Spring til hovedindhold

Fejlfindingsvejledning til TNAS.online-fjernadgang

1. Anvendelsesområde​

Gælder for alle TOS-systemversioner (TOS 4 / TOS 5 / TOS 6 / TOS 7)

2. Problemer relateret til TNAS-ID​

Q1: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får "TNAS ID does not exist" efter indtastning af TNAS-ID på https://tnas.online-portalen eller -klienten?​

A:
Bekræft følgende punkter i rækkefølge:

  • Om TNAS-ID'et er indtastet korrekt (der skelnes ikke mellem store og små bogstaver, ingen ekstra tegn).
  • Om NAS'en kører normalt (enheden er tændt, netværket er normalt, kan logge ind på systemet).
  • Om TNAS.online-tjenesten på NAS'en er blevet aktiveret korrekt.

Enhver afvigelse i ovenstående led kan få denne meddelelse til at vises.

Q2: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får "This TNAS ID is already in use" ved aktivering af TNAS.online på NAS'en?​

A:
Denne meddelelse indikerer, at det aktuelle TNAS-ID er blevet optaget af andre TerraMaster-brugere eller -enheder og ikke kan genbruges.
Ændr til et nyt TNAS-ID, og aktivér tjenesten igen.

Q3: Hvad skal jeg gøre, hvis et tidligere normalt anvendt TNAS-ID pludselig viser "This TNAS ID is already in use"?​

A:
Dette problem skyldes normalt ændringer i TerraMaster-kontoen.
TNAS-ID'et har et bindingsforhold til "TerraMaster-konto + NAS-enheds-ID", og dette problem kan udløses i følgende scenarier:

  • Ændret TerraMaster-konto på den samme NAS;
  • Brugt forskellige NAS-enheder, men brugt den samme kombination af TNAS-ID og konto.

Fremgangsmåde:

  • Brug den oprindeligt bundne TerraMaster-konto til at genaktivere TNAS.online;
  • Eller skift til et nyt TNAS-ID.
Note

Først efter at have skiftet til et nyt TNAS-ID frigives det oprindelige ID; blot at deaktivere TNAS.online-funktionen frigiver ikke TNAS-ID'et.

Q4: Hvad skal jeg gøre, når jeg får adgang via https://tnas.online/yourtnasid, men den åbnede side ikke er min egen NAS-loginside?​

A:
Dette problem er normalt relateret til historiske kompatibilitetsmekanismer mellem forskellige TOS-versioner.
Da TNAS.online har gennemgået flere iterationer i TOS 4 / 5 / 6 / 7:

  • Gamle versioner kontrollerede kun inden for lavere versionsområder ved ændring af TNAS-ID;
  • Nye versioner udfører nedadgående kompatibilitetskontrol;

Derfor kan krydsversionsduplikering af TNAS-ID forekomme.
Ved adgang via den fælles portal fortolker systemet i rækkefølge fra nye til gamle versioner:

  • Hvis der findes duplikerede TNAS-ID'er, prioriteres nyere versionsenheder til matchning;
  • Hvilket medfører, at ældre versionsenheder ikke fortolkes korrekt.

Anbefaling:

  • Opgradér NAS'en til den nyeste TOS-version;
  • Eller skift til et nyt TNAS-ID for at undgå konflikter.

3. Kan ikke aktivere TNAS.online på NAS'en​

Q5: Hvordan fejlfinder man, når TNAS.online ikke kan aktiveres på NAS'en?​

A:
Dette problem er normalt relateret til systemkonfiguration eller netværksmiljø. Det anbefales at fejlfinde punkt for punkt i følgende rækkefølge:

  1. Om "Security Isolation Mode" er aktiveret
    Sikkerhedsisoleringstilstand tillader kun LAN-kommunikation, og al ekstern netværksadgang (herunder TNAS.online) begrænses.
    Hvis du har brug for at bruge TNAS.online, skal du først deaktivere denne tilstand.

  2. Om systemtiden er korrekt
    Afvigende systemtid vil få oprettelsen af sikre forbindelser til at mislykkes.
    Du kan bekræfte, om tiden er nøjagtig, ved at køre kommandoen date i terminalen.

Hvis tiden er forkert, skal du kalibrere i:
Control Panel > General Settings > Region & Language > Time.

  1. Om NAS'ens netværk er normalt (om det har ekstern netværksadgang)
    Både DNS-opløsning og ekstern netværksadgang skal bekræftes:
  • Brug nslookup til at teste, om domænenavnsopløsning (såsom www.baidu.com eller www.google.com) returnerer en IP;
  • Brug curl til at teste, om websider kan tilgås normalt.

Hvis opløsningen mislykkes eller ikke reagerer, skyldes det normalt netværksbegrænsninger eller konfigurationsproblemer. Det anbefales at:

  • Ændre DNS (såsom 223.5.5.5 / 1.1.1.1);
  • Eller kontakte udbyderen for håndtering.
  1. Om TNAS.online-tjenesteknuderne kan tilgås
    Under forudsætning af et normalt netværk er det også nødvendigt at bekræfte, om NAS'en kan tilgå de relevante tjenesteknuder.
    Du kan bruge curl til at teste følgende domæner (forskellige versioner har lidt forskellige afhængigheder):
  • tnas.online
  • v1.tnas.online
  • v2.tnas.online
  • v3.tnas.online
  • tnas2.link
  • tnas.link

Hvis de ikke kan tilgås, skyldes det normalt begrænsninger fra udbyderen eller netværkspolitikken.

4. Kan ikke få adgang til NAS'en fra eksternt netværk​

Q6: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan få adgang til NAS'en via TNAS.online fra et eksternt netværk (ikke-LAN)?​

A:
Bekræft først følgende to grundlæggende betingelser:

  • NAS'en er i øjeblikket tændt og kører normalt, kan logge ind normalt;
  • TNAS.online-tjenesten er blevet aktiveret korrekt og er i normal status.

Hvis en betingelse ikke er opfyldt, kan ekstern netværksadgang ikke oprette forbindelse.

5. Fejlfinding af logfiler​

Q7: Hvad skal jeg gøre, hvis ovenstående metoder stadig ikke løser problemet?​

A:
Hvis problemet stadig ikke er løst efter ovenstående fejlfinding, anbefales det at eksportere TNAS.online-relaterede logfiler og indsende dem til teknisk support til analyse.
Supportmail: support@terra-master.com
Logstier for forskellige systemversioner er som følger:

  • TOS 7: /var/log/onlined.log
  • TOS 6: /var/log/online2.log
  • TOS 5: /var/log/frpc.log I TOS 7 kan du f.eks. køre følgende kommando via "Terminal":
cp /var/log/onlined.log /Volume1/public

Når logfilen er kopieret til den delte mappe, kan du downloade og indsende den.