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A inicialização está travada e não é possível avançar para a próxima etapa. O que devo fazer?

Modelos aplicáveis​

Todos os modelos TNAS

Versões TOS aplicáveis​

TOS 5, TOS 6, TOS 7 (fase de inicialização)

Sintomas​

Quando você abre a página de inicialização digitando o endereço IP do TNAS diretamente em um navegador, a página fica em “No disk detected / Please install a hard drive and detect again” e não é possível avançar para a próxima etapa. Sinais comuns:

  • Os discos rígidos estão instalados corretamente, os LEDs dos discos estão normais e o dispositivo aparece no TNAS PC;
  • Clicar em atualizar ou pressionar F5 não resolve, e a página não avança automaticamente mesmo após uma longa espera;
  • A página carrega de forma anormal: tela em branco, apenas o plano de fundo ou falha ao carregar os recursos da página.
Verificação rápida

Se o mesmo IP funciona ao ser aberto pelo TNAS PC, mas mostra “No disk detected” ao ser digitado diretamente no navegador, isso geralmente é causado pelo cache do navegador e não por uma falha no disco rígido.

Soluções​

Método 1: Abrir pelo TNAS PC (recomendado)​

  1. Abra o TNAS PC no seu computador e aguarde até que o dispositivo seja encontrado;
  2. Dê um duplo clique no nome do dispositivo ou clique no botão “Login / Open” à direita do dispositivo;
  3. O navegador abrirá a página de inicialização automaticamente, e você deverá conseguir avançar normalmente para a próxima etapa.

O endereço aberto pelo TNAS PC inclui parâmetros extras, ou seja, é efetivamente uma nova URL, portanto o navegador não lê o cache antigo.

Método 2: Adicionar um parâmetro ao endereço​

Adicione /?b=1 após o endereço IP na barra de endereços do navegador, por exemplo:

http://192.168.1.100/?b=1
  • Substitua 192.168.1.100 pelo endereço IP real do TNAS;
  • O número pode ser qualquer valor, como ?b=2 ou ?b=abc;
  • Use o ponto de interrogação em inglês ?, não o de largura total.

Método 3: Forçar a atualização​

Sistema operacionalAtalho
WindowsCtrl + F5 ou Ctrl + Shift + R
macOSCommand + Shift + R
Alguns notebooksFn + Ctrl + F5

Clicar no botão “Atualizar” do navegador ou pressionar F5 ainda pode usar o cache, portanto use um dos métodos de atualização forçada acima.

Método 4: Recarregamento forçado com as ferramentas de desenvolvedor​

Para Chrome / Edge:

  1. Pressione F12 na página de inicialização para abrir as ferramentas de desenvolvedor (macOS: Option + Command + I);
  2. Clique com o botão direito no botão “Atualizar” na barra de ferramentas do navegador;
  3. Selecione “Hard Reload” ou “Empty Cache and Hard Reload”;
  4. Aguarde o recarregamento da página e verifique se ela avança para a próxima etapa.

“Empty Cache and Hard Reload” limpa apenas o cache do site atual e não remove os dados de outros sites no navegador. Se o navegador não oferecer essa opção, abra uma janela anônima / privada e digite o mesmo IP para tentar novamente.

Método 5: Usar outro ponto de acesso​

Escolha qualquer uma das opções a seguir para contornar o cache antigo:

  • Digite http://tnas.local na barra de endereços (apenas para dispositivos não inicializados);
  • Use o TNAS mobile para inicializar o sistema (compatível com TOS 6, TOS 7 e versões posteriores);
  • Use outro computador ou navegador, ou abra a página em um celular.

Método 6: Reiniciar o dispositivo​

  1. Mantenha o botão de energia pressionado para desligar, ou desconecte a alimentação e ligue novamente;
  2. Aguarde 2~3 minutos e confirme no TNAS PC que o dispositivo voltou a ficar online;
  3. Prefira abrir a página pelo TNAS PC ou com um parâmetro ?b= no endereço.

Reiniciar não limpa o cache do navegador, mas pode descartar a possibilidade de os discos rígidos não terem sido detectados novamente.

Ainda não resolvido?​

Entre em contato com o suporte técnico e forneça as seguintes informações:

  • Modelo do dispositivo e versão do Bootloader / TOS (visível na parte inferior da página ou no TNAS PC);
  • Nome e versão do navegador e sistema operacional (por exemplo, Windows 11 + Chrome 141);
  • Uma captura de tela completa da página do problema (incluindo a barra de endereços);
  • Se a abertura pelo TNAS PC funciona normalmente;
  • A quantidade e o modelo dos discos rígidos instalados, e o status dos LEDs dos discos;
  • As operações já tentadas e seus resultados, como adicionar ?b=1, atualização forçada, recarregamento forçado, troca de navegador ou reinicialização do dispositivo.