Qual versão do TNAS mobile devo instalar em um sistema com TOS 5?
Descrição do Problema
Como as atualizações do sistema TOS trazem mudanças significativas, o cliente não consegue ser totalmente compatível com todas as versões do sistema. Portanto, se a versão mais recente só é compatível com TOS 6 e TOS 7, qual versão do TNAS mobile devo instalar se eu uso um sistema TOS 5?
Quando o pacote de instalação não corresponde à versão do sistema, ocorrem os seguintes problemas:
- Após baixar a versão mais recente no Centro de Aplicativos, o TNAS mobile não consegue fazer login no sistema TOS (TOS 5);
- O aplicativo exibe "Falha no login! A versão do seu sistema TOS é muito antiga e incompatível com a versão atual do TNAS mobile. Atualize o sistema e tente novamente.";
Solução
Passo 1 — Confirmar a versão do sistema TOS
Resumo: a versão do sistema determina qual pacote de instalação deve ser usado.
Na área de trabalho do TOS, abra o Painel de Controle, entre em "Informações do sistema" e verifique a linha "Versão do sistema".
Também é possível confirmar pela mensagem exibida ao fazer login no TNAS mobile: "a versão do sistema TOS é muito antiga".
Passo 2 — Baixe o cliente de acordo com a versão do sistema
Resumo: escolha o pacote de instalação correspondente à versão do sistema, e não pelo número da versão ser mais alto ou mais baixo.
Versão mais recente
Compatível com TOS 6, TOS 7 e versões posteriores
Escaneie o código QR ou clique para baixar agora
Versão compatível com TOS 5 3.4.045
Compatível com TOS 5; também pode ser usada no TOS 6
Escaneie o código QR ou clique no botão de download
Não existe versão compatível com o sistema TOS 4. O sistema TOS 4 não recebe mais manutenção e, devido a limitações de compatibilidade, o TNAS mobile não oferece mais suporte a ele; recomendamos que você atualize o seu sistema.
Passo 3 — Instalar o cliente
Resumo: antes de instalar, confirme se o dispositivo já tem outra versão do cliente instalada.
Em dispositivos Android, os pacotes de instalação das duas versões não podem ser instalados ao mesmo tempo. Se uma delas já estiver instalada no dispositivo, desinstale-a primeiro e depois instale a outra; caso contrário, ocorrerá sobrescrita da instalação ou falha na instalação.
O iPhone não está sujeito a essa restrição; as duas versões podem ser instaladas ao mesmo tempo.
Passo 4 — Fazer login e confirmar a disponibilidade
Resumo: se conseguir fazer login normalmente, isso indica que o pacote de instalação corresponde à versão do sistema.
Após concluir a instalação, abra o TNAS mobile e faça login no seu dispositivo para confirmar que é possível se conectar ao dispositivo e acessar os dados normalmente. Se ainda não conseguir abrir o aplicativo ou fazer login, volte ao Passo 1 para confirmar novamente a versão do sistema e verifique se o cliente instalado corresponde à versão do sistema.
Notas
- Após atualizar o sistema de TOS 5 para TOS 6, você pode optar por continuar usando a versão 3.4.045, mas recomenda-se instalar a versão mais recente do TNAS mobile.
- Para reverter da versão mais recente para a 3.4.045 (versão compatível com TOS 5), é necessário desinstalar primeiro o cliente atual e reinstalá-lo; as configurações relacionadas serão removidas junto com ele e, após a instalação, será necessário fazer login e configurar novamente.
- A 3.4.045 (versão compatível com TOS 5) é um pacote de instalação de versão fixa; suas funções permanecem como estão, não será mais atualizada e nenhuma versão de correção será lançada separadamente. Se o dispositivo puder ser atualizado, recomenda-se atualizar o sistema para TOS 6 ou versões posteriores e usar a versão mais recente do cliente.
- O TOS 4 e versões anteriores não recebem mais manutenção e, devido às limitações de compatibilidade do cliente, não são mais suportados.
- A versão disponibilizada no Centro de Aplicativos é a mais recente e é compatível com TOS 6, TOS 7 e versões posteriores. Se o sistema for TOS 5, use o pacote de instalação 3.4.045 fornecido pelo código QR desta página, pela página oficial de download ou pelo Centro de Downloads.