انتقل إلى المحتوى الرئيسي

نسيت كلمة المرور أو كانت غير صالحة ولم تستلم بريد رمز التحقق؟

عند فشل التحقق من كلمة المرور عند تسجيل الدخول إلى جهاز TNAS، أو عند عدم استلام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني عند استخدام وظيفة نسيت كلمة المرور، يمكنك الرجوع إلى خطوات استكشاف الأخطاء والحلول المقابلة أدناه وفق نوع الحساب.

الطرازات المتوافقة​

جميع الطرازات

الإصدارات المتوافقة​

TOS 6، TOS 7

أعراض المشكلة​

  1. بعد النقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول إلى TOS، تُدخل البريد الإلكتروني لكنك لا تستلم بريد رمز التحقق أبدًا؛
  2. أو تُدخل كلمة المرور فتظهر رسالة خطأ، ولا يمكنك استعادة كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني.

الحل​

تنتج هذه المشكلة عادةً عن خطأ في إعداد البريد الإلكتروني، أو اعتراض الرسائل، أو قيود نوع الحساب. يرجى اتباع الخطوات التالية وفق نوع حسابك لاستكشاف الأخطاء.

أولاً: بالنسبة للمستخدم الفائق (أول مستخدم يُنشأ بعد التهيئة الأولية)​

إذا نسي المستخدم الفائق كلمة المرور وكان إعداد البريد الإلكتروني خاطئًا، فالأولوية هي إعادة تعيين كلمة المرور فقط باستخدام زر RESET. وإذا لم يحل ذلك المشكلة، فقم بإعادة تثبيت النظام والتهيئة الأولية.

الحل 1: إعادة تعيين كلمة مرور المستخدم الفائق فقط باستخدام زر RESET​

سيناريو الاستخدام: نسيان حساب أو كلمة مرور المستخدم الفائق وتعذّر تسجيل الدخول إلى نظام TOS.

  1. تأكد من أن الجهاز قيد التشغيل ويعمل بشكل طبيعي.
  2. اضغط مع الاستمرار على زر RESET حتى تسمع صوت "صفير" قصير واحد من صافرة الجهاز، ثم اتركه.
  3. أعد الاتصال بالجهاز، وسجّل الدخول إلى النظام من شاشة تسجيل الدخول باستخدام الحساب المؤقت admin (بكلمة مرور فارغة).
  4. بعد تسجيل الدخول، سيرشدك النظام إلى إعادة تعيين كلمة المرور.

وصف الوظيفة
  يعيد هذا الإجراء تعيين كلمة مرور المستخدم الفائق فقط، ولا يحذف إعدادات النظام أو البيانات الشخصية أو حسابات المستخدمين أو إعدادات الشبكة.

ملاحظة

إذا نسيت أيضًا اسم حساب المستخدم الفائق، فيمكنك بعد إعادة تعيين كلمة المرور تسجيل الدخول باستخدام حساب admin الافتراضي، وبعد تسجيل الدخول يمكنك عرض اسم حساب المستخدم الفائق في شاشة إعادة التعيين.

الحل 2: إعادة تثبيت النظام والتهيئة الأولية​

  1. أطفئ جهاز TNAS الخاص بك؛
  2. أزل جميع الأقراص الصلبة/أقراص الحالة الصلبة؛
  3. شغّل جهاز TNAS الخاص بك؛
  4. انتظر نحو دقيقتين حتى يضيء مؤشر الشبكة، ثم استخدم TNAS PC للبحث عن جهاز TNAS الخاص بك؛
  5. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح؛
  6. اختر الجهاز وانقر على "تسجيل الدخول" للوصول إلى صفحة "التهيئة الأولية"؛
  7. عند ظهور "لم يتم اكتشاف أي قرص صلب"، أبقِ NAS قيد التشغيل وأدخل الأقراص الصلبة.
  8. اتبع التعليمات الظاهرة على الصفحة لتثبيت نظام TOS الجديد.

ملاحظات حول طرازات خاصة​

بالنسبة لبعض الطرازات التي يكون النظام فيها مثبتًا على M.2 SSD أو التي تختلف في التصميم العتادي، قد تختلف خطوات التهيئة الأولية قليلاً عن الخطوات العامة أعلاه. يرجى الرجوع إلى الروابط المقابلة أدناه:

إذا كنت تستخدم أحد الطرازات المذكورة أعلاه، يُنصح بالرجوع أولاً إلى الدليل المخصص في الرابط المقابل.

ثانياً: بالنسبة للمسؤولين العاديين والمستخدمين العاديين​

يرجى التواصل مع مسؤول TNAS لتنفيذ ما يلي:

1. التحقق من بريدك الإلكتروني الأمني​

على المسؤول الانتقال إلى لوحة التحكم > المستخدمون، والعثور على حسابك والنقر على تحرير، والتأكد من أن حقل "البريد الإلكتروني الأمني" يحتوي على عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكنك الوصول إليه حاليًا. وإذا كان يحتاج إلى تعديل، فقم بتحديثه وحفظه.

2. إعادة تعيين كلمة المرور​

  • إعادة تعيين ذاتية: بعد إتمام الإعدادات أعلاه، يمكنك النقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، واستلام رمز التحقق اللازم لإعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني الأمني، وتعيين كلمة مرور جديدة بنفسك.
  • إعادة تعيين بمساعدة المسؤول: إذا تعذّرت إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني، فيمكنك أن تطلب من المسؤول تعيين كلمة مرور جديدة لك مباشرةً من واجهة تحرير المستخدم.
ملاحظة

إذا لم تكن وظيفة إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني مفعّلة للمستخدمين العاديين، فيرجى أن يسجّل المسؤول الدخول إلى TOS وينتقل إلى لوحة التحكم > المستخدمون، ويتأكد من تحديد "السماح للمستخدمين غير المسؤولين بإعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني عند نسيانها" في الإعدادات. وإذا لم يكن محددًا، فيرجى تحديده وحفظه.