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L'initialisation est bloquée et impossible de passer à l'étape suivante. Que dois-je faire ?

Modèles applicables​

Tous les modèles TNAS

Versions TOS applicables​

TOS 5, TOS 6, TOS 7 (étape d'initialisation)

Symptômes​

Lorsque vous ouvrez la page d'initialisation en saisissant directement l'adresse IP du TNAS dans un navigateur, la page reste bloquée sur « No disk detected / Please install a hard drive and detect again » et ne peut pas passer à l'étape suivante. Signes fréquents :

  • Les disques durs sont correctement installés, les LED des disques sont normales et l'appareil est visible dans TNAS PC ;
  • Cliquer sur actualiser ou appuyer sur F5 ne change rien, et la page n'avance pas automatiquement même après une longue attente ;
  • La page se charge anormalement : écran blanc, uniquement l'arrière-plan, ou échec du chargement des ressources de la page.
Vérification rapide

Si la même adresse IP fonctionne lorsqu'elle est ouverte depuis TNAS PC, mais affiche « No disk detected » lorsqu'elle est saisie directement dans un navigateur, cela vient généralement du cache du navigateur et non d'une panne de disque dur.

Solutions​

Méthode 1 : Ouvrir depuis TNAS PC (recommandé)​

  1. Ouvrez TNAS PC sur votre ordinateur et attendez qu'il détecte l'appareil ;
  2. Double-cliquez sur le nom de l'appareil, ou cliquez sur le bouton « Login / Open » à droite de l'appareil ;
  3. Le navigateur ouvre automatiquement la page d'initialisation, et vous devriez pouvoir passer normalement à l'étape suivante.

L'adresse ouverte par TNAS PC contient des paramètres supplémentaires : il s'agit en fait d'une nouvelle URL, le navigateur ne lit donc pas l'ancien cache.

Méthode 2 : Ajouter un paramètre à l'adresse​

Ajoutez /?b=1 après l'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur, par exemple :

http://192.168.1.100/?b=1
  • Remplacez 192.168.1.100 par l'adresse IP réelle du TNAS ;
  • Le nombre peut être n'importe quelle valeur, par exemple ?b=2 ou ?b=abc ;
  • Utilisez le point d'interrogation anglais ?, pas un point d'interrogation pleine largeur.

Méthode 3 : Forcer l'actualisation​

Système d'exploitationRaccourci
WindowsCtrl + F5 ou Ctrl + Shift + R
macOSCommand + Shift + R
Certains ordinateurs portablesFn + Ctrl + F5

Cliquer sur le bouton « Actualiser » du navigateur ou appuyer sur F5 peut encore utiliser le cache ; utilisez donc l'une des méthodes d'actualisation forcée ci-dessus.

Méthode 4 : Rechargement forcé avec les outils de développement​

Pour Chrome / Edge :

  1. Appuyez sur F12 sur la page d'initialisation pour ouvrir les outils de développement (macOS : Option + Command + I) ;
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton « Actualiser » de la barre d'outils du navigateur ;
  3. Sélectionnez « Hard Reload » ou « Empty Cache and Hard Reload » ;
  4. Attendez que la page se recharge et vérifiez si elle passe à l'étape suivante.

« Empty Cache and Hard Reload » ne vide que le cache du site actuel et ne supprime pas les données des autres sites dans le navigateur. Si votre navigateur ne propose pas cette option, ouvrez une fenêtre de navigation privée et saisissez la même adresse IP pour réessayer.

Méthode 5 : Utiliser un autre point d'accès​

Choisissez l'une des options suivantes pour contourner l'ancien cache :

  • Saisissez http://tnas.local dans la barre d'adresse (uniquement pour les appareils non initialisés) ;
  • Utilisez TNAS mobile pour initialiser le système (pris en charge sur TOS 6, TOS 7 et versions ultérieures) ;
  • Utilisez un autre ordinateur ou navigateur, ou ouvrez la page sur un téléphone.

Méthode 6 : Redémarrer l'appareil​

  1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pour éteindre l'appareil, ou débranchez l'alimentation puis rebranchez-la ;
  2. Attendez 2~3 minutes et vérifiez dans TNAS PC que l'appareil est de nouveau en ligne ;
  3. Ouvrez de préférence la page depuis TNAS PC ou avec un paramètre ?b= dans l'adresse.

Le redémarrage ne vide pas le cache du navigateur, mais il permet d'écarter la possibilité que les disques durs n'aient pas été redétectés.

Toujours pas résolu ?​

Veuillez contacter le support technique et fournir les informations suivantes :

  • Le modèle de l'appareil, ainsi que la version du Bootloader / TOS (visible en bas de la page ou dans TNAS PC) ;
  • Le nom et la version du navigateur, ainsi que le système d'exploitation (par exemple, Windows 11 + Chrome 141) ;
  • Une capture d'écran complète de la page du problème (barre d'adresse incluse) ;
  • Si l'ouverture depuis TNAS PC fonctionne normalement ;
  • Le nombre et le modèle des disques durs installés, ainsi que l'état des LED des disques ;
  • Les opérations déjà essayées et leurs résultats, par exemple l'ajout de ?b=1, l'actualisation forcée, le rechargement forcé, le changement de navigateur ou le redémarrage de l'appareil.

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