Οδηγός Αντιμετώπισης Προβλημάτων Απομακρυσμένης Πρόσβασης TNAS.online

1. Πεδίο Εφαρμογής

Ισχύει για όλες τις εκδόσεις του συστήματος TOS (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Ζητήματα που Σχετίζονται με το TNAS ID

Ε1: Τι πρέπει να κάνω αν λάβω το μήνυμα «TNAS ID δεν υπάρχει» αφού εισαγάγω το TNAS ID στην πύλη https://tnas.online ή στον πελάτη;

Α:
Επιβεβαιώστε τα ακόλουθα στοιχεία με τη σειρά:

• Αν το TNAS ID έχει εισαχθεί σωστά (δεν γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων, χωρίς επιπλέον χαρακτήρες).
• Αν το NAS λειτουργεί κανονικά (η συσκευή είναι ενεργοποιημένη, το δίκτυο είναι κανονικό, μπορείτε να συνδεθείτε με επιτυχία στο σύστημα).
• Αν η υπηρεσία TNAS.online στο NAS έχει ενεργοποιηθεί με επιτυχία.

Οποιαδήποτε ανωμαλία στους παραπάνω κρίκους μπορεί να προκαλέσει την εμφάνιση αυτού του μηνύματος.

Ε2: Τι πρέπει να κάνω αν λάβω το μήνυμα «Αυτό το TNAS ID χρησιμοποιείται ήδη» κατά την ενεργοποίηση του TNAS.online στο NAS;

Α:
Αυτό το μήνυμα υποδεικνύει ότι το τρέχον TNAS ID έχει καταληφθεί από άλλους χρήστες ή συσκευές της TerraMaster και δεν μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί.
Τροποποιήστε το σε ένα νέο TNAS ID και ενεργοποιήστε ξανά την υπηρεσία.

Ε3: Τι πρέπει να κάνω αν ένα TNAS ID που λειτουργούσε κανονικά στο παρελθόν εμφανίζει ξαφνικά το μήνυμα «Αυτό το TNAS ID χρησιμοποιείται ήδη»;

Α:
Αυτό το πρόβλημα συνήθως προκαλείται από αλλαγές στον λογαριασμό TerraMaster.
Το TNAS ID έχει σχέση δέσμευσης με το «λογαριασμό TerraMaster + ID συσκευής NAS» και αυτό το πρόβλημα μπορεί να προκληθεί στα ακόλουθα σενάρια:

• Αλλαγή λογαριασμού TerraMaster στο ίδιο NAS;
• Χρήση διαφορετικών συσκευών NAS αλλά με τον ίδιο συνδυασμό TNAS ID και λογαριασμού.

Μέθοδος αντιμετώπισης:

• Χρησιμοποιήστε τον αρχικά δεσμευμένο λογαριασμό TerraMaster για να ενεργοποιήσετε ξανά το TNAS.online;
• Ή αλλάξτε σε ένα νέο TNAS ID.

Note

Μόνο μετά την αλλαγή σε ένα νέο TNAS ID θα απελευθερωθεί το αρχικό ID; η απλή απενεργοποίηση της λειτουργίας TNAS.online δεν θα απελευθερώσει το TNAS ID.

Ε4: Τι πρέπει να κάνω όταν αποκτώ πρόσβαση μέσω https://tnas.online/yourtnasid, αλλά η σελίδα που ανοίγει δεν είναι η δική μου σελίδα σύνδεσης στο NAS;

Α:
Αυτό το πρόβλημα συνήθως σχετίζεται με ιστορικούς μηχανισμούς συμβατότητας μεταξύ διαφορετικών εκδόσεων του TOS.
Καθώς το TNAS.online έχει υποστεί πολλαπλές επαναλήψεις στα TOS 4 / 5 / 6 / 7:

• Οι παλιές εκδόσεις επαλήθευαν μόνο εντός χαμηλότερων εύρων εκδόσεων κατά την τροποποίηση του TNAS ID;
• Οι νέες εκδόσεις εκτελούν επαλήθευση συμβατότητας προς τα κάτω;

Επομένως, μπορεί να προκύψει διπλοτύπια TNAS ID μεταξύ εκδόσεων.
Κατά την πρόσβαση μέσω της ενοποιημένης πύλης, το σύστημα θα αναλύσει με σειρά από τις νέες προς τις παλιές εκδόσεις:

• Εάν υπάρχουν διπλότυπα TNAS ID, οι συσκευές νεότερης έκδοσης θα αντιστοιχιστούν κατά προτεραιότητα;
• Προκαλώντας την εσφαλμένη επίλυση των συσκευών παλαιότερης έκδοσης.

Σύσταση:

• Αναβαθμίστε το NAS στην τελευταία έκδοση του TOS;
• Ή αλλάξτε σε ένα νέο TNAS ID για να αποφύγετε συγκρούσεις.

