Skip to main content

Průvodce řešením problémů se vzdáleným přístupem TNAS.online

1. Rozsah použití​

Platí pro všechny verze systému TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problémy související s TNAS ID​

Q1: Co mám dělat, když se po zadání TNAS ID na portálu https://tnas.online nebo v klientovi zobrazí „TNAS ID neexistuje"?​

A:
Postupně prosím ověřte následující položky:

  • Zda je TNAS ID zadáno správně (nepřihlíží se k velikosti písmen, žádné znaky navíc).
  • Zda NAS běží normálně (zařízení je zapnuté, síť je v pořádku, lze se úspěšně přihlásit do systému).
  • Zda byla služba TNAS.online na NAS úspěšně povolena.

Jakákoli abnormalita ve výše uvedených článcích může způsobit zobrazení tohoto hlášení.

Q2: Co mám dělat, když se při povolování TNAS.online na NAS zobrazí „Toto TNAS ID se již používá"?​

A:
Toto hlášení znamená, že aktuální TNAS ID bylo obsazeno jinými uživateli nebo zařízeními TerraMaster a nelze jej znovu použít.
Změňte prosím na nové TNAS ID a znovu povolte službu.

Q3: Co mám dělat, když dříve běžně používané TNAS ID najednou zobrazí hlášení „Toto TNAS ID se již používá"?​

A:
Tento problém je obvykle způsoben změnami účtu TerraMaster.
TNAS ID má vazební vztah s „účtem TerraMaster + ID zařízení NAS" a k tomuto problému může dojít v následujících scénářích:

  • Na stejném NAS byl změněn účet TerraMaster;
  • Byla použita různá zařízení NAS, ale stejná kombinace TNAS ID a účtu.

Způsob řešení:

  • Znovu povolte TNAS.online pomocí původně vázaného účtu TerraMaster;
  • Nebo změňte na nové TNAS ID.
Poznámka

Pouze po změně na nové TNAS ID se původní ID uvolní; pouhé zakázání funkce TNAS.online TNAS ID neuvolní.

Q4: Co mám dělat, když při přístupu přes https://tnas.online/yourtnasid není otevřená stránka přihlašovací stránkou vašeho vlastního NAS?​

A:
Tento problém obvykle souvisí s historickými mechanismy kompatibility mezi různými verzemi TOS.
Protože TNAS.online prošlo v TOS 4 / 5 / 6 / 7 několika iteracemi:

  • Staré verze při změně TNAS ID ověřovaly pouze v rámci nižších rozsahů verzí;
  • Nové verze provádějí ověření zpětné kompatibility;

Proto může dojít k duplicitě TNAS ID napříč verzemi.
Při přístupu prostřednictvím jednotného portálu systém parsuje postupně od nových verzí ke starým:

  • Pokud existují duplicitní TNAS ID, budou pro přiřazení upřednostněna zařízení s novější verzí;
  • To způsobí, že zařízení se starší verzí nebudou správně přeložena.

Doporučení:

  • Aktualizujte NAS na nejnovější verzi TOS;
  • Nebo změňte na nové TNAS ID, abyste předešli konfliktům.

3. Nelze povolit TNAS.online na NAS​

Q5: Jak řešit problém, když nelze na NAS povolit TNAS.online?​

A:
Tento problém obvykle souvisí s konfigurací systému nebo síťovým prostředím. Doporučuje se řešit položku po položce v následujícím pořadí:

  1. Zda je povolen „režim bezpečnostní izolace"
    Režim bezpečnostní izolace umožňuje pouze komunikaci v síti LAN, veškerý přístup z externí sítě (včetně TNAS.online) bude omezen.
    Pokud potřebujete používat TNAS.online, zakažte prosím tento režim jako první.

  2. Zda je správný systémový čas
    Abnormální systémový čas způsobí selhání navázání zabezpečeného připojení.
    Správnost času můžete ověřit spuštěním příkazu date v terminálu.

Pokud je čas nesprávný, proveďte kalibraci v:
Ovládací panely > Obecná nastavení > Region a jazyk > Čas.

  1. Zda je síť NAS v pořádku (zda má schopnost přístupu k externí síti)
    Je třeba ověřit jak překlad DNS, tak schopnost přístupu k externí síti:
  • Pomocí nslookup otestujte, zda překlad názvu domény (např. www.baidu.com nebo www.google.com) vrací IP adresu;
  • Pomocí curl otestujte, zda lze webové stránky normálně otevřít.

Pokud překlad selže nebo nepřichází žádná odpověď, je to obvykle způsobeno síťovými omezeními nebo problémy s konfigurací. Doporučuje se:

  • Upravit DNS (např. 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Nebo kontaktovat poskytovatele internetových služeb (ISP).
  1. Zda jsou dostupné uzly služby TNAS.online
    Za předpokladu normální sítě je také nutné ověřit, zda NAS může přistupovat k souvisejícím uzlům služby.
    Pomocí curl můžete otestovat následující domény (různé verze mají mírně odlišné závislosti):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Pokud přístup není možný, je to obvykle způsobeno omezeními ze strany ISP nebo síťových pravidel.

4. Nelze přistupovat k NAS z externí sítě​

Q6: Co mám dělat, když se nemohu z externí sítě (mimo LAN) dostat k NAS prostřednictvím TNAS.online?​

A:
Nejprve prosím ověřte následující dvě základní podmínky:

  • NAS je aktuálně zapnutý a běží normálně, lze se normálně přihlásit;
  • Služba TNAS.online byla úspěšně povolena a je v normálním stavu.

Pokud není splněna kterákoli podmínka, nelze navázat připojení z externí sítě.

5. Řešení problémů pomocí protokolů​

Q7: Co mám dělat, pokud výše uvedené metody problém stále nevyřeší?​

A:
Pokud problém po výše uvedeném řešení problémů stále není vyřešen, doporučuje se exportovat protokoly související s TNAS.online a předat je technické podpoře k analýze.
E-mail podpory: support@terra-master.com
Cesty k protokolům pro různé verze systému jsou následující:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Například v TOS 7 můžete prostřednictvím „Terminálu" spustit následující příkaz:
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Po zkopírování protokolu do sdílené složky jej stáhněte a odešlete.