Chuyển đến nội dung chính

Hướng dẫn xử lý sự cố truy cập từ xa TNAS.online

1. Phạm vi áp dụng​

Áp dụng cho tất cả các phiên bản hệ thống TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Vấn đề liên quan đến TNAS ID​

Q1: Tôi nên làm gì nếu nhận được "TNAS ID không tồn tại" sau khi nhập TNAS ID trên cổng thông tin https://tnas.online hoặc ứng dụng khách?​

A:
Vui lòng xác nhận các mục sau theo thứ tự:

  • TNAS ID có được nhập đúng không (không phân biệt chữ hoa chữ thường, không có ký tự thừa).
  • NAS có đang chạy bình thường không (thiết bị được bật nguồn, mạng bình thường, có thể đăng nhập thành công vào hệ thống).
  • Dịch vụ TNAS.online trên NAS đã được bật thành công chưa.

Bất kỳ bất thường nào trong các mắt xích trên đều có thể khiến thông báo này xuất hiện.

Q2: Tôi nên làm gì nếu nhận được "TNAS ID này đang được sử dụng" khi bật TNAS.online trên NAS?​

A:
Thông báo này cho biết TNAS ID hiện tại đã bị người dùng hoặc thiết bị TerraMaster khác chiếm và không thể dùng lại.
Vui lòng đổi sang TNAS ID mới và bật lại dịch vụ.

Q3: Tôi nên làm gì nếu một TNAS ID trước đây hoạt động bình thường đột nhiên thông báo "TNAS ID này đang được sử dụng"?​

A:
Vấn đề này thường do thay đổi tài khoản TerraMaster.
TNAS ID có mối quan hệ ràng buộc với "tài khoản TerraMaster + ID thiết bị NAS", và vấn đề này có thể được kích hoạt trong các tình huống sau:

  • Đã thay đổi tài khoản TerraMaster trên cùng một NAS;
  • Đã dùng các thiết bị NAS khác nhau nhưng dùng cùng tổ hợp TNAS ID và tài khoản.

Cách xử lý:

  • Dùng tài khoản TerraMaster đã ràng buộc ban đầu để bật lại TNAS.online;
  • Hoặc đổi sang TNAS ID mới.
Lưu ý

Chỉ sau khi đổi sang TNAS ID mới thì ID gốc mới được giải phóng; chỉ tắt chức năng TNAS.online sẽ không giải phóng TNAS ID.

Q4: Tôi nên làm gì khi truy cập qua https://tnas.online/yourtnasid, nhưng trang mở ra không phải là trang đăng nhập NAS của tôi?​

A:
Vấn đề này thường liên quan đến cơ chế tương thích lịch sử giữa các phiên bản TOS khác nhau.
Vì TNAS.online đã trải qua nhiều lần lặp lại trong TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Các phiên bản cũ chỉ xác minh trong phạm vi phiên bản thấp hơn khi sửa đổi TNAS ID;
  • Các phiên bản mới sẽ thực hiện xác minh tương thích ngược;

Do đó, có thể xảy ra trùng lặp TNAS ID giữa các phiên bản.
Khi truy cập qua cổng thông tin thống nhất, hệ thống sẽ phân giải theo thứ tự từ phiên bản mới đến cũ:

  • Nếu tồn tại TNAS ID trùng lặp, thiết bị phiên bản mới hơn sẽ được ưu tiên khớp;
  • Khiến thiết bị phiên bản cũ hơn không được phân giải đúng.

Khuyến nghị:

  • Nâng cấp NAS lên phiên bản TOS mới nhất;
  • Hoặc đổi sang TNAS ID mới để tránh xung đột.

3. Không thể bật TNAS.online trên NAS​

Q5: Làm thế nào xử lý sự cố khi không thể bật TNAS.online trên NAS?​

A:
Vấn đề này thường liên quan đến cấu hình hệ thống hoặc môi trường mạng. Nên xử lý sự cố từng mục theo thứ tự sau:

  1. Chế độ "Cách ly bảo mật" có được bật không
    Chế độ cách ly bảo mật chỉ cho phép giao tiếp trong mạng LAN, mọi truy cập mạng ngoài (bao gồm TNAS.online) sẽ bị hạn chế.
    Nếu bạn cần dùng TNAS.online, vui lòng tắt chế độ này trước.

  2. Thời gian hệ thống có đúng không
    Thời gian hệ thống bất thường sẽ khiến việc thiết lập kết nối bảo mật thất bại.
    Bạn có thể xác nhận thời gian có chính xác hay không bằng cách thực thi lệnh date trong terminal.

Nếu thời gian không đúng, vui lòng hiệu chỉnh trong:
Bảng điều khiển > Cài đặt chung > Khu vực & Ngôn ngữ > Thời gian.

  1. Mạng NAS có bình thường không (có khả năng truy cập mạng ngoài hay không)
    Cần xác nhận cả phân giải DNS và khả năng truy cập mạng ngoài:
  • Dùng nslookup để kiểm tra xem phân giải tên miền (như www.baidu.com hoặc www.google.com) có trả về IP hay không;
  • Dùng curl để kiểm tra xem các trang web có thể được truy cập bình thường hay không.

Nếu phân giải thất bại hoặc không phản hồi, thường là do hạn chế mạng hoặc vấn đề cấu hình. Nên:

  • Sửa đổi DNS (như 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Hoặc liên hệ nhà cung cấp dịch vụ internet để xử lý.
  1. Các nút dịch vụ TNAS.online có thể truy cập được không
    Trong điều kiện mạng bình thường, cũng cần xác nhận xem NAS có thể truy cập các nút dịch vụ liên quan hay không.
    Bạn có thể dùng curl để kiểm tra các tên miền sau (các phiên bản khác nhau có phụ thuộc hơi khác nhau):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Nếu không thể truy cập, thường là do nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc chính sách mạng hạn chế.

4. Không thể truy cập NAS từ mạng ngoài​

Q6: Tôi nên làm gì nếu không thể truy cập NAS qua TNAS.online từ mạng ngoài (không phải LAN)?​

A:
Vui lòng trước tiên xác nhận hai điều kiện cơ bản sau:

  • NAS hiện đang bật nguồn và chạy bình thường, có thể đăng nhập bình thường;
  • Dịch vụ TNAS.online đã được bật thành công và đang ở trạng thái bình thường.

Nếu bất kỳ điều kiện nào không được đáp ứng, truy cập từ mạng ngoài không thể thiết lập kết nối.

5. Xử lý sự cố nhật ký​

Q7: Tôi nên làm gì nếu các phương pháp trên vẫn không giải quyết được vấn đề?​

A:
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau khi xử lý sự cố như trên, nên xuất nhật ký liên quan đến TNAS.online và gửi cho hỗ trợ kỹ thuật để phân tích.
Email hỗ trợ: support@terra-master.com
Đường dẫn nhật ký cho các phiên bản hệ thống khác nhau như sau:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log Ví dụ, trong TOS 7, bạn có thể thực thi lệnh sau qua "Terminal":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Sau khi sao chép nhật ký vào thư mục chia sẻ, hãy tải xuống và gửi.