דלג לתוכן הראשי

מדריך לאיתור תקלות בגישה מרחוק ל-TNAS.online

1. תחום התחולה​

חל על כל גרסאות מערכת TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. בעיות הקשורות ל-TNAS ID​

Q1: מה יש לעשות אם מופיעה ההודעה "TNAS ID אינו קיים" לאחר הזנת TNAS ID בפורטל https://tnas.online או בלקוח?​

A:
יש לאמת לפי הסדר את הפריטים הבאים:

  • האם ה-TNAS ID הוזן נכון (ללא תלות ברישיות, וללא תווים מיותרים).
  • האם ה-NAS פועל תקין (המכשיר דולק, הרשת תקינה, וניתן להיכנס למערכת בהצלחה).
  • האם שירות TNAS.online ב-NAS הופעל בהצלחה.

כל חריגה באחד מהחוליות לעיל עלולה לגרום להופעת ההודעה הזו.

Q2: מה יש לעשות אם מופיעה ההודעה "TNAS ID זה כבר נמצא בשימוש" בעת הפעלת TNAS.online ב-NAS?​

A:
הודעה זו מציינת שה-TNAS ID הנוכחי תפוס על ידי משתמשים או מכשירים אחרים של TerraMaster ואינו ניתן לשימוש חוזר.
יש לשנות ל-TNAS ID חדש ולהפעיל מחדש את השירות.

Q3: מה יש לעשות אם TNAS ID שעבד כרגיל בעבר מציג לפתע את ההודעה "TNAS ID זה כבר נמצא בשימוש"?​

A:
בעיה זו נגרמת בדרך כלל משינוי בחשבון TerraMaster.
ל-TNAS ID יש קשר הצמדה עם "חשבון TerraMaster + מזהה מכשיר NAS", ובעיה זו עשויה להיגרם בתרחישים הבאים:

  • הוחלף חשבון TerraMaster באותו NAS;
  • נעשה שימוש במכשירי NAS שונים אך באותו שילוב של TNAS ID וחשבון.

דרכי טיפול:

  • יש להשתמש בחשבון TerraMaster המקושר במקור כדי להפעיל מחדש את TNAS.online;
  • או לשנות ל-TNAS ID חדש.
הערה

רק לאחר שינוי ל-TNAS ID חדש ישוחרר ה-ID המקורי; השבתת פונקציית TNAS.online בלבד לא תשחרר את ה-TNAS ID.

Q4: מה יש לעשות בעת גישה דרך https://tnas.online/yourtnasid, אך הדף שנפתח אינו דף הכניסה של ה-NAS שלך?​

A:
בעיה זו קשורה בדרך כלל למנגנוני תאימות היסטוריים בין גרסאות TOS שונות.
מכיוון ש-TNAS.online עבר מספר איטרציות ב-TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • גרסאות ישנות ביצעו אימות רק בטווחי גרסאות נמוכים יותר בעת שינוי TNAS ID;
  • גרסאות חדשות יבצעו אימות תאימות כלפי מטה;

לכן עלולה להתרחש כפילות חוצת-גרסאות של TNAS ID.
בעת גישה דרך הפורטל המאוחד, המערכת תנתח לפי סדר מהגרסאות החדשות לישנות:

  • אם קיימים מזהי TNAS ID כפולים, מכשירי הגרסה החדשה יותר יקבלו עדיפות להתאמה;
  • דבר הגורם לכך שמכשירי גרסאות ישנות יותר לא יפתרו כראוי.

המלצה:

  • לשדרג את ה-NAS לגרסת TOS העדכנית ביותר;
  • או לשנות ל-TNAS ID חדש כדי למנוע התנגשויות.

3. לא ניתן להפעיל TNAS.online ב-NAS​

Q5: כיצד לאתר תקלות כאשר לא ניתן להפעיל TNAS.online ב-NAS?​

A:
בעיה זו קשורה בדרך כלל להגדרות המערכת או לסביבת הרשת. מומלץ לאתר תקלות פריט אחר פריט לפי הסדר הבא:

  1. האם "מצב בידוד אבטחה" מופעל
    מצב בידוד אבטחה מאפשר תקשורת ברשת המקומית בלבד, וכל גישה לרשת החיצונית (כולל TNAS.online) תוגבל.
    אם יש צורך להשתמש ב-TNAS.online, יש להשבית מצב זה תחילה.

  2. האם זמן המערכת נכון
    זמן מערכת חריג יגרום לכשל בהקמת חיבור מאובטח.
    ניתן לוודא את דיוק הזמן על ידי הרצת הפקודה date במסוף.

אם הזמן שגוי, יש לכייל אותו ב:
לוח בקרה > הגדרות כלליות > אזור ושפה > זמן.

  1. האם רשת ה-NAS תקינה (האם יש יכולת גישה לרשת חיצונית)
    יש לאמת הן את פתרון ה-DNS והן את יכולת הגישה לרשת החיצונית:
  • השתמשו ב-nslookup כדי לבדוק האם פתרון שם הדומיין (כגון www.baidu.com או www.google.com) מחזיר כתובת IP;
  • השתמשו ב-curl כדי לבדוק האם ניתן לגשת לדפי אינטרנט כרגיל.

אם הפתרון נכשל או שאין תגובה, הדבר נגרם בדרך כלל ממגבלות רשת או מבעיות הגדרה. מומלץ:

  • לשנות DNS (כגון 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • או לפנות לספק האינטרנט (ISP) לטיפול.
  1. האם ניתן לגשת לצמתי השירות של TNAS.online
    בתנאי שהרשת תקינה, יש לאמת גם האם ה-NAS יכול לגשת לצמתי השירות הרלוונטיים.
    ניתן להשתמש ב-curl כדי לבדוק את הדומיינים הבאים (גרסאות שונות תלויות באופן מעט שונה):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

אם אין אפשרות לגשת, הדבר נגרם בדרך כלל ממגבלות של ספק האינטרנט או ממדיניות הרשת.

4. לא ניתן לגשת ל-NAS מרשת חיצונית​

Q6: מה יש לעשות אם לא ניתן לגשת ל-NAS דרך TNAS.online מרשת חיצונית (לא LAN)?​

A:
יש לאמת תחילה את שני התנאים הבסיסיים הבאים:

  • ה-NAS דולק כעת ופועל תקין, וניתן להיכנס אליו כרגיל;
  • שירות TNAS.online הופעל בהצלחה והוא במצב תקין.

אם תנאי כלשהו אינו מתקיים, לא ניתן יהיה להקים חיבור בגישה מרשת חיצונית.

5. איתור תקלות ביומנים​

Q7: מה יש לעשות אם השיטות לעיל עדיין אינן פותרות את הבעיה?​

A:
אם הבעיה עדיין לא נפתרה לאחר איתור התקלות לעיל, מומלץ לייצא את היומנים הקשורים ל-TNAS.online ולהגישם לתמיכה טכנית לצורך ניתוח.
דואר תמיכה: support@terra-master.com
נתיבי היומנים בגרסאות מערכת שונות הם כדלקמן:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log לדוגמה, ב-TOS 7 ניתן להריץ את הפקודה הבאה דרך "מסוף":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

לאחר העתקת היומן לתיקייה המשותפת, יש להוריד אותו ולהגישו.