Mot de passe oublié ou mot de passe invalide, impossible de recevoir l'e-mail de code de vérification ?
Lorsque vous rencontrez un échec de vérification du mot de passe lors de la connexion à l'appareil TNAS, ou que vous ne parvenez pas à recevoir le code de vérification par e-mail en utilisant la fonction "mot de passe oublié", référez-vous aux solutions de dépannage correspondantes ci-dessous en fonction de votre type de compte.
Modèles applicables
Tous les modèles
Versions applicables
TOS 6, TOS 7
Description du problème
- Après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion TOS, saisissez l'adresse e-mail mais ne recevez jamais l'e-mail avec le code de vérification ;
- Ou la saisie du mot de passe affiche une erreur et ne peut pas récupérer le mot de passe par e-mail.
Solution
Ce problème est généralement causé par une configuration incorrecte de l'e-mail, l'e-mail étant intercepté ou des restrictions de type de compte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction de votre type de compte.
Pour Super Utilisateur (Le premier utilisateur créé après l'initialisation)
Si le super utilisateur oublie le mot de passe et que la configuration de l'e-mail est incorrecte, la priorité est de réinitialiser uniquement le mot de passe en utilisant le bouton RESET. Si cette méthode ne fonctionne pas, procédez à la réinstallation et à l'initialisation du système.
Option 1 : Réinitialiser uniquement le mot de passe du super utilisateur avec le bouton RESET
Scénario applicable : Compte ou mot de passe super utilisateur oublié, impossible de se connecter au système TOS.
- Assurez-vous que l'appareil est allumé et fonctionne normalement.
- Maintenez enfoncé le bouton RESET jusqu'à ce que vous entendiez 1 "bip" court du buzzer de l'appareil, puis relâchez.
- Reconnectez-vous à l'appareil et connectez-vous en utilisant le compte temporaire admin (avec un mot de passe vide) sur l'écran de connexion.
- Après la connexion, le système vous guidera pour réinitialiser votre mot de passe.
Description de la fonction
Cette opération réinitialise uniquement le mot de passe du super utilisateur et ne supprimera pas les configurations système, les données personnelles, les comptes utilisateur ou les paramètres réseau.
Si vous avez également oublié le nom de votre compte super utilisateur, le compte par défaut admin peut être utilisé pour vous connecter après la réinitialisation du mot de passe. Vous pourrez consulter le nom de votre compte super utilisateur sur l'écran de réinitialisation après la connexion.
Option 2 : Réinstaller le système pour l'initialisation
- Éteignez votre appareil TNAS ;
- Retirez tous les disques durs/SSD ;
- Allumez votre TNAS ;
- Attendez environ 2 minutes jusqu'à ce que l'indicateur réseau s'allume, puis utilisez TNAS PC pour rechercher votre appareil TNAS ;
- Effacez le cache du navigateur ;
- Sélectionnez l'appareil et cliquez sur "Connexion" pour accéder à la page "Initialisation" ;
- Lorsque "Aucun disque dur détecté" s'affiche, gardez le NAS allumé et insérez le disque dur.
- Suivez les instructions sur la page Web pour installer un nouveau système TOS.
Instructions pour modèles spéciaux
Certains modèles peuvent avoir des étapes d'initialisation légèrement différentes en raison de l'installation du système sur SSD M.2 ou d'une conception matérielle différente. Veuillez consulter les liens correspondants ci-dessous :
Si vous utilisez les modèles ci-dessus, il est recommandé de consulter d'abord les guides dédiés dans les liens correspondants.
Pour Administrateurs Réguliers et Utilisateurs Réguliers
Veuillez contacter l'administrateur TNAS pour effectuer les opérations suivantes :
1. Vérifiez votre E-mail de Sécurité
L'administrateur doit aller dans Panneau de configuration > Utilisateurs, trouver votre compte et cliquer sur Modifier, en s'assurant que le champ "E-mail de sécurité" contient votre adresse e-mail actuellement disponible. Si une modification est nécessaire, mettez à jour et enregistrez.
2. Réinitialiser le Mot de Passe
Auto-réinitialisation : Après avoir terminé la configuration ci-dessus, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, recevoir le code de vérification par e-mail de sécurité et définir vous-même un nouveau mot de passe.
Réinitialisation assistée par l'administrateur : Si vous ne pouvez pas réinitialiser par e-mail, vous pouvez également demander à l'administrateur de définir un nouveau mot de passe pour vous directement dans l'interface d'édition d'utilisateur.
Si les utilisateurs réguliers n'ont pas activé la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail, demandez à l'administrateur de se connecter à TOS, d'aller dans Panneau de configuration > Utilisateurs et, dans les paramètres, de confirmer que "Autoriser les utilisateurs non administrateurs à réinitialiser le mot de passe par e-mail lorsqu'ils oublient le mot de passe" est cochée. Si ce n'est pas coché, cochez-la et enregistrez.