忘记密码或密码无效，无法收到验证码邮件？
当登录 TNAS 设备出现密码验证失败，或是使用忘记密码功能时无法收到邮箱验证码，可根据账户类型参考下文对应的排查及处理方案。
适用机型
所有机型
适用版本
TOS 6、TOS 7
问题现象
- 在 TOS 登录页面点击"忘记密码"后，输入邮箱但始终无法收到验证码邮件；
- 或输入密码提示错误，且无法通过邮箱找回密码。
解决方案
此问题通常由邮箱配置错误、邮件被拦截或账户类型限制导致。请根据您的账户类型，按照以下步骤排查。
一、对于超级用户（初始化后创建的第一个用户）
超级用户忘记密码且邮箱配置错误，优先可通过 RESET 按键仅重置密码，若该方式无法解决，再执行系统重装初始化操作。
方案 1：RESET 按键仅重置超级用户密码
适用场景：遗忘超级用户账号或密码，无法登录 TOS 系统。
- 确保设备处于开机并正常运行状态。
- 按住 RESET 键，直至听到设备蜂鸣器发出 1 声短促 "滴" 声后松开。
- 重新连接设备，在登录界面使用临时账号 admin（密码为空）登录系统。
- 登录后，系统会引导您重新设置密码。
功能说明
该操作仅重置超级用户的密码，不会清除系统配置、个人数据、用户账号及网络设置等。
注意
如果您同时遗忘了超级用户账号名称，重置密码后默认使用 admin 账号登录，登录后可在重置界面中查看您的超级用户账号名称。
方案 2：重装系统初始化
- 关闭你的TNAS设备;
- 移除所有硬盘/固态硬盘;
- 打开你的TNAS;
- 等待约2分钟，网络指示灯亮起后，使用 TNAS PC 搜索您的 TNAS 设备;
- 清除浏览器缓存;
- 选择设备并点击"登录"至"初始化"页面;
- 当显示"未检测到硬盘"时，请保持NAS开机并插入硬盘。
- 按照网页上的说明安装新的TOS系统。
特殊机型说明
部分机型因系统安装在 M.2 SSD 上或硬件设计不同，初始化步骤可能与上述通用步骤略有差异，请参考以下对应链接：
如果你使用的是上述机型，建议优先查阅对应链接中的专属指南。
二、对于普通管理员及普通用户
请联系 TNAS 管理员进行以下操作：
1. 核对您的密保邮箱
管理员在 控制面板 > 用户 中找到您的账户并点击编辑，确保 "密保邮箱" 栏填写的是您当前可用的邮箱地址。如需修改，请更新后保存。
2. 重置密码
- 自主重置：完成上述设置后，您可在登录页面点击 "忘记密码"，通过密保邮箱接收重置所需的验证码，自行设置新密码。
- 管理员协助重置：若无法通过邮箱重置，也可请管理员直接在用户编辑界面为您设置新密码。
注意
普通用户若未开启邮箱重置密码功能，请管理员登录 TOS，进入 控制面板 > 用户，在设置中确认已勾选 "允许非管理员用户忘记密码时可使用邮箱重置密码"。若未勾选，请勾选后保存。