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¿Qué versión de TNAS mobile debo instalar en un sistema con TOS 5?

Descripción del problema​

Debido a que las actualizaciones del sistema TOS introducen cambios importantes, el cliente no puede ser totalmente compatible con todas las versiones del sistema. Por lo tanto, si la versión más reciente solo es compatible con TOS 6 y TOS 7, ¿qué versión de TNAS mobile debo instalar si uso un sistema TOS 5?

Cuando el paquete de instalación no coincide con la versión del sistema, se producen los siguientes problemas:

  1. Después de descargar la versión más reciente desde el Centro de Aplicaciones, TNAS mobile no puede iniciar sesión en el sistema TOS (TOS 5);
  2. La aplicación muestra "¡Error de inicio de sesión! La versión de su sistema TOS es demasiado antigua y no es compatible con la versión actual de TNAS mobile. Actualice el sistema e inténtelo de nuevo.";

Solución​

Paso 1 — Confirmar la versión del sistema TOS​

Resumen: la versión del sistema determina qué paquete de instalación se debe instalar.
En el escritorio de TOS, abra el Panel de control, entre en "Información del sistema" y consulte la línea "Versión del sistema".
También puede confirmarlo mediante el mensaje que aparece al iniciar sesión en TNAS mobile: "la versión del sistema TOS es demasiado antigua".

Paso 2 — Descargue el cliente según la versión del sistema​

Resumen: elija el paquete de instalación correspondiente a la versión del sistema, no según el número de versión más alto o más bajo.

Última versión

Compatible con TOS 6, TOS 7 y versiones posteriores

Escanee el código QR o haga clic para descargar ahora

Código QR de descarga de la última versión de TNAS mobile

Descargar ahora

Versión compatible con TOS 5 3.4.045

Compatible con TOS 5; también se puede usar en TOS 6

Escanee el código QR o haga clic en el botón de descarga

Código QR del paquete de instalación para Android de la versión compatible con TOS 5

Android

Código QR de instalación para iOS de la versión compatible con TOS 5

iOS
Descargar ahora
Nota

No hay ninguna versión compatible con el sistema TOS 4. El sistema TOS 4 ya no recibe mantenimiento y, debido a limitaciones de compatibilidad, TNAS mobile ya no lo admite; le recomendamos que actualice su sistema.

Paso 3 — Instalar el cliente​

Resumen: antes de instalar, confirme si el dispositivo ya tiene instalada otra versión del cliente.

Atención para dispositivos Android

En los dispositivos Android, los paquetes de instalación de las dos versiones no se pueden instalar al mismo tiempo. Si ya tiene instalada una de ellas en el dispositivo, desinstálela primero y luego instale la otra; de lo contrario, se producirá una sobrescritura de la instalación o la instalación fallará.
El iPhone no está sujeto a esta restricción; las dos versiones se pueden instalar al mismo tiempo.

Paso 4 — Iniciar sesión y confirmar la disponibilidad​

Resumen: si puede iniciar sesión con normalidad, significa que el paquete de instalación coincide con la versión del sistema.
Una vez completada la instalación, abra TNAS mobile e inicie sesión en su dispositivo para confirmar que puede conectarse al dispositivo y acceder a los datos con normalidad. Si sigue sin poder abrirlo o iniciar sesión, vuelva al Paso 1 para confirmar de nuevo la versión del sistema y compruebe si el cliente instalado coincide con la versión del sistema.

Notas​

  1. Después de actualizar el sistema de TOS 5 a TOS 6, puede optar por seguir usando la versión 3.4.045, aunque se recomienda instalar la última versión de TNAS mobile.
  2. Para volver de la última versión a la 3.4.045 (versión compatible con TOS 5), es necesario desinstalar primero el cliente actual y volver a instalarlo; las configuraciones relacionadas se eliminarán junto con él, y después de la instalación tendrá que iniciar sesión y configurarlo de nuevo.
  3. La 3.4.045 (versión compatible con TOS 5) es un paquete de instalación de versión fija; sus funciones se mantienen tal como están, no se actualizará en el futuro ni se publicará una versión de corrección por separado. Si el dispositivo admite la actualización, se recomienda actualizar el sistema a TOS 6 o versiones posteriores y usar la última versión del cliente.
  4. TOS 4 y las versiones anteriores ya no reciben mantenimiento y, debido a las limitaciones de compatibilidad del cliente, ya no son compatibles.
  5. La versión publicada en el Centro de Aplicaciones es la última y es compatible con TOS 6, TOS 7 y versiones posteriores. Si su sistema es TOS 5, utilice el paquete de instalación 3.4.045 proporcionado mediante el código QR de esta página, la página oficial de descargas o el Centro de descargas.

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