellen​

  • Zelfservice-reset: Nadat je de bovenstaande instellingen hebt voltooid, kun je op de loginpagina op "Forgot Password" klikken, de verificatiecode via de beveiligings-e-mail ontvangen en zelf een nieuw wachtwoord instellen.
  • Reset met hulp van de beheerder: Als je niet via e-mail kunt resetten, kun je de beheerder ook vragen om direct in de gebruikersbewerkingsinterface een nieuw wachtwoord voor je in te stellen.
Opmerking

Als bij gewone gebruikers de functie voor het opnieuw instellen van wachtwoorden via e-mail niet is ingeschakeld, laat de beheerder dan inloggen op TOS, naar Control Panel > Users gaan en in de instellingen bevestigen dat "Allow non-administrator users to reset passwords via email when forgotten" is aangevinkt. Als het niet is aangevinkt, vink het dan aan en sla het op.