3. Αδυναμία Ενεργοποίησης του TNAS.online στο NAS

Ε5: Πώς να αντιμετωπίσω προβλήματα όταν δεν μπορώ να ενεργοποιήσω το TNAS.online στο NAS;

Α:
Αυτό το πρόβλημα συνήθως σχετίζεται με τη διαμόρφωση του συστήματος ή το περιβάλλον δικτύου. Συνιστάται να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα στοιχείο προς στοιχείο με την ακόλουθη σειρά:

1. Αν είναι ενεργοποιημένη η «Λειτουργία Απομόνωσης Ασφαλείας»
   Η λειτουργία απομόνωσης ασφαλείας επιτρέπει μόνο την επικοινωνία στο LAN, όλη η πρόσβαση στο εξωτερικό δίκτυο (συμπεριλαμβανομένου του TNAS.online) θα περιοριστεί.
   Εάν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε το TNAS.online, απενεργοποιήστε πρώτα αυτήν τη λειτουργία.

2. Αν η ώρα του συστήματος είναι σωστή
   Η μη φυσιολογική ώρα του συστήματος θα προκαλέσει αποτυχία δημιουργίας ασφαλούς σύνδεσης.
   Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η ώρα είναι ακριβής εκτελώντας την εντολή date στο τερματικό.

Εάν η ώρα είναι εσφαλμένη, βαθμονομήστε την στο:
Πίνακας Ελέγχου > Γενικές Ρυθμίσεις > Περιοχή & Γλώσσα > Ώρα.

3. Αν το δίκτυο του NAS είναι κανονικό (αν διαθέτει δυνατότητα πρόσβασης στο εξωτερικό δίκτυο)
   Πρέπει να επιβεβαιώσετε τόσο την επίλυση DNS όσο και τη δυνατότητα πρόσβασης στο εξωτερικό δίκτυο:

• Χρησιμοποιήστε το nslookup για να δοκιμάσετε αν η επίλυση ονόματος τομέα (όπως www.baidu.com ή www.google.com) επιστρέφει IP;
• Χρησιμοποιήστε το curl για να δοκιμάσετε αν οι ιστοσελίδες είναι προσβάσιμες κανονικά.

Εάν η επίλυση αποτύχει ή δεν υπάρχει απόκριση, συνήθως οφείλεται σε περιορισμούς δικτύου ή ζητήματα διαμόρφωσης. Συνιστάται:

• Τροποποίηση του DNS (όπως 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
• Ή επικοινωνία με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου για χειρισμό.

4. Αν οι κόμβοι υπηρεσίας του TNAS.online είναι προσβάσιμοι
   Υπό την προϋπόθεση κανονικού δικτύου, είναι επίσης απαραίτητο να επιβεβαιώσετε αν το NAS μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στους σχετικούς κόμβους υπηρεσίας.
   Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το curl για να δοκιμάσετε τα ακόλουθα domains (οι διαφορετικές εκδόσεις έχουν ελαφρώς διαφορετικές εξαρτήσεις):

• tnas.online
• v1.tnas.online
• v2.tnas.online
• v3.tnas.online
• tnas2.link
• tnas.link

Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση, συνήθως οφείλεται σε περιορισμούς του παρόχου ή πολιτικής δικτύου.

4. Αδυναμία Πρόσβασης στο NAS από Εξωτερικό Δίκτυο

Ε6: Τι πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο NAS μέσω του TNAS.online από εξωτερικό δίκτυο (εκτός LAN);

Α:
Επιβεβαιώστε πρώτα τις ακόλουθες δύο βασικές προϋποθέσεις:

• Το NAS είναι προς το παρόν ενεργοποιημένο και λειτουργεί κανονικά, μπορείτε να συνδεθείτε κανονικά;
• Η υπηρεσία TNAS.online έχει ενεργοποιηθεί με επιτυχία και βρίσκεται σε κανονική κατάσταση.

Εάν οποιαδήποτε προϋπόθεση δεν πληρούται, η πρόσβαση από εξωτερικό δίκτυο δεν μπορεί να δημιουργήσει σύνδεση.

5. Αντιμετώπιση Προβλημάτων μέσω Αρχείων Καταγραφής

Ε7: Τι πρέπει να κάνω αν οι παραπάνω μέθοδοι εξακολουθούν να μην επιλύουν το πρόβλημα;

Α:
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να μην επιλύεται μετά την παραπάνω αντιμετώπιση προβλημάτων, συνιστάται να εξαγάγετε τα σχετικά αρχεία καταγραφής του TNAS.online και να τα υποβάλετε στην τεχνική υποστήριξη για ανάλυση.
Email υποστήριξης: support@terra-master.com
Οι διαδρομές των αρχείων καταγραφής για τις διαφορετικές εκδόσεις συστήματος είναι οι εξής:

• TOS 7: /var/log/onlined.log
• TOS 6: /var/log/online2.log
• TOS 5: /var/log/frpc.log Για παράδειγμα, στο TOS 7, μπορείτε να εκτελέσετε την ακόλουθη εντολή μέσω του «Terminal»:

cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Αφού αντιγράψετε το αρχείο καταγραφής στον κοινόχρηστο φάκελο, κατεβάστε το και υποβάλετέ το.