Hoppa till huvudinnehållet

Felsökningsguide för TNAS.online fjärråtkomst

1. Tillämpningsområde​

Gäller alla TOS-systemversioner (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problem relaterade till TNAS-ID​

F1: Vad ska jag göra om jag får "TNAS ID does not exist" efter att ha angett TNAS-ID på https://tnas.online-portalen eller i klienten?​

S:
Bekräfta följande punkter i tur och ordning:

  • Om TNAS-ID:t har angetts korrekt (skiftlägesokänsligt, inga extra tecken).
  • Om NAS:en körs normalt (enheten är påslagen, nätverket är normalt, det går att logga in i systemet).
  • Om TNAS.online-tjänsten på NAS:en har aktiverats framgångsrikt.

Avvikelser i någon av ovanstående punkter kan orsaka att detta meddelande visas.

F2: Vad ska jag göra om jag får "This TNAS ID is already in use" när jag aktiverar TNAS.online på NAS:en?​

S:
Detta meddelande indikerar att det aktuella TNAS-ID:t har tagits i anspråk av andra TerraMaster-användare eller enheter och inte kan återanvändas.
Ändra till ett nytt TNAS-ID och aktivera tjänsten igen.

F3: Vad ska jag göra om ett tidigare normalt fungerande TNAS-ID plötsligt visar "This TNAS ID is already in use"?​

S:
Detta problem orsakas vanligtvis av ändringar i TerraMaster-kontot.
TNAS-ID har en bindningsrelation till "TerraMaster-konto + NAS-enhets-ID", och detta problem kan utlösas i följande scenarier:

  • Ändrat TerraMaster-konto på samma NAS;
  • Använt olika NAS-enheter men samma kombination av TNAS-ID och konto.

Åtgärd:

  • Använd det ursprungligen bundna TerraMaster-kontot för att aktivera TNAS.online igen;
  • Eller byt till ett nytt TNAS-ID.
Note

Först när du har bytt till ett nytt TNAS-ID frigörs det ursprungliga ID:t; att bara inaktivera TNAS.online-funktionen frigör inte TNAS-ID:t.

F4: Vad ska jag göra när jag kommer åt via https://tnas.online/ditttnasid, men den öppnade sidan inte är min egen NAS inloggningssida?​

S:
Detta problem är vanligtvis relaterat till historiska kompatibilitetsmekanismer mellan olika TOS-versioner.
Eftersom TNAS.online har genomgått flera iterationer i TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Gamla versioner verifierade endast inom lägre versionsintervall vid ändring av TNAS-ID;
  • Nya versioner utför nedåtkompatibel verifiering;

Därför kan dubblerade TNAS-ID:n uppstå mellan versioner.
Vid åtkomst via den enhetliga portalen tolkar systemet i ordning från nya till gamla versioner:

  • Om dubblerade TNAS-ID:n finns prioriteras matchning mot enheter med nyare version;
  • Vilket gör att enheter med äldre version inte tolkas korrekt.

Rekommendation:

  • Uppgradera NAS:en till den senaste TOS-versionen;
  • Eller byt till ett nytt TNAS-ID för att undvika konflikter.

3. Det går inte att aktivera TNAS.online på NAS:en​

F5: Hur felsöker man när TNAS.online inte kan aktiveras på NAS:en?​

S:
Detta problem är vanligtvis relaterat till systemkonfiguration eller nätverksmiljö. Det rekommenderas att felsöka punkt för punkt i följande ordning:

  1. Om "Security Isolation Mode" är aktiverat
    Säkerhetsisoleringsläget tillåter endast LAN-kommunikation, all extern nätverksåtkomst (inklusive TNAS.online) begränsas.
    Om du behöver använda TNAS.online, inaktivera först detta läge.

  2. Om systemtiden är korrekt
    Onormal systemtid gör att upprättandet av säkra anslutningar misslyckas.
    Du kan bekräfta om tiden är korrekt genom att köra kommandot date i terminalen.

Om tiden är felaktig, kalibrera i:
Control Panel > General Settings > Region & Language > Time.

  1. Om NAS:ens nätverk är normalt (om det har kapacitet för extern nätverksåtkomst)
    Både DNS-uppslagning och kapacitet för extern nätverksåtkomst behöver bekräftas:
  • Använd nslookup för att testa om domännamnsuppslagning (som www.baidu.com eller www.google.com) returnerar ett IP;
  • Använd curl för att testa om webbsidor kan nås normalt.

Om uppslagningen misslyckas eller inte ger något svar beror det vanligtvis på nätverksbegränsningar eller konfigurationsproblem. Det rekommenderas att:

  • Ändra DNS (som 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Eller kontakta internetleverantören för hantering.
  1. Om TNAS.online-tjänstens noder kan nås
    Under förutsättning att nätverket är normalt är det också nödvändigt att bekräfta om NAS:en kan komma åt relaterade tjänstenoder.
    Du kan använda curl för att testa följande domäner (olika versioner har något olika beroenden):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Om de inte kan nås beror det vanligtvis på begränsningar från internetleverantören eller nätverkspolicy.

4. Det går inte att komma åt NAS:en från externt nätverk​

F6: Vad ska jag göra om jag inte kan komma åt NAS:en via TNAS.online från ett externt nätverk (inte LAN)?​

S:
Bekräfta först följande två grundläggande villkor:

  • NAS:en är för närvarande påslagen och körs normalt samt kan loggas in normalt;
  • TNAS.online-tjänsten har aktiverats framgångsrikt och är i normalt tillstånd.

Om något villkor inte är uppfyllt kan ingen anslutning upprättas för extern nätverksåtkomst.

5. Loggfelsökning​

F7: Vad ska jag göra om ovanstående metoder fortfarande inte löser problemet?​

S:
Om problemet fortfarande inte är löst efter ovanstående felsökning rekommenderas det att exportera TNAS.online-relaterade loggar och skicka dem till teknisk support för analys.
Support-e-post: support@terra-master.com
Loggsökvägar för olika systemversioner är följande:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log I TOS 7 kan du till exempel köra följande kommando via "Terminal":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Efter att ha kopierat loggen till den delade mappen, ladda ner och skicka in den.