Gå til hovedinnholdet

Feilsøkingsveiledning for TNAS.online ekstern tilgang

1. Bruksområde​

Gjelder alle TOS-systemversjoner (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problemer knyttet til TNAS-ID​

Q1: Hva gjør jeg hvis jeg får «TNAS ID does not exist» etter å ha skrevet inn TNAS-ID på https://tnas.online-portalen eller i klienten?​

A:
Bekreft følgende punkter i rekkefølge:

  • Om TNAS-ID-en er skrevet inn riktig (ikke skiller mellom store og små bokstaver, ingen ekstra tegn).
  • Om NAS-en kjører normalt (enheten er slått på, nettverket er normalt, kan logge inn på systemet).
  • Om TNAS.online-tjenesten på NAS-en er aktivert.

Eventuelle avvik i koblingene ovenfor kan føre til at denne meldingen vises.

Q2: Hva gjør jeg hvis jeg får «This TNAS ID is already in use» når jeg aktiverer TNAS.online på NAS-en?​

A:
Denne meldingen indikerer at den gjeldende TNAS-ID-en allerede er tatt i bruk av andre TerraMaster-brukere eller enheter og ikke kan gjenbrukes.
Endre til en ny TNAS-ID og aktiver tjenesten på nytt.

Q3: Hva gjør jeg hvis en TNAS-ID som tidligere har fungert normalt, plutselig viser «This TNAS ID is already in use»?​

A:
Dette problemet er vanligvis forårsaket av endringer i TerraMaster-kontoen.
TNAS-ID-en har en bindingsrelasjon til «TerraMaster-konto + NAS-enhets-ID», og dette problemet kan utløses i følgende scenarier:

  • Byttet TerraMaster-konto på samme NAS;
  • Brukte forskjellige NAS-enheter, men brukte samme kombinasjon av TNAS-ID og konto.

Fremgangsmåte:

  • Bruk den opprinnelig tilknyttede TerraMaster-kontoen til å aktivere TNAS.online på nytt;
  • Eller bytt til en ny TNAS-ID.
Merk

Bare ved å bytte til en ny TNAS-ID frigjøres den opprinnelige ID-en; å bare deaktivere TNAS.online-funksjonen frigjør ikke TNAS-ID-en.

Q4: Hva gjør jeg når jeg får tilgang via https://tnas.online/yourtnasid, men siden som åpnes, ikke er min egen NAS-påloggingsside?​

A:
Dette problemet er vanligvis knyttet til historiske kompatibilitetsmekanismer mellom ulike TOS-versjoner.
Siden TNAS.online har gjennomgått flere iterasjoner i TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Eldre versjoner verifiserte bare innenfor lavere versjonsområder ved endring av TNAS-ID;
  • Nyere versjoner utfører nedoverkompatibel verifisering;

Derfor kan duplikater av TNAS-ID på tvers av versjoner forekomme.
Ved tilgang gjennom den enhetlige portalen vil systemet analysere fra nyere til eldre versjoner i rekkefølge:

  • Hvis dupliserte TNAS-ID-er finnes, prioriteres nyere versjonsenheter for matching;
  • Noe som fører til at eldre versjonsenheter ikke løses opp korrekt.

Anbefaling:

  • Oppgrader NAS-en til den nyeste TOS-versjonen;
  • Eller bytt til en ny TNAS-ID for å unngå konflikter.

3. Kan ikke aktivere TNAS.online på NAS-en​

Q5: Hvordan feilsøker jeg når jeg ikke kan aktivere TNAS.online på NAS-en?​

A:
Dette problemet er vanligvis knyttet til systemkonfigurasjon eller nettverksmiljø. Det anbefales å feilsøke punkt for punkt i følgende rekkefølge:

  1. Om «Sikkerhetsisolasjonsmodus» er aktivert
    Sikkerhetsisolasjonsmodus tillater bare kommunikasjon i lokalnettet; all tilgang fra eksterne nettverk (inkludert TNAS.online) begrenses.
    Hvis du trenger å bruke TNAS.online, deaktiverer du denne modusen først.

  2. Om systemtiden er riktig
    Unormal systemtid vil føre til at etablering av sikker tilkobling mislykkes.
    Du kan bekrefte om tiden er nøyaktig ved å kjøre date-kommandoen i terminalen.

Hvis tiden er feil, kalibrerer du i:
Kontrollpanel > Generelle innstillinger > Region og språk > Tid.

  1. Om NAS-ens nettverk er normalt (om den har tilgang til eksterne nettverk)
    Du må bekrefte både DNS-oppslag og tilgang til eksterne nettverk:
  • Bruk nslookup til å teste om domenenavnoppslag (som www.baidu.com eller www.google.com) returnerer en IP;
  • Bruk curl til å teste om nettsider kan nås normalt.

Hvis oppslaget mislykkes eller det ikke er noe svar, skyldes det vanligvis nettverksbegrensninger eller konfigurasjonsproblemer. Det anbefales å:

  • Endre DNS (som 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Eller kontakte internettleverandøren for håndtering.
  1. Om TNAS.online-tjenestenodene kan nås
    Under forutsetning av at nettverket er normalt, er det også nødvendig å bekrefte om NAS-en kan nå relaterte tjenestenoder.
    Du kan bruke curl til å teste følgende domener (ulike versjoner har litt forskjellige avhengigheter):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Hvis de ikke kan nås, skyldes det vanligvis begrensninger fra internettleverandøren eller nettverkspolicyen.

4. Kan ikke få tilgang til NAS-en fra eksternt nettverk​

Q6: Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan få tilgang til NAS-en via TNAS.online fra et eksternt nettverk (ikke lokalnett)?​

A:
Bekreft først følgende to grunnleggende betingelser:

  • NAS-en er for tiden slått på og kjører normalt, og du kan logge inn normalt;
  • TNAS.online-tjenesten er aktivert og har normal status.

Hvis noen av betingelsene ikke er oppfylt, kan ikke tilgang fra eksternt nettverk etablere tilkobling.

5. Loggfeilsøking​

Q7: Hva gjør jeg hvis metodene ovenfor fortsatt ikke løser problemet?​

A:
Hvis problemet fortsatt ikke er løst etter feilsøkingen ovenfor, anbefales det å eksportere TNAS.online-relaterte logger og sende dem til teknisk støtte for analyse.
Støtte-e-post: support@terra-master.com
Loggbanene for ulike systemversjoner er som følger:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log For eksempel, i TOS 7 kan du kjøre følgende kommando gjennom «Terminal»:
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Etter at loggen er kopiert til den delte mappen, laster du den ned og sender den inn